خالد بشارة هو الرئيس التنفيذي لشركة أوراسكوم تليكوم القابضة في مصر، والتي تمتلك عمليات في أفريقيا وأوروبا وكندا وآسيا، بالإضافة إلى إدارة مزود الاتصالات اللبناني ألفا. جلس بشارة مع إيكونوميك في مقر ألفا في بيروت لمناقشة الخصخصة، وحصة السوق، ولماذا لا يزال لبنان بلا 3G.
E سامر سليم، بعد فترة وجيزة كمدير تنفيذي لألفا، استقال مؤخرًا. وقد قيل إنه اشتكى من تدخل سياسي. هل هذا صحيح؟
بصفتي الرئيس التنفيذي للشركة القابضة، لا أعمل يومياً في العمل هنا ولست في مكان يسمح لي بالتعليق على ذلك. ما سأقوله هو أن العمل في لبنان هو الذي نكون فيه على دراية برأس المال البشري، وهناك الكثير من الموظفين اللبنانيين الذين ظلوا لفترة طويلة متورطين في هذا القطاع – لبنان في عام 1994 كان اللاعب الرائد في قطاع المحمول في المنطقة.
الشيء الآخر هو أن النظرة قصيرة الأجل لتجديد عقود الإدارة تؤثر سلبًا على السوق لأنها سوق طويل الأجل ومعروفة بالاستثمار طويل الأجل، ولهذا السبب تكون التراخيص لمدة 15 أو 25 عامًا. كلما أدرت سوقًا لمدة ستة أشهر أو سنة في فترات قصيرة لا تحقق النتائج الأفضل، لا للمشغل ولا للحكومة ولا للمستهلك اللبناني.
E قال سليم أيضًا إن تقنية HSPA بلس (تقنية النطاق العريض المحمول) اختُبرت وكانت جاهزة للنشر. هذا لم يحدث بعد. لماذا؟
لا أعتقد أن هناك حاجة لاختبارها هنا، حيث قد اختُبرت في كل مكان آخر. مرة أخرى، السؤال هو: ما هو الإطار الزمني الخاص بك و كيف يمكنك القيام بذلك. الأمور تأخذ وقتًا. نحن لسنا هنا لإعادة تحديد ما إذا كان القطاع الخاص أسرع من الحكومة؛ لقد تمت الإجابة عن هذا السؤال من قبل.
E اتفاقية تقاسم الإيرادات التي من المقرر تجديدها في الأشهر المقبلة أكثر صرامة من ذي قبل، وعلى الرغم من ذلك لم يحدث أي تحرك لخصخصة القطاع. هذا لا يلهم الثقة بالضبط.
لم يكن هناك تغيير هنا – الحكومة دائمًا ما تفي بالاتفاقيات [معنا] بشكل جيد للغاية. لم يسبق لهم أن أبرموا اتفاقًا وقاموا بتغييره. ما نقوله هو أن المدة لم تكن طويلة بما يكفي للسماح لنا بتطوير طويل الأجل للقطاع. حتى الآن لا يمكننا الشكوى من تجربتنا هنا؛ ما تراه هو ما تحصل عليه.
E ماذا عن الخصخصة الكاملة؟
نحن شركة تلعب في سوق منظم جدًا عالميًا، لذا تعلمنا أنه في بعض الأحيان يكون الأمر سهلًا وأحيانًا صعبًا، وعليك اتباع القواعد المحلية.
عندما جئنا، لم يكذب علينا أحد وقال إن القطاع سوف يُخصخص غدًا، لذا كنا نعلم أننا سنستثمر في عقد إدارة – سواء كان عقد إدارة طويل الأجل أو بناء-تشغيل-نقل [BOT] أو خصخصة – لنكون جاهزين وفي الموقع الصحيح.
كنا نعلم ذلك من اليوم الأول ولهذا السبب جئنا. كل سوق له خصائصه الخاصة.
اليوم التقينا بالوزير، وأكدنا نفس الرسالة: نحن سعداء، نحن نقدم النتائج، وقد ضاعفنا قاعدة عملائنا في سنة، وزدنا الرواتب مرتين. ولكن كل هذا بناء للمستقبل.
لا نستطيع أن ندعي أننا فوجئنا بشكل سلبي، حيث أن في القطاع الخاص نريد دائمًا المزيد وإذا أعطيتنا المزيد، نريد حتى المزيد. ونريد رؤية أوضح وعلاقة طويلة الأجل للقطاع لتتشكل بالطريقة التي كانت عليها سابقًا. بالنسبة لكون لبنان أول بلد يمتلك شبكة متطورة في المنطقة ولعدم توفر 3G، فإنه إهدار.
E فقدت ألفا حصتها في السوق لصالح MTC، التي تمتلك حصة 57 بالمئة وفقًا للأرقام الأخيرة. لماذا يحدث هذا وماذا تفعلون لاستعادة حصة السوق؟
كان لدينا اجتماع عمل اليوم وزدنا حصتنا في السوق بنسبة 3 بالمئة. نحن لا نهتم فقط بزيادة حصة السوق بل حصة القيمة. إذا كنت تريد توزيع مليون بطاقة SIM فهذا ليس أمرًا كبيرًا، ولكن البيع لأشخاص يستخدمونها ويمكننا تحقيق ربح منها هو الحيلة الأصعب. إنه فعليًا زيادات تدريجية. إذا تحركت بسرعة فإنه سيكلفك، تحتاج إلى شبكة متوفرة في المقياس.
E هل يُحتمل أن نرى معدلات المكالمات تنخفض في لبنان؟
كشركة إدارة، لا نتحكم بشكل كامل في التسعير. التركيز البسيط على تكلفة الدقيقة الواحدة ليس التركيز الصحيح. عندما نذهب للحديث مع المنظمين، دورهم الرئيسي هو تعزيز المنافسة، ولكنهم أحيانًا ينسون ذلك. إذا لم يكن لديك المنافسة، فلن تجد شركات مثلنا تستثمر 3 مليارات دولار في إيطاليا.
أعتقد أن الأسعار [انخفضت]، العام الماضي، وكان الناس سعداء. الأمر الصائب هو خفض السعر تدريجيًا، لأنك إذا خفضت السعر فجأة، فإنه سيخلق لاعبين أضعف، وخدمة أسوأ، وقليل من المال للاستثمار في المستقبل. يجب أن تخلق التوازن الصحيح وتدير الأمور بعناية.
E لذا من المهم أن تتخذ خطوات صغيرة؟
خطوات صغيرة سريعة. لأنه في نهاية المطاف، بينما أتحدث عن الصبر، الصبر، الصبر، في 10 سنوات انتقلنا من 200,000 إلى 120 مليون عميل، لذا نحن لسنا بطيئين. لكن هناك فرق بين أن تكون بطيئًا وأن تكون مهملًا.
تعلمنا في بعض الأسواق بالطريقة الصعبة، تتوسع ويتغير السوق. نجح الفريق في تقديم الأداء هنا، تحسن الجودة وتضاعفت قاعدة العملاء. هذا إنجاز. الأمور تمضي.
E ما هو الأفق للبنان إذا استمر التدخل السياسي في قطاع الاتصالات؟
نعتقد أنه من وجهة النظر الحالية والنقاشات الحالية التي نجريها، نحن نسير في الاتجاه الصحيح. الرؤية من المشغلين ومن الحكومة هي أننا نحتاج إلى المزيد من الاستثمار طويل الأجل والالتزام، سواء كانت عقود إدارة طويلة الأجل، أو BOT، أو الخصخصة؛ هذه وسائل مختلفة لنفس الهدف.
بمجرد أن يحدث ذلك، سترى تطورًا أسرع بكثير في السوق؛ أما بالنسبة لمتى سيحدث ذلك، فلا أعتقد أنني الشخص المناسب للإجابة.
E بالنظر إلى مستقبل الاتصالات في الشرق الأوسط، لدى العالم العربي بالفعل حوالي 265 مليون خط خلوي ومعدلات الاختراق ترتفع بسرعة. كيف ترى السوق في غضون خمس أو حتى عشر سنوات؟
أمزح دائمًا بأن رئيسي أعطاني الوظيفة الصعبة – منذ أن بدأ الشركة كـ أوراسكوم تليكوم لقد أنتجنا 15 مليار دولار من الإيرادات وحصلنا على 120 مليون عميل في فترة 10 سنوات، من 1999 إلى 2009. لذا عندما مرر الشعلة إلي، نظرًا للعشر سنوات المقبلة، هل يمكنني إضافة 120 مليون عميل؟ هل يمكننا الإضافة والنمو بنفس المعدل باستخدام ما كنا نفعله؟ الجواب بوضوح لا.
نحن نبحث عن خدمات محاذية وخدمات ذات قيمة مضافة، محتوى عبر الإنترنت، والإعلانات المحمولة، والخدمات المصرفية عبر الموبايل، ومراكز البيانات، والكابلات البحرية، وكل الأعمال المحاذية لأعمالنا؛ لن نفتح محلات برجر بل نتوسع حول هذا العمل الأساسي. وسنقول دائمًا إن قاعدة عملائنا هي أكبر أصولنا.
فكرتنا هي بيع المزيد من الخدمات والمضي عموديًا مع شرائح عملائنا، للأشخاص الذين يحبون الموسيقى والذين يعملون في تجارة الأعمال أو في قطاع تكنولوجيا المعلومات. ما هي الخدمات التي يمكنني منحها لهم وكيف يمكن أن يكون عملي أكثر ملاءمة لهم؟ إنه حقًا تغيير من لعبة الحجم إلى لعبة الجودة؛ لدينا الحجم لذا [الآن] يمكننا بناء الجودة على ذلك.
