تم اختيار مها عريسي رفاي ومحمد عريسي مؤخرًا للانضمام إلى شبكة إنديفور في لجنة الاختيار الدولية الأخيرة للمنظمة غير الربحية في دبي. قام الثنائي الأشقاء بتأسيس شركة منتجات العناية الشخصية بيزلين مع الأخوات رولا عريسي شهاب ومي عريسي بابا في عام 1993. يعد انضمامهم إلى إنديفور خبرًا مثيرًا لكل الأطراف، حيث أنهم أول شركة عائلية تنضم إلى شبكة لبنان.
“نحن متحمسون جدًا لذلك لأننا نرغب في استقطاب المزيد من الشركات العائلية التي تناسب معاييرنا،” قال طارق صدي، المدير التنفيذي لشركة إنديفور لبنان. “أعتقد أنهم يمثلون الكثير مما يمكن أن تقدمه لبنان.”
إنديفور هي منظمة دولية غير ربحية، مقرها في نيويورك، تساعد الاقتصادات الناشئة على التطور بتقديم النصائح والإرشاد والوصول إلى الأسواق. يجب على الشركات التي تنضم إلى شبكة إنديفور اجتياز عملية اختيار صارمة والانفتاح على اقتراحات المنظمة.
وفقًا لصدي، من بين 350 شركة التي نظروا فيها في لبنان على مدى السنوات الثلاث الماضية، فقط 11 شركة تم اختيارها للانضمام إلى الشبكة.الأيام الأولىفي عام 1993، كان رفاي، وهو صيدلاني، وشقيقها عريسي، وهو كيميائي، يجربان من غرفة صغيرة في منزل عائلتهما مع كريمات الجمال المختلفة والتركيبات على موقد بنسن. كانت رفاي تقوم بالبحث عن المستخلصات الطبيعية، بينما كان شقيقها يعمل على استقرار التركيب. والآن يحملان لقب نائب الرئيس والرئيس التنفيذي، على التوالي.
منذ الأيام الأولى، توسعت شركة بيزلين والعلامات التجارية الأخرى لشركة ناتشورال إلى الأسواق الإقليمية والدولية: السعودية، الكويت، العراق، الأردن، الإمارات، عمان، اليمن، المغرب، فرنسا، والولايات المتحدة. كان بعضها “علامة بيضاء” — حيث كانوا يصنعون منتجات مخصصة تحت شعار شركة أخرى.
كان نموهم المذهل أحد الأسباب التي جعلت إنديفور تختارهم للانضمام إلى الشبكة. “وجود إنتاج من هذا العيار في لبنان يبيع للمنطقة ليس شيئًا نراه كل يوم، مع تحقيق هذا النوع من النمو،” يقول صدي.
يستندون في منتجاتهم إلى علم العلاج من خلال المنتجات النحلية، والذي يستخدم مواد مشتقة من منتجات النحل الطبيعية. هم حاصلون على شهادة من منظمة التقييس الدولية وهم في طور الحصول على شهادة ممارسات التصنيع الجيدة. لا يمتلكون حاليًا شهادة عضوية، والتي عزتها رفاي إلى الرسوم السنوية المرتفعة المشاركة في مثل هذه الشهادة وكذلك الخلاف بين هيئات الشهادات حول ما هو عضوي.
مها عريسي رفايحاليًا لديهم ستة كيميائيين يعملون في مختبر البحث والتطوير فقط على الصيغ. “نحن دائمًا نسعى للحصول على صيغ أفضل وأكثر أمانًا،” تقول رفاي.رسم مسار جديدمنذ انضمامهم إلى شبكة إنديفور، بدأت بيزلين في رسم مسار جديد في استراتيجيتها.
بعد أن كانت تقدم خطوط متنوعة من المنتجات، العديد منها كان مُصنع خصيصًا، ستقوم بإغلاق بعض العمليات للتركيز على أخرى. بناءً على توصيات إنديفور، سيركزون على خط منتجات التبييض الخاص بهم. “إنها اتجاه وعلينا فتح أسواق جديدة في المنطقة الشرقية مثل باكستان، دولة مسلمة. منتجنا حلال، لا يحتوي على أي منتجات من أصل حيواني،” تقول رفاي.
منتجات العناية الشخصية الحلال أقل شيوعًا، حيث تستخدم معظم المنتجات الكحول أو المكونات الحيوانية حيث لم يتم ذبح الحيوان بطريقة حلال. “نحن خالون من المكونات الحيوانية،” تقول رفاي، مضيفة كتحذير أن النباتيين يعتبرون شمع النحل منتجًا حيوانيًا، ولكنه لا يزال يُعتبر حلالًا.
التخصص في المنتجات ذات الإمكانات الأكبر سيتيح لهم أتمتة بعض خطوط إنتاجهم. لديهم حاليًا مصنع في بشامون وسيفتتحون مصنعًا آخر بآلات أوتوماتيكية. ولأجل هذا، أخذوا قرضًا مصرفيًا بقيمة 4 ملايين دولار لمدة سبع سنوات لشراء الآلات.
يتوقع صدي أن المصنع الجديد سيزيد من عدد العاملين في التصنيع بنسبة 20 إلى 30 في المئة أثناء توسعهم جغرافيًا.
تمتلك بيزلين حاليًا 180 موظفًا، جميعهم في لبنان. يأملون أن يتمكنوا من تجنب تخفيض العدد حتى مع أتمتة الإنتاج. “ربما سيبقون لكن لن ننمو أكبر. سنعيد تعيين الوظائف،” تقول رفاي. “لقد خططنا لجعل الشركة تضم الكثير من الموظفين ولكنها لا تعود بالكثير من المال لتطوير المزيد أو للنمو بشكل أكبر.”
حققوا حوالي 7.5 ملايين دولار في المبيعات في عام 2013، مع أرباح بلغت 3 ملايين دولار، وفقًا للفريق.
سيغلقون أيضًا متجر التجزئة الخاص بهم في الحمرا في الشهر المقبل، لأنه لم يعُد مربحًا. عزت رفاي ذلك لعدم كفاية التسويق، “وعلينا التركيز على عملنا الرئيسي وهو الإنتاج.”
اقتراح آخر من إنديفور كان زيادة جهود التسويق. “واجهنا [هذه المسألة] أثناء لجنة الاختيار الدولية. قال الجميع أننا نملك منتجًا رائعًا وأعمالًا رائعة، لكننا لم نركز على التسويق.” أحد المستشارين الذين عرضوا مساعدته كان روي حداد، الذي أجرى سابقًا دراسة عن التسويق في الدول الإسلامية.
قبل انضمامهم إلى شبكة إنديفور، لم تخصص الشركة وقتًا أو ميزانية للتسويق. وحدث انتشار منتجاتهم بشكل عضوي عن طريق الكلمة الشفهية.
التخلي
قامت بيزلين بالفعل بتوظيف بعض المديرين الجدد، وهي علامة على أنهم يتخلون ببطء عن إدارة الشركة ويفتحونها للخبرة الخارجية.
قاموا بتعيين مدير تسويق كان قد عمل سابقًا في شركة لوريال لمدة 12 عامًا مع محترفين في المالية والموارد البشرية.
عند سؤاله عما إذا كانت العائلة تتراجع، قال رفاي، “نعم، لأن إدارة الأعمال شيء، والعمل في تطوير الصيغ شيء آخر.”
“كان لدينا لجنة محلية [استضافتها إنديفور]، وقالوا لنا أنه إذا أردنا الذهاب عالميًا، يجب أن ننسى العائلة وأن نصبح كالمؤسسة،” قالت. “كنا موافقين على ذلك وقالوا يجب أن تكون منفتحًا لجميع الاقتراحات، يجب أن تقبل التغيير. لم نعد نشارك في كل تفصيل صغير.”
على الرغم من أنهم يجلبون محترفين من خارج الشركة، فإنهم يفكرون أيضًا في جلب ابن مي عريسي بابا ليصبح المدير التنفيذي الجديد. لديه ماجستير في إدارة الأعمال من الولايات المتحدة وله خبرة عمل في بايبال ومجموعة بوسطن الاستشارية.
“بشكل عام، الأمر يتعلق بالشخص الأفضل للعمل،” يقول صدي. “سواء كان ذلك الشخص من داخل أو خارج العائلة، لا يهم.”
على الرغم من أنهم لم يعدوا يتخذون كل قرار، إلا أن الأعضاء الأربعة المؤسسين للعائلة لا يزالون هم المساهمين الوحيدين في اللجنة. لا يزال فريق الإدارة والمدير التنفيذي يقدم تقاريره إليهم، لذا لا يزال لديهم بعض السيطرة على العمليات. “إنها تتعلق بالطبقات — الحفاظ على السيطرة من خلال هيكلية المساهمين،” يوضح صدي.
لم يفتحوا أسهمهم بعد، ولكن قد يفكروا في ذلك لاحقًا. كان لديهم بالفعل عرضين — أحدهما من أبراج كابيتال، الذين عرضوا عليهم صفقة للحصول على جزء من الأسهم، وآخر من رجل أعمال سعودي يعمل لعائلة بن لادن السعودية البارزة ولكنه أعرض العرض بصفة شخصية. رفضوا كلا العرضين لأنهم لم يكونوا سعداء بالشروط.العمل مع العائلةاكتسبت الشركات العائلية في لبنان سمعة بالافتقار إلى الكفاءة والشفافية. وفقًا لصدي هذا ليس هو الحال بالنسبة للجميع.
“يعتمد الأمر على العائلة المعنية وكيفية استباقية العائلة من حيث تنظيم الأعمال وتطوير الأعمال. هناك أمثلة رائعة في لبنان لشركات تدار بشكل محترف جدًا وجلبوا مواهب من الخارج. يدركون أنه يجب أن يكونوا منظمين ويحتاجون إلى تحويل العمل إلى مؤسسة،” يقول.
يدعي صدي أن الاختلاف الحقيقي الوحيد في النهج الذي اتخذوه للتعامل مع شركة عائلية كان محاولة إشراك باقي المؤسسين العائليين. فقط اثنان من المؤسسين الشقيقين الأربعة تم اختيارهم كرواد أعمال في إنديفور لأنهم كانوا الأكثر نشاطًا.
بإرشاد من إنديفور، يأمل فريق بيزلين في رؤية الشركة تنمو بسرعة على مدى السنوات الخمس المقبلة. كما أن صدي متحمس لإمكانات الشركة: “عمل مثل هذا – بالاستراتيجية الصحيحة، بالدعم الصحيح – لن أفاجأ إذا أصبحوا خلال 10 سنوات عمل بقيمة 100 مليون دولار. يلعبون في سوق متنامٍ، ولكنه سوق نيش. “
