هناك وقفت، ضائعًا في الترجمة في وسط موسكو. كانت جميع اللافتات بالروسية ولم يتحدث أي من السكان المحليين في الشوارع الإنجليزية. حان الوقت لاستدعاء الأسلحة الكبيرة. أخرجت هاتفي الذكي. كانت تطبيقات الإجازات الموثوقة جاهزة وتنتظر: خرائط Google، Foursquare، Google Translate، خريطة العالم للسفر بواسطة Triposo و TripAdvisor. جميعنا لدينا تطبيقاتنا المفضلة للسفر والسياحة. إنها تساعدنا على الاستفادة القصوى من المدينة التي نعيش فيها – مثل Kif el Seir، وهو تطبيق لا بد منه للنجاة من الطرق المليئة بالإطارات المحترقة والحفر في لبنان، وWhereLeb لتلبية الرغبة في تناول كنافة في الليل المتأخر – وكذلك الأماكن التي نكتشفها لأول مرة.
ولكن ماذا عن مشهد تطبيقات السفر اللبنانية؟ في استطلاع غير رسمي عبر الإنترنت من قبل مهنيين تتراوح أعمارهم بين 30-39 عامًا وذوي درجات جامعية ووظائف بدوام كامل، استخدم نصفهم فقط نوعًا ما من التطبيقات السياحية أو الضيافة. ومن بين الذين يستخدمون هذه التطبيقات، لم يستخدم أحد التطبيقات المحلية وأولئك الذين جربوا التطبيقات المحلية اشتكوا من أن بعض المعلومات وأرقام الاتصال كانت قديمة، أو أن الأداء كان بطيئًا أو محدودًا للغاية.تطور التطبيقاترافيق حاج، نائب الرئيس التنفيذي للمنتجات والخدمات في شركة eSharing Corporation، الشركة التي طورت Talfen.tel — وهو دليل هاتف محلي مفيد للغاية للسياح والمقيمين على حد سواء — يشرح القوى التي تعمل والتطور الذي حدث. نظرًا للتغيرات في السوق التنافسي العالي، كان على الشركات التطور لتقديم خدمات أذكى تلبي احتياجات تجربة السفر الكاملة — من الرحلات والإقامة والجولات وما بعدها. من خلال اتباع هذا النهج الشامل، يقول حاج، إن الشركات “أنشأت فرصًا للاحتفاظ بالعملاء من خلال استثمار تجربة وسلوكيات عملائهم.” كما يشير حاج إلى تحول في متطلبات المستهلكين: “بالنسبة لتطبيقات السفر بشكل خاص، كان المستخدمون دائمًا قادرين على العثور على ‘أفضل صفقة’، مما يعني أرخص وأقصر رحلة. ومع ذلك، يتطلب العملاء الآن خدمات تضمن الموثوقية؛ مثل معدل الوصول في الوقت المحدد، التعامل مع الأمتعة المفقودة، خدمة العملاء والدعم. الراحة؛ مثل نموذج الطائرة، مساحة الأرجل، عدد ووقت التوقفات… وأكثر.” لذا الآن التكنولوجيا مصحوبة بفهم عميق لسلوكنا، قد زودت الصناعة بحلول يمكن أن تزيد من المبيعات المستهدفة. التطبيقات تتطور.
مشهد التطبيقات في لبنان للأسف متأخر. روي نوفال، الشريك الإداري في Grind Design and Development يشير إلى أن اللبنانيين ليسوا معجبين بتطبيقات السفر والسياحة، ومع ذلك فإن “تطبيقات الضيافة تشهد ازدهارًا نسبيًا في لبنان، خاصة مع المزيد من المطاعم التي تقدم طلبات عبر الإنترنت، لكنها في واقعها تحقق أداءً ضعيفًا.” التطبيقات الحالية أكثر فائدة للتحقق من القوائم بدلاً من توفير وظائف حقيقية. ما هو سبب كل هذا؟ يشك نوفال في أن السبب هو أن اللبنانيين يفضلون رفع الهاتف والاتصال. هذا لا يعني أنه لا توجد تطبيقات محلية شهيرة. يعتبر WhereLeb مثالاً. يتيح للمستخدمين البحث عن المحلات والمطاعم والترفيه. تطبيقات السينما تكتسب أيضًا أهمية. عملت Grind Design and Development على نظام تسوق غامض لمخبز Magnolia، وعدة تطبيقات للقوائم والاستطلاعات داخل المتاجر، وتطبيق لمنتجع Club Senses يسمح للمستخدمين بالتحقق من جداول الدورات ومشاركة الصور، وصممت مؤخرًا SerVme، وهو تطبيق يدعم إدارة العملاء والمواقع المتقدمة، الذي حصل على المركز الأول في كأس StartUp لعام 2013 الذي نظمته Bader، وهو مسابقة سنوية في لبنان موجهة نحو رواد الأعمال في المراحل المبكرة.إيلي نصر, الشريك الإداري في شركة تطوير التطبيقات اللبنانية FOO يجادل بأننا لا نملك ما يكفي من التطبيقات المحلية لقطاعات السفر والسياحة والضيافة، وأن “ليس جميعها بمستوى التوقعات.” قامت FOO بتطوير التطبيقات المفضلة محليًا، مطار بيروت وMovies in Lebanon، وابتكرت عدة تطبيقات سياحية لدول مجلس التعاون الخليجي. يقول نصر أن الطلب المحلي على تطبيقات السفر والسياحة والضيافة “منخفض للغاية وقد كان كذلك منذ بداية طفرة التطبيقات. المنطقة تركز على قضايا أخرى وليس السياحة هي المحور الرئيسي حاليًا.” معظم التطبيقات تتعلق بالفنادق والمطاعم كجزء من جهودهم التسويقية. يقول نصر: “لطالما كان لبنان بلد يركز على السياحة والمصرفية. ينبغي أن يكون لدينا تطبيقات مميزة مثل Zawarib الذي يعرض أماكن رائعة على خريطة مخصصة. رغم أن التطبيق ليس سهل الاستخدام، إلا أنه يتمتع بإمكانيات.”فتح الإمكانيات اللبنانيةلا يزال المشهد المحلي أمامه شوط طويل ليقطعه، خاصة أنه كما يشير نوفال، “تدور معظم التطبيقات المحلية حول الأعمال التجارية بذاتها ومعظمها لأجل الصورة دون استخدام عملي حقيقي، أو بأداء عام منخفض. إنهم يريدون فقط متابعة الاتجاه.” هذا يعني أن السوق الدولية تسبقهم بكثير. الوقت مؤاتي الآن لتحريك الأمور في السوق المحلية. يعتقد نوفال أن “هناك الكثير من الأفكار المحتملة المثيرة للاهتمام التي يمكن القيام بها … على سبيل المثال … تطبيق يسمح للمستخدمين بالعثور على الأنشطة الرياضية مثل التجديف، والمشي، وما إلى ذلك، حيث أنها موجودة في لبنان ولكن لا يوجد مصدر سهل للوصول إليها.” يمكن استخدام التطبيقات لإظهار صورة إيجابية للسياح المحتملين القادمين من الخارج، ويمكنها حتى كشف الثروات التي يقدمها لبنان للسكان المحليين بما يتجاوز الحياة الليلية والمعالم الحضرية — تشجيع السياحة الداخلية وتعزيز قطاع الضيافة.
