جعل المدينة تزدهر

مصطفى صادق

الشركة:  أوربان باز

البلد:  الإمارات العربية المتحدة

الصناعة: خدمات الشركات

المؤسس: مصطفى صادق

تأسست في: يناير 2013

عدد الموظفين:  5

بعد ترك الولايات المتحدة والذهاب إلى دبي قبل ثلاث سنوات، التقى مصطفى صادق بصديق قديم من أيام الجامعة، نعمة بغدادي.  وتحولت صداقتهم التي استمرت لمدة 20 عامًا إلى شراكة تجارية عندما اكتشف الاثنان “أن هناك فرصة كبيرة” في نوع آخر من العلاقات: بين الشركة وزبائنها.

كان صادق وبغدادي على اتصال بشركات صغيرة ومتوسطة الحجم (SMBs) و”أدركوا أن [الشركات الصغيرة والمتوسطة] تُعتبر حقًا غير مخدومة في [الخليج]، من حيث الأدوات والبيئة التي يحتاجون إليها للمساعدة في النمو، والمنافسة، وبناء علاقتهم مع زبائنهم.” علاقات العملاء أكثر تطورًا في الولايات المتحدة مما هي عليه في الإمارات والمنطقة ككل، وهذا هو المكان الذي يناسب فيه أوربان باز.

الثنائي، مع الزميل المؤسس المشارك سلام سعادة، أطلقوا رسميًا أوربان باز في يناير 2013 كمنصة للشركات الصغيرة والمتوسطة لتصميم برامج الولاء الخاصة بالعملاء. ثم تنخرط هذه الشركات وتبني علاقات مع عملائها، ليس فقط في المتجر، ولكن خارجه أيضًا — مما يعني أن العملاء يمكن أن يشاركوا من خلال جمع واستبدال النقاط، والوصول إلى الشركة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والمزيد.

تستهدف أوربان باز الشركات الأصغر و”ليست حتى الآن ذاهبة نحو الكبار”. تركز على هذه الشركات الصغيرة والمتوسطة لأنها عادة ما تفتقر إلى التمويل أو الموارد لإنشاء نظام الولاء الخاص بها أو لدفع ثمن نظام ولاء متطور جدًا. على الرغم من أن صادق لم يرفض فكرة استهداف الشركات الأكبر، إلا أنه يفضل ترك هذا الخيار مفتوحًا لأهدافه طويلة المدى.

الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعمل مع أوربان باز تتنوع بين صالونات التجميل والمطاعم وصالات الرياضة والأعمال التجارية عبر الإنترنت، وتغطي حوالي 35 موقعًا في الإمارات العربية المتحدة. بالرغم من أن تركيزها كان في الأساس على دبي، إلا أن الشركة تعقد اتفاقيات مع أعمال في أبوظبي أيضًا.

تتراوح الرسوم الشهرية للعملاء في أوربان باز حوالي 137 دولار لكل موقع، على الرغم من أنها قد تختلف اعتمادًا على عدد المواقع والقطاع الذي تنتمي إليه الشركة. وبينما لم يتم جمع مبلغ كبير بعد، إلا أن الشركة تخوض جولتها الأولى من التمويل. “التقينا بعدة مستثمرين ولا يزال الأمر مستمرًا،” يقول صادق.

على الرغم من أن صادق لبناني، إلا أنه يركز على التمويل من الإمارات، ويشير إلى أن جمع الأموال في لبنان ليس بالأمر السهل. “يبدو أنه، إلى حد كبير، المستثمرين متجنبين المخاطر؛ لا يحبون المخاطرة مع الشركات الناشئة، خاصة إذا كانت الشركة الناشئة نموذجًا أو فكرة جديدة تمامًا،” يشرح. لكنه يلاحظ، مع ذلك، أن العلاقة بين المستثمرين والشركات الناشئة قد تطورت.

جاء الاستثمار الأولي للشركة الناشئة من صادق نفسه ومستثمر ملائكي. خلال السنوات الخمس المقبلة، يأمل صادق في التوسع للحصول على اثنين في المائة من سوق إقليمي يقدر بـ 800 مليون دولار تقريبًا سنويًا. بالمقارنة مع الولايات المتحدة، فإن سوق الخليج “مفتوح جدًا للكثير من الأفكار، والتكنولوجيا، والمنتجات؛ لذا فهو مليء بالفرص،” يشرح.

على الرغم من ذلك، كان إنشاء شركة “صعبًا جدًا،” يقول صادق، الذي أسس من قبل شركة ناشئة في الولايات المتحدة. القيام بذلك في الإمارات أكثر تكلفة بكثير، حيث يكلف على الأقل 5,000 دولار — مقارنة بـ 300 إلى 400 دولار يمكن دفعهم في الولايات المتحدة. كما يستغرق الأمر من شهر إلى شهرين لإنشاء شركة في الإمارات، بينما يستغرق الأمر بضعة أيام فقط في الولايات المتحدة. يعبر صادق أيضًا عن إحباطه من التحديات التي يواجهها مع البنوك. “يجب عليك فتح حسابك ثم التعامل مع البنك، والحصول على بطاقة ائتمان تجارية هو تحدي كبير. لا أعرف السبب.”

من بين المنافسين الذين يذكرهم صادق يوجد إير مايلز، وشكران، وسناب. إير مايلز هو شبكة ولاء حيث يحصل العملاء الموالين على مزايا في شبكة إير مايلز. تعمل أوربان باز، مع ذلك، بطريقة مختلفة قليلاً — مما يسمح للعملاء بالولاء مع الشركات المحددة بدلاً من شبكة عامة. “نحن لا نتدخل، نحن ببساطة نوفر الأدوات،” يقول. صادق يميز أيضًا أوربان باز عن الشركات الأخرى لأنها تتيح للشركات “إنشاء وإدارة برامج العملاء الخاصة بهم لخدمة زبائنهم بشكل أفضل، خلافًا لبرامج الولاء التقليدية للعملاء، حيث يمنحون الشركات حلاً مباشرًا يجعل من الصعب تخصيصه وإدارته.”

عندما يتعلق الأمر بتوسيع أعماله، يقول صادق إن تركيزه الأساسي حاليًا هو التوسع في منطقة الخليج ودول أخرى خارجها مثل لبنان والأردن. عندما سئل للتفصيل حول التوسع إلى لبنان، يشرح صادق، “التحدي في لبنان هو أنه صغير جدًا للتفكير به كسوق منتجة للأموال، على الأقل لشركة ناشئة.” أوربان باز تخطط للتوسع إلى لبنان، لكنها ببساطة “تنظر إليه كحصة سوقية،” ووسيلة لزيادة الوجود الإقليمي للعلامة التجارية — وليس كمصدر للعائدات.