عادةً، عندما يشتري العميل منتجًا عبر الإنترنت من خلال بوابة دفع، تمر معلومات حامل البطاقة عبر سلسلة طويلة من الخوادم والمعالجات التي تربط حامل البطاقة والتاجر وجمعية الدفع قبل الوصول إلى البنك المصدر لبطاقة الائتمان. ثم يقوم البنك بإجراء فحص تلقائي قبل أن يمنح تفويضه، والذي يُرسل بالعكس حتى يصل إلى التاجر وحامل البطاقة. تستغرق العملية بالكامل حوالي 2-3 ثوانٍ.
بينما البعد التقني معقد إلى حدٍ كبير، من منظور التاجر إما أن تمر الدفع أو لا تمر. للأسف بالنسبة للتجار اللبنانيين، فإن بوابات الدفع المحلية لديها معدل رفض مرتفع للبطاقات الأجنبية. كريم سعيدي، أحد المحاربين القدامى في التجارة الإلكترونية اللبنانية الذي أسس BuyLebanese.com يوضح أن العديد من البنوك الأمريكية ستقوم بشكل روتيني بحظر المعاملات التي تتم على بوابة دفع في الشرق الأوسط لأسباب “أمنية”.
مثل هذا الحظر يشكل عائقًا كبيرًا أمام الأنشطة التجارية اللبنانية التي تعتمد بشكل كبير على المبيعات الدولية. مع تراجع باي بال عن وعدها بالقدوم إلى لبنان، اضطرت الأنشطة التجارية المحلية إلى التكيف مع بدائل لأكبر وأثق بوابة دفع عالميًا. يُذكر باي بال بشكل واسع بين رواد الأعمال اللبنانيين كنظام دفع عبر الإنترنت أكثر كفاءة وسرعة من البدائل. لقد اختار العديد من التجار الجمع بين بوابات الدفع الصغيرة الأجنبية والبوابات المحلية. ومع ذلك، لا تناسب أي منهما احتياجاتهم تمامًا.جيد بما يكفي للبنانبالنسبة للشركات اللبنانية التي تقوم بأعمال حصرية داخل لبنان، فإن بوابات الدفع المحلية مثل بوابة الدفع الإلكترونية لبنك عوده وNetcommerce المدعومة من بنك لبنان والمهجر وبنك فرنسيس هي ليست خيارات سيئة. تتمتع بوابات الدفع المحلية بمزايا من حيث القرب والراحة ودعم التاجر، وكذلك تجنب الرسوم التي ستترتب على تحويلات الأموال من حساب مصرفي أجنبي. فادي صباحة، الرئيس التنفيذي لشركة تصميم واستشارات الوسائط الجديدة Born Interactive يقول إنه يشجع دائمًا زبائنه الذين يقومون بأعمال حصرية في لبنان لاستخدام بوابة دفع محلية. للأسف، الأنشطة التجارية اللبنانية التي تبيع فقط داخل البلاد نادرة جدًا بسبب التبني البطيء للتجارة الإلكترونية بين السكان اللبنانيين.
تحتوي بوابات الدفع هذه على عيوب أخرى. يشكو رواد الأعمال اللبنانيون من أن بوابات الدفع اللبنانية ملعونة بأوقات إعداد طويلة. في لبنان، لتتمكن من البيع عبر بوابات الدفع تحتاج إلى عملية موافقة طويلة من البنوك. “كتاجر، لبدء قبول البطاقات ليست مسألة تحدث بين عشية وضحاها. تحتاج إلى الحصول على الموافقة أولاً،” يقول صباحة. وفقًا لبيوتر يوردانوف، مؤسس منظم الشبكة الاجتماعية Beepl، إعداد الدفع عبر الإنترنت يتطلب التزامًا كبيرًا بالوقت والموارد، حيث سيتعين على الشركة “أن تنفق أسبوعًا كاملاً بوجود مدير تقني بدوام كامل يعمل عليه.” بشكل نصف مزاح، يضيف، “لقد فكرت حتى في العملة الافتراضية بيتكوين” كبديل، حيث يستغرق الإعداد بضع ساعات فقط.التمويل الجماعيبالإضافة إلى ذلك، لا تحتوي بوابات الدفع اللبنانية على تخصص لتلبية كل احتياجات الأعمال. مع تعدد الأعمال الممكنة عبر الإنترنت، بعضها غير تقليدي للغاية لخبرة بوابات الدفع اللبنانية. عبدالله عبسي، مؤسس منصة التمويل الجماعي عبر الإنترنت Zoomaal، اضطر للجوء إلى بوابة دفع أمريكية عندما أدرك لأول مرة أن بوابات الدفع المحلية ليس لديها خبرة في إجراء العناية الواجبة على الأطراف الثالثة للتحقق من مصداقية أولئك الذين يجمعون الأموال. “لم يعرفوا نوع العملية التي يجب تنفيذها، وكذلك نحن،” يقول.
على الرغم من ذلك، فإن بوابات الدفع الأجنبية ليست حلاً مثاليًا، وتفشل في تلبية الاحتياجات الخاصة للأعمال اللبنانية. واجهت Zoomaal عقبات مع تردد هذه البوابات في تحويل الأموال التي جُمعت لبعض المشاريع في لبنان حتى بعد أن جمعت Zoomaal بالفعل الأموال. “ونحن نريد هذه النوعية من المشاريع،” يقول عبسي. الآن بعد أن أصبح لديهم المعرفة للقيام بالعناية الواجبة بأنفسهم، يقومون بإدخال بوابة دفع لبنانية في نظامهم، بالإضافة إلى عدة بوابات أجنبية سيواصلون استخدامها. “نأمل أن يعطونا تلك الحرية،” يقول.
استخدام بوابات دفع متعددة يوفر حلاً مؤقتًا للتجار اللبنانيين. لكن حتى تظهر بوابة دفع تستهدف احتياجاتهم الفنية والخاصة، سيواصل رواد الأعمال اللبنانيون الإنفاق بشكل غير متناسب من حيث الوقت والمال لمحاولة إيجاد خدمة تأخذها العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم كأمر مسلم به.
