إيف مييلان هو مدير التجزئة الدولية لصانع الساعات السويسرية الفاخرة جايجر-لوكولتر. التقى به المدير التنفيذي للحصول على أحدث الاتجاهات في مجال الساعات الفاخرة، من التصميم إلى أرضية البيع.
حدثني قليلاً عن نفسك. وظيفتك هي مسؤولية كبيرة خلال هذه الأوقات المتقلبة للغاية، خاصة منذ عام 2000، عندما كان على الأرجح أن تعيد العلامات التجارية الفاخرة تعريف نهجها.أنا مسؤول عن بيع التطوير للعلامات التجارية لجميع شبكات متاجرنا. اليوم لدينا 65 متجراً حول العالم. لدينا سبعة في الشرق الأوسط. أنا أيضاً مسؤول عن خدمات ما بعد البيع وهي موضوع ساخن آخر في صناعة الساعات لأنه يجب صيانة جميع الساعات التي نبيعها بعد ثلاث إلى خمس سنوات، كما تعلم، تنظيفها وما شابه. لذا كلما زاد عدد الساعات في السوق، سنحتاج إلى مزيد من صانعي الساعات لتدريب الناس على صيانتها.
لقد شهدت جايجر-لوكولتر نموًا قويًا جدًا خلال السنوات العشر الأخيرة وقد انتهينا للتو من السنة المالية في مارس. نحن إيجابيون جدا ومتفائلون بالمستقبل.
لذا بشكل أساسي جميع مؤشراتنا خضراء وتتقدم للأمام.
هل يمكنك إعطاؤنا أرقام النمو للمنطقة؟ لا أستطيع لأن [الشركة الأم لجايجر-لوكولتر] مجموعة ريتشمونت تكشف عن النمو لكل منطقة فيما يخص العمل الكلي والنمو لكل فئة. لذا إذا ذهبت إلى التقرير السنوي لريتشمونت، سترى دار الجواهر أو دار صناعة الساعات التي ننتمي إليها لكن لدينا خمس أو ست علامات تجارية معنا ولا يكشفون عن تفاصيل لكل علامة أو قطاع للعامة.
صناعة الساعات هي صناعة سرية إلى حد ما وهذا نفسه ينطبق على المجموعات الأخرى.
ماذا عن المساهمين، إذا أرادوا قراءة معلومات عن الأداء التجاري؟ ستحصل على نتائج الأداء لمجموعة ريتشمونت، لكن ليس على مستوى العلامة التجارية.
إذن ما هي التحديات العالمية الرئيسية التي واجهتها؟تحدي يعتبر أيضًا محركاً هو قوة الزبائن الآسيويين، خاصة الصينيين بعد ما حدث مع الصين العام الماضي حيث وقع القمع على الفساد وتبادل الهدايا. ربما لسنا العلامة التجارية الأكثر تأثراً لأننا لسنا علامة تجارية للهدايا، أو العلامة التي كان الصينيون يشترونها كهدية، ولكن مع ذلك عانينا جميعاً لأن الصين فجأة لم تكن تزدهر كما كانت في السنوات القليلة الماضية.
كما أنها تحدٍ لأن اليوم ترى الصينيين في كل مكان. ربما لبنان هو من الاستثناءات القليلة لأنه لا يملك سياحة بسبب الوضع السياسي وربما لا يوجد الكثير من المستثمرين الصينيين في لبنان ولكن إذا ذهبت إلى أبوظبي، فإن الفنادق تعتمد بشكل كبير على الصينيين وإذا ذهبت إلى دبي مول، ستجد الصينيين في كل مكان.
لذا فهو تحد في متاجرنا ومن بين بائعينا لأن عليهم خدمة الصينيين الذين لديهم ثقافة مختلفة وليس كما هو الحال عند خدمة المحليين. لذا كان على الصناعة الفاخرة بالكامل أن تتبنى كيفية التعامل مع العملاء الصينيين وكيفية توظيف موظفين صينيين لأنك إذا لم يكن لديك موظفون يتحدثون الصينية فقد تضيع عملية بيع: العمل بأكمله يتعلق بالسياح الصينيين.
هل من العدل القول أن هذه الظاهرة الصينية، التي تمثل 50 بالمائة من العملاء، سارية عالميًا أم أنها تنطبق فقط على الإمارات العربية المتحدة؟إنها منتشرة عالميًا. ربما أقل من 50 بالمائة على مستوى العالم لأن في أوروبا لا يزال لديك الكثير من العملاء المحليين وفي أمريكا اللاتينية ليس لديك صينيون، لذا على مستوى العالم ليس 50 بالمائة. لكننا بدأنا نرى الصينيين في كل مكان في متاجرنا.
حتى في السعودية، لدينا صينيون وهم ليسوا سياحاً بل مستثمرين في الاتصالات والبناء الذين يتسوقون لأنفسهم وللهدايا عند وجودهم في السعودية للاستفادة من الأسعار المنخفضة بسبب الضرائب المنخفضة.
سوق آخر يهمني هو السوق الياباني الذي نما بمعدل أسرع نسبيًا من الأجزاء الأخرى من العالم؟كان الأمر مضحكاً لأنه في عام التسونامي، كنا نعتقد أن السوق سيكون ميتاً لفترة طويلة وفي الواقع كانت هناك هذه الجهود الوطنية بفكرة دعم الاستهلاك لمساعدة الشركات.
السوق الياباني بالنسبة لنا ممثل تمثيلًا ضعيفًا لأنه لا يزال سوقًا صغيرًا. لكن هناك الكثير من الإمكانيات وحتى لو كانت السكان في حالة تقدم في السن، يوجد أيضاً صينيون يأتون إلى اليابان حتى لو كان الشعور بينهما ليس دائماً جيداً. اليابان كانت مؤثراً كبيراً في آسيا، إلى جانب كوريا، وأي شيء يثير الانتباه في هذين البلدين يعجب الصينيون به. لذا عندما تقوم بتسويق جيد في هذه البلدان، تحصل أيضاً على الفائدة في الصين الرئيسية.
كيف تقوم بدمج هذا في استراتيجيتك التسويقية أو التجارية؟ هل ستصبح النجوم الكورية أو اليابانية سفراء علامتك التجارية؟ للأسف، ليس لدينا تلك الميزانيات الكبيرة التي تسمح لنا بأخذ النجم الصاعد في كوريا وتحويله.
لكن، كما تعلم، نحن موجودون منذ 181 عاماً وعند تصميم نموذج جديد يستغرق الأمر من سنتين إلى ثلاث سنوات من الفكرة إلى التسليم لذا من المستحيل أن نبقى مع الاتجاهات. لا يمكن: عندما تصنع ساعة بلاستيكية يمكنك القول، “الاتجاه لهذا الموسم هو اللون الأخضر، لنصنع ساعة خضراء”، ولكن بالنسبة لنا حتى عندما نحدد الاتجاه، بحلول الوقت الذي نكون فيه قد طورنا المنتج وصنعناه وسلمناه، سيكون الاتجاه قد انتهى.
لذا نحن لا نحب متابعة الاتجاهات أو أن نكون على حافة كل شيء. نصنع الساعات الكلاسيكية، نصنع الساعات الفاخرة: لدينا الكثير من الأفكار ولنتفق أن في العشر سنوات الأخيرة حددنا بشكل جيد ما يحتاجه السوق.
بالحديث عن ذلك، تعود الساعات ذات الحركة فائقة النحافة من الثمانينيات إلى الموضة. هل هذا جزء من اتجاه؟بالضبط، هذا هو الاتجاه في السوق. قبل بضع سنوات، كان كل شيء كبير يعتبر قمة الأناقة ولكن اليوم العودة إلى صناعة الساعات الجميلة، الأناقة والنقاء. كما تعلم، أحيانًا لديك فترات من الإفراط وأحيانًا تعود إلى البساطة.
إنها أيضاً منحنى التعليم؛ عندما ترتدي ساعة رقيقة مثل هذه، فهي ليست ساعة معروفة بشكل كبير. بينما هي مكلفة للغاية، إذا ارتديتها فلن يقول أصدقاؤك، “واو! لديك هذا القدر على معصمك …” لذا يحتاج الأمر إلى بعض التعليم والثقة بالنفس لارتداء مثل هذه.
ما هي أحدث الإبداعات لجايجر-لوكولتر؟إذا أخذنا القمة في صناعة الساعات، فقد قدمنا هذا العام ساعة تكرار الدقائق، التي تعتبر الأنحف على الإطلاق التي صنعت بها توربيون خاص، مثبتة فقط من الأسفل، وهو أمر لم يحدث من قبل. هناك الكثير من العروض الأولية في هذه الساعة وهي جزء مما نسميه مجموعة هايبرس ميكانيكا، التعقيدات الكبرى وهي رقم 11.
وفي الوقت نفسه، قمنا بإعادة النظر في هذه الهايبرس ميكانيكا بشكل فني وقدمنا أحد عشر قطعة تسمى هايبرس أرتيستيكا. ثم دمجنا ما نعتقد أنه الأفضل في صناعة الساعات بالمينا، تركيب الجواهر، النقش … جميع الطرق التي لدينا.
إحدى الأشياء الرئيسية لجايجر-لوكولتر هي أننا مُصنّعون حقيقيون بكل المهارات، لذلك الأفضل هو الجمع بين كل شيء. أردنا أن نُظهر أننا لسنا مجرد تقنيين وعند دمج كل مهاراتنا يمكننا صنع أشياء فنية. ولكن هذه هي الساعات التي تبلغ قيمتها 2 مليون يورو لذا هي ذروة الذروة. إنها تساهم في الهامش ولكنها صعبة الإنتاج والتسويق وليس لدينا هامش أعلى على هذه بالمقارنة مع الساعات الأخرى.
استمر ريفيرسو في النمو لكننا أضفنا خط ماستر الذي يأخذ الحصة الكبيرة من عملنا وقدمنا أيضًا خطًا نسائيًا، روندي-فو، تصميم جديد تم تصميمه من البداية خصيصًا للنساء ذات شكل مميز يشمل الماس على الإطار وتعقيدات جديدة للنساء.
يتم أيضاً بيع النموذج في الشرق الأوسط المصنوع من الذهب الوردي واللؤلؤة لأنه يناسب الذوق وحجم النساء هنا، بينما تباع الأصغر في آسيا.
لذا قمنا بإعادة توازن العلامة التي ربما قبل عشر سنوات كانت 60 أو 70 بالمائة ريفيرسو. اليوم هي أكثر توازناً ولدينا محرك يعمل على عدة أسطوانات وليس واحدة فقط.
مرت السنوات الثلاث الأخيرة بصعوبة كبيرة على لبنان اقتصاديًا وخاصة بغياب السياحة، ولكنك قررت الحفاظ على متجرك الرئيسي وفي نفس الوقت أضفت عليه. كيف يعمل هذا؟ ماذا يحدث في لبنان مع العلم أنه صغير جدًا ليكون على الرسوم البيانية؟ هذا هو قوة [مجموعة تسوق الرفاهية اللبنانية] أتاميان، كما تعلم عندما ينخفض المد سترى من هو جيد ومن ليس جيدًا. في أتاميان يعرفون جيدًا كيفية معاملة زبائنهم.
ربما كان لديهم نقصا في حركة المرور ولكن إذا انتظرت في متجرك وانتظرت حتى يأتي الناس إليك، فلن ينجح: ربما كان ذلك عمل تجار التجزئة قبل عشر سنوات وقد يكون العمل في دبي مول الذي يجذب الملايين من الناس ولكن هنا يعمل أتاميان بشكل جيد بناءً على اتصالاتهم بالأشخاص المهمين للغاية حتى عندما يزور اللبنانيون يستطيعون جذبهم. هم يعاملون زبائنهم ويرعون ولائهم: هم نشيطون للغاية وهذا هو السبيل الوحيد للحفاظ على استمرار العمل.
لذا قمنا بعمل جيد، ليس عملاً رائعًا ولكننا تمكنا من الحفاظ على أرقامنا وبيع بضعة قطع مهمة جدًا والتي يمكن أن تعوض عن نقص الحجم. هذه هي قوة الشريك المحلي مثل أتاميان وبالطبع العلامة جذابة.
هل ما زال لبنان هو الموضة الأولى للشرق الأوسط أم أن وضعية تحديد الاتجاهات التي كانت لدينا انتقلت إلى مكان آخر في المنطقة؟بصراحة لن أتمكن من إخبارك وربما يجب أن نسأل الفريق المحلي. لكن ما أشعر وأفهمه هو أن جميع المحليين في الخليج لديهم هذه العادة بالذهاب إلى بيروتأو باريس في الصيف والآن هذا يتغير. هم يغيرون البلدان التي يزورونها وليس لديهم هذه العادات بعد الآن، كل شيء يتحرك اليوم. لذا لست متأكدًا ما إذا كان لبنان لا يزال مؤثراً في الساعات، ربما في منتجات أخرى.
إذا أردت الحصول على صفقة جيدة على ليكولتر من أين أشتريها حول العالم؟اليوم، ربما دبي أو هونغ كونغ ولكن بعد ذلك لا أعرف الخصم الذي يقدمونه لكن ضبط الأسعار جيد. بالنسبة للخصومات، لا أحد يتفوق على اللبنانيين مثل صفير أو أريج.
أي كلمات نهائية؟في جايجر لوكولتر لدينا ثلاثة أركان صاعدة والشرق الأوسط واحد منها، لذا لدينا استراتيجية نمو للمنطقة لزيادة وجودنا ونتفائل بشأنها.
