لقد كانت سنة متباينة لتجار التجزئة في لبنان ولتجار التجزئة الفاخرة. من ناحية، كان المتسوقون مرة أخرى يتعرضون للقصف بالرسائل النصية التي تحثهم على الإسراع والاستفادة من الخصومات والعروض الأخيرة، وكان المرور بجانب لافتات ‘تخفيضات 70 بالمئة’ على نوافذ المتاجر حدثًا شائعًا. كلا الأمرين مؤشران مؤكدان على سوق ضعيف حيث لا ينفق المستهلكون الكثير من دخلهم المتاح ويصبح التجار يائسين بشكل متزايد لبيع منتجاتهم بأي سعر.
من ناحية أخرى، شهد عام 2016 أيضًا افتتاح عدة متاجر رئيسية، بما في ذلك متجر هوغو بوس الأساسي في شارع ألينبي بوسط بيروت ومتجر A. Lange & Söhne للساعات الفاخرة – وكلاهما أضاف بعض الديناميكية المطلوبة للغاية لهذا القطاع.
بشكل عام، يشعر تجار التجزئة أن عام 2016 قد يكون استمرارًا للسنوات الخمس الماضية – التي تميزت بتراجع في عدد السياح وكذلك تراجع القوة الشرائية المحلية – ولكن قد يكون عام 2017 هو العام الذي يشهد تحسن الاقتصاد، مما يجلب دفعة مطلوبة بشدة لأداء المتاجر. البنية التحتية موجودة لاستقبالهم، وكل ما هو مطلوب هو المتسوقون الراغبون.
أين السُيّاح؟
مشابه لقطاعات أخرى من الاقتصاد اللبناني، بما في ذلك قطاع الضيافة، شعر الأطراف في قطاع التجزئة بوخز تراجع أعداد السياحة نتيجة عدم الاستقرار المرتبط بالحرب في سوريا.
كان أكبر المنفقين بين السُياح عادة من مواطني دول مجلس التعاون الخليجي، وخاصة من السعودية، والكثير منهم تجنبوا لبنان بعد تحذيرات السفر – وأحيانًا الحظر – من حكومات بلدانهم. وفقاً لأرقام جلوبال بلو – التي تقدم نسب السياح الذين استعادوا ضرائب القيمة المضافة حسب الجنسية – فقد أظهرت النصف الأول من عام 2016 زيادة في الإنفاق من قبل المواطنين السعوديين مقارنة بعام 2015. ومع ذلك، هذا لا يزال انخفاضاً كبيراً في أرقام الإنفاق منذ ذروتها في عام 2010 (راجع البيانات أدناه).
أول منطقة تأثرت بانخفاض وصول دول مجلس التعاون الخليجي كانت وسط بيروت، بسبب طبيعتها كوجهة سياحية وتركيز المتاجر الفاخرة والعلامات التجارية المتميزة. وقال إزات طرابلسي، الرئيس التنفيذي لشركة T2 للتجارة، الوكيل لمتجر هوغو بوس في لبنان ومصر: “المنطقة الأولى التي تتعرض للضرب هي وسط المدينة لأن 25 بالمئة من العائدات هناك تأتي من السياحة. هذا على النقيض من، على سبيل المثال، ABC ضبيه وABC الأشرفية، حيث العائدات من السياح هي فقط 2 و10 بالمئة على التوالي”.
يوضح طرابلسي أنه رغم حقيقة أن عدد قليل جدًا من السُياح من دول مجلس التعاون الخليجي جاءوا إلى لبنان في 2016، في خبرته، عوض الزوار من مصر وتونس والعراق بعض الشيء عن نقص الزوار من الخليج. ومع ذلك، تظهر أرقام جلوبال بلو أن نسبة الإنفاق من العراقيين والمصريين تبقى منخفضة بشكل كبير، خصوصاً عند نسبة وصولهم العالية إلى لبنان (راجع البيانات أدناه).
عمل محلي
تمكن تجار التجزئة الذين لم يعتمدوا على السائحين بل على السوق المحلي من الأداء بشكل أفضل من معظمهم في 2016. “شركة حمرا للتسوق والتجارة لم تبني مفهوم تجزئة مصمم حصريًا للسُياح. تقدم مفاهيمنا في التجزئة معايير بيع استثنائية وخدمة عملاء محلية يمكن الاستمتاع بها من قبل العملاء المحليين وكذلك السُياح. هذا ساعدنا للتأقلم بشكل أفضل مع تراجع عدد السُياح”، يقول جميل رايس، المدير العام لشركة HSTCo، التي تدير متاجر غراند ستورز (GS) وعدة متاجر أخرى للعلامات التجارية المتوسطة.
ومع ذلك، لاحظ تجار التجزئة حتى داخل السوق المحلي تراجعًا في قوة الإنفاق للسكان المحليين. هنا أيضا، كانت العلامات التجارية الفاخرة والمتميزة هي الأكثر تضرراً حيث لم يعد اللبنانيون الذين كان بإمكانهم شراء المنتجات الراقية قادرين على القيام بذلك، إما تجنبوا الشراء انتظارًا لظروف أفضل أو اختاروا العلامات التجارية المتوسطة بدلاً من ذلك.
هذا لا يعني أن العلامات التجارية المتوسطة أو حتى المنخفضة النهاية كانت معفاة من هذا التراجع، حيث شهد لبنان تباطؤاً عامًا عبر قطاع التجزئة بالكامل. “مجموعة العلامات التجارية ومفاهيم التجزئة لشركة HSTCo متنوعة، مما يمنحنا ميزة في قدرتنا على خدمة مجموعة واسعة من فئات الدخل. أظهرت دراستنا للسوق الحالي أن تراجع القوة الشرائية المحلية أثر على الشركات من جميع فئات الدخل”، يقول رايس.
بينما استمرت المولات في تلقي حركة زيارات أعلى من المتاجر الفردية، لم يترجم هذا بالضرورة إلى المزيد من المبيعات لتجار التجزئة هناك. “على الرغم من أن هناك حركة مرور أعلى في المولات ومتاجر الأقسام، لدينا متجر رائع في وسط المدينة – من حيث الموقع، والتصميم، والمنتج، والفريق – أن معدل التحويل هناك مرتفع جدًا. وعلى الرغم من أن لدينا عددًا أقل من الأشخاص الذين يأتون إلى متجرنا الرئيسي في وسط المدينة، فإن أولئك الذين يأتون لديهم تذكرة متوسطة أعلى بكثير، تقريبًا ثلاث مرات، من تلك الموجودة في متاجرنا في المولات”، يقول طرابلسي، موضحًا أن ذلك قد يكون لأن الذين يشترون في وسط المدينة يميلون إلى أن يكون لديهم دخل مرتفع بينما تحتوي المولات على متاجر تستهدف مجموعة متنوعة من مستويات الدخل.
مسار مختلف
في مواجهة مثل هذه الحالة، كان معظم تجار التجزئة الذين تحدثت إليهم التنفيذي سعداء بأنهم نجوا من عام 2016 دون أي خسائر إضافية، على الرغم من أنهم لاحظوا أن موسم العطلات القادم يمكن أن يرجح الكفة لصالحهم. “اعتبر أن أكبر إنجازاتنا هو الحفاظ على أرقام مبيعاتنا وعائداتنا قريبة من السنوات السابقة. وعلى الرغم من أن هوامشنا انخفضت، إلا أننا تمكنا من تحقيق نتائج جيدة إلى حدٍ ما في عام 2016″، يقول مهر أتاميان، المدير العام لمتاجر الساعات الفاخرة أتاميان.
على هذا النحو، كان يتعين على تجار التجزئة اللبنانيين مرة أخرى أن يكونوا مبدعين في تحديد استراتيجيات أو نهج من شأنه إغراء السوق المحلية المترددة والعدد المتضائل من السُياح للشراء أكثر. كان توفير تجربة تسوق سلسة وحصرية للزبائن ذو أهمية متزايدة في قطاع التجزئة التنافسي في لبنان.
ذكر طرابلسي أن إدارة خدمة العملاء كانت جانبًا رئيسيًا يجذب العملاء إلى متجر بوس الرئيسي. وقد تبعت ذلك شركة A&S Chronora، تجار التجزئة الحصري لساعة رولكس وتيودور في لبنان، الذين ركزوا أيضًا على تعزيز تجربة العملاء والتفاعل معهم.
تقول زينة عنان، مديرة تجربة العملاء في A&S Chronora: “هنا في رولكس لبنان، نؤمن بأن متاجرنا ليست فقط أماكن عرض تعرض مجموعة من أحدث قطع رولكس وتيودور، وإنما أيضًا مكان تنشأ فيه العلاقات بين عملائنا وفريق كرونورا التي تهدف إلى الاستمرار لعدة أجيال قادمة. إغراء اهتمام هذا المجتمع كان هدفنا على مدار العام الماضي، حيث تم تقديم معرضين عالميين لرولكس.” توضح أن التجربة لا تتوقف هنا، وتهدف كرونورا إلى تحديث موقعها الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي الخاصة بها لتسمح لعملائها “بالتعبير عن أنفسهم وأحلامهم أثناء الاستمتاع بتجربة حياة رولكس المثالية.”
تركز آخرون جهودهم على التجارة الإلكترونية. يقول رايس: “الصناعة تتغير، ولكي نظل قادة علينا البقاء في صدارة هذه التغييرات وتكييف نموذج عملنا وفقًا لذلك. مع الأخذ في الاعتبار هذا، وملاحظة أن المحادثة تتم عبر الإنترنت حيث الجميع في حركة دائمة، أدركنا أن هذا هو المكان الذي نحتاج إلى التواجد فيه.” وذلك في إشارة إلى الموقع وتطبيق التسوق عبر الهاتف المحمول الذي أطلقته GS في أكتوبر 2016.
لعب تدريب وتطوير الموظفين أيضًا دورًا في ضمان حصول المتسوقين على أفضل تجربة. “يحضر مستشارو المبيعات الخبراء لدينا المعرض السنوي الشهير للساعات في بازل، مما يساعدهم في الحفاظ على مكانتهم بين الخبراء الرائدين في الصناعة. والأكثر عمقًا هو معرفة صانعي الساعات لدينا الذين بحضورهم دورة تدريبية في مقر رولكس في جنيف مرة واحدة على الأقل في السنة. ورشة العمل لدينا الواقعة في متجر رولكس بوسط المدينة متاحة لخدمة العملاء لأي تصليحات وصيانة”، توضّح عنان.
[pullquote]
شعر الأطراف في قطاع التجزئة بوخز تراجع أعداد السياحة نتيجة عدم الاستقرار المرتبط بالحرب في سوريا
[/pullquote]
بدايات جديدة
استغل بعض تجار التجزئة السنوات البطيئة التي تمر بها البلاد لتنمية أعمالهم توقعًا لأوقات أفضل في المستقبل.
افتتحت GS متجرها الذي تبلغ مساحته 2,500 متر مربع، مؤلف من أربعة طوابق، مقابل أسواق بيروت في أكتوبر 2016، مع طابق كامل مخصص للديكور المنزلي.
في يونيو 2016، افتتح متجر هوغو بوس الذي تبلغ مساحته 350 متر مربع، أكبر متجر للملابس الفاخرة للرجال في لبنان، في شارع ألينبي. منذ البداية، أراد طرابلسي أن يكون لمتجره الرئيسي الشكل والشعور الخاص بنظيره الأوروبي، وعمل بحماس لتحقيق هذا الهدف. يعتقد أنه نجح: “افتتحنا المتجر وبرزنا بهذا الشكل والحيوية الديناميكية عندما كان الاقتصاد كله متعبًا. لذا الزبائن الذين دخلوا كانوا يشعرون بهذه الطاقة الديناميكية وهذا انعكس في شرائهم وفي عائداتنا المرتفعة. حصلنا على هذه الملاحظات من العملاء النهائيين أنفسهم”، يقول طرابلسي بحماس.
عام 2017 أكثر إشراقًا؟
يمتد الحماس الذي أظهره طرابلسي لافتتاح متجر بوس الرئيسي إلى عام 2017 حيث يعتقد أن انتخاب الرئيس ميشيل عون – وتشكيل الحكومة في نهاية المطاف – سيؤدي إلى عودة السُياح والمغتربين اللبنانيين وسينعكس ذلك في مزيد من المبيعات لتجار التجزئة، خاصة في قسم السلع الفاخرة.
“سوف يشهد عام 2017 عودة المغتربين اللبنانيين ذوي الدخل المرتفع الذين يشعرون بطبيعة الحال بأنهم أكثر في وطنهم أثناء إنفاق أموالهم هنا بدلاً من مكان آخر. هذا سوف يؤثر بشكل إيجابي على سوق السلع الفاخرة أكثر من غيرها لأنه كان الأكثر تأثرًا في الأزمة”، يقول طرابلسي.
بينما يشارك البعض، مثل رايس، توقعات طرابلسي لعام 2017، يتبنى آخرون نهجًا أكثر حذرًا. يقول أتاميان: “لقد عانى قطاع التجزئة العالمي على مدار عامين حتى الآن. أعتقد أن عام 2017 سيكون أكثر أو أقل تشابهاً لعام 2016. نعتقد أننا لا نزال على بعد عدة سنوات من رؤية نمو إيجابي”.
ومع ذلك، هناك أسباب للإثارة في عام 2017، لا سيما مع افتتاح ABC فردان – مشروع تطوير مشترك بين ABC وفردان 1544 القابضة، إحدى أكبر شركات مجموعة بهاء رفيق الحريري في لبنان – في صيف 2017. يمتد ABC فردان على مساحة 180,000 متر مربع من المساحة المبنية، ويتألف من عشرة طوابق (خمسة منها مخصصة لمواقف السيارات تحت الأرض) مع أكثر من 200 متجر ومجمع سينمائي.
يُأمل أن يعيد ABC فردان إحياء منطقة فردان ورأس بيروت. يقول تاني عز الدين، رئيس قسم العقارات في ABC: “ينظر إلى هذا المول الجديد كرمز للفرص التجارية في لبنان، وهو يؤكد التزام ABC بالمشروع وثقتهم في لبنان واقتصاده. ومن المتوقع أن يخلق أكثر من 2,000 فرصة عمل كحاضنة اجتماعية مزدهرة مع كل من السُياح والمقيمين يفيضون طوال العام”. فقط الوقت سيخبر ما إذا كان عام 2017 سيكون مشرقًا حقًا لقطاع التجزئة أم سيجلب المزيد من الشيء نفسه.
رسم بياني من أحمد باركلي
رسم بياني من أحمد باركلي
