بدأت OLX في لبنان في عام 2015 وشهدت اعتمادًا هائلًا من السكان اللبنانيين بسرعة كبيرة. «خلال الأيام الأولى عندما أطلقنا الموقع، كان يتم ذكر OLX لبنان دائمًا داخل مجموعتنا باعتباره الدولة النجم لأن السكان اللبنانيين أبدوا رغبة حقيقية في الابتكار وتكيفًا مع الأساليب الجديدة في التعامل أكثر من أي دولة أخرى في المنطقة»، تشاركنا ماريا نعمة، المديرة الجديدة لشركة OLX في لبنان، عند مناقشتها معنا رؤية الشركة للبنان. بسبب ذلك، قررت المجموعة فتح المكتب في لبنان في عام 2017، في منطقة وسط بيروت الرقمي.
منذ ذلك الحين، مرت OLX بالكثير، كما شهدت معظم الشركات في البلاد ازدهار سوق العقارات، نمو سوق السيارات، ثورة عام 2019، جائحة كورونا، انفجار الرابع من آب، وأزمة لبنان الاقتصادية الأكثر حدة في تاريخه. مع هذه التقلبات، لم تتوقف OLX لبنان عن القتال، ولا ليوم واحد. «خلال أيام الجائحة، دفعنا حقًا للاستمرار في العمل بشكل طبيعي. كفريق، كنا نلتقي يومياً عبر مؤتمرات الفيديو في الصباح لإجراء “قهوة الصباح اليومية”. ساعدنا هذا في الحفاظ على الروح المعنوية للجميع واستمرار الزخم. في بعض الأيام، بسبب الثورة أو الإغلاق، لم يكن بإمكان فريقنا التجاري التنقل لمقابلة عملائهم؛ لم يوقف ذلك عملهم. بدأوا العمل على مشاريع طويلة الأمد لتعزيز نواة الشركة وتطوير خدمات جديدة»، تقول ماريا.
خلال الجائحة والأزمة، تعلمنا أن الشركة شهدت تأثيراً متناقضاً جداً: من ناحية، كان هناك إغلاق كامل وتجميد للأنشطة في الكثير من الأعمال. من ناحية أخرى، تضاعف تقريبًا حركة المرور على موقع وتطبيق OLX عبر الفئات، خاصة في فئات السلع التي تشمل الهواتف المحمولة والإلكترونيات والأثاث والموضة.
تواصل ماريا: مع حجز المستهلكين في منازلهم لعدة أشهر، لاحظنا ضرورة تسهيل العمليات عن بُعد. من هذه المشاكل المسببة للألم جاءت فكرة مولودنا الجديد: متجر OLX، منصة التجارة الإلكترونية الكاملة التي تتيح لك طلب أي عنصر من راحة منزلك.
لاحظت المجموعة الكثير من التغيرات وإعادة الابتكار عبر الصناعات ولم يتمكنوا من مشاهدة القطار دون أن يتحكموا به. هنا تمكنوا من السيطرة على القطار في مجالاتهم ورسم الطريق لـ OLX في لبنان. في العقارات، قدموا الواقع الافتراضي حيث كانوا أول منصة تقدم للمستخدمين القدرة على زيارة المنازل عبر الجولات ثلاثية الأبعاد ومن راحة منازلهم.
في السيارات، كانوا يراهنون على “الراحة” من خلال ثورة تجربة بيع السيارات. توضح ماريا: «يتمتع مستخدمونا الآن بخيارين: يمكنهم إما إدراج سياراتهم على OLX للسيارات والتفاوض مباشرة مع المشترين أو يمكنهم الاستفادة من خدمتنا المجانية “خدمة خبراء بيع السيارات”؛ تتيح لهم هذه الخدمة جدولة فحص لسيارتهم في المنزل وتلقي عرض في غضون 48 ساعة. تتضمن الخدمة أيضًا تسهيل العملية بأكملها من خلال نقل الملكية.»
في فئة السلع، تبني OLX نظامًا بيئيًا سيخلق قيمة عبر الاقتصاد. «أولاً، نعتقد أنه يجب أن يبدأ كل شيء بتعزيز القطاع الخاص والأعمال التجارية. في OLX، نريد أن نكون بجانب جميع الأعمال بما في ذلك الشركات الناشئة، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والمؤسسات المتوسطة والكبيرة. نحن نساعد الأعمال في إنشاء علاماتها التجارية، والترويج لها، والدفاع عنها وزيادة مبيعاتها. تشمل خدماتنا التجارية حزم الإعلان، واستشارات المبيعات، والخدمات ذات القيمة المضافة وأكثر بكثير. في نهاية المطاف، كل ما يهمنا هو خلق القيمة»، أوضحت ماريا.
بالتوازي مع الأعمال التجارية، توسعت ماريا في كيفية رغبتهم في تسهيل العمليات للأفراد من خلال الاقتصاد الدائري. في رؤيتنا للمستقبل، سيشتري الأفراد عناصر جديدة من متجر OLX، عند شرائها واستلامها، سيستخدم المشترون والمستهلكون العنصر ويستخرجون أقصى قيمة منه. مع ذلك، عندما يأتي الوقت، وعندما لا يحتاجون إلى هذا العنصر بعد الآن، بدلاً من التخلص منه، يمكنهم إعادة تدويره. يلعب هنا تطبيق OLX Classifieds دورًا مهمًا: في هذه المرحلة، ستكون OLX بجانب المستخدمين تحولهم إلى بائعين للتأكد من أن شخصًا آخر في النظام البيئي يمكن أن يستفيد من نفس العنصر الذي أصبح الآن قديمًا بالنسبة لأحدهم لكنه ثمينًا للآخر؛ “الجديد في عين الناظر”.
ومع هذا يتم توجيه النظام البيئي بأكمله نحو خلق القيمة، دون أن نذكر كيف تكون هذه العملية ذات أهمية بالغة لبيئتنا.
سألنا ماريا، «ما هي رؤية OLX للبنان؟»
تقول ماريا: «بغض النظر عن كل ما يحدث في لبنان، لدينا اعتقاد عميق وصادق في إمكانات وقدرات البلاد. فريقنا المكون من 70 فردًا مؤهلًا وذا دفع عالٍ هو عينة من هذه القدرات وفخر حقيقي لنا. لهذا السبب ما زلنا نستثمر الموارد في البلاد؛ نرى أنفسنا نستمر في النمو عبر جميع الصناعات مع ثلاث هوسات في الاعتبار: مضاعفة العمليات عبر الصناعات والمناطق، تحسين حياة العملاء اليومية من خلال التكنولوجيا والراحة والبحث المستمر عن فرص وأسواق جديدة.»
