دوغ دايتز هو أسطورة. هو الرجل الذي حول تجربة الحصول على فحص الرنين المغناطيسي التي كانت بائسة ذات مرة إلى مغامرة سحرية. دوغ هو مفكر في التصميم.
وهو خريج من برنامج التعليم التنفيذي في معهد هاسو بلاتنر للتصميم (مدرسة التصميم) بجامعة ستانفورد. كان دوغ على فريق جنرال إلكتريك (GE) الذي صمم الماسحات النووية (المستخدمة لإجراء فحوصات الرنين المغناطيسي). عندما تم تركيبها لأول مرة، زار بحماس أحد المستشفيات لمشاهدتها تُستخدم. ما رآه هو فتاة صغيرة تبلغ من العمر 7 سنوات تختبئ خلف أرجل والدتها، خوفًا من الفحص القادم. الأصوات العالية والأضواء الساطعة والسرير الذي يبدو مميتًا جعلها تبكي. كانت حزينة للغاية، وكان على العائلة العودة إلى المنزل وإعادة جدولة الفحص ليوم آخر. مئات الآخرين من الأطفال في ذلك العام كانوا بحاجة إلى التخدير لإجراء اختبارات الرنين المغناطيسي. كما يصفها دوغ، “ذهبت للحصول على تقديرات، لكن ما حصلت عليه هو ركلة في المؤخرة.” وجدها تجربة مؤلمة للغاية ومتواضعة.
متحفزًا لإحداث تغيير بعد هذه المواجهة، جاء إلى مدرسة التصميم بجامعة ستانفورد ليتعلم التفكير التصميمي. تعلم أنه من خلال التركيز على مستخدميه، يمكنه إحداث التأثير الأكبر. عندما رفض رؤساؤه في GE طلبه لإجراء هذا العمل، استخدم وقته الشخصي بعد العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع للمضي قدمًا. أنشأ مجلس استشاري من الأطفال في شيكاغو، واستشار خبراء في المتاحف للأطفال، وتحدث إلى عدد من العائلات في المستشفيات. بينما كان يتقدم، تحول تركيزه عدة مرات حتى وصل إلى حل سحري حقيقي. حوّل غرف الرنين المغناطيسي إلى مغامرات تجعل الأطفال يشعرون بأنهم في الغابات أو المحيطات أو المدن. يتم طلاء الآلات والجدران بمشاهد، ويرتدي الفنيون أزياء ويمثلون، ويحصل الأطفال على كتب قصصية في الليلة السابقة لتحضيرهم لمغامرتهم “القادمة”.
النتائج مذهلة. عندما زار دوغ بعد التغيير، شاهد فتاة صغيرة مع عائلتها. بعد الفحص، شدت الفتاة على تنورة والدتها وسألت، “ماما، هل يمكننا أن نعود غدًا؟”. انخفض عدد الأطفال الذين يحتاجون إلى التخدير إلى ما يقارب الصفر.
بصرف النظر عن التغيير المؤثر للعائلات والأطفال، قام دوغ وفريقه بتحسين كبير في طريقة تصميم الفرق للخدمات الصحية. عند التحدث إلى المستشفيات التي ترغب في شراء آلات GE أو المنافسين، حققت GE صفقات بملايين الدولارات لأن المستشفيات أرادت تركيب تصميمات دوغ السحرية. والآن داخل GE، تطالب فرق الهندسة والتسويق بانضمام دوغ إلى المناقشات المبكرة أثناء إجراء التغييرات على الآلات. بدأ المهندسون المتحمسون لقصته في التفكير، “كيف يمكننا جعل الآلات أكثر هدوءًا وأقل رعبًا؟”. ونتيجة لذلك، ستصدر GE قريبًا هذه الآلة الهادئة الجديدة للرنين المغناطيسي – وهي تقدم مذهل.
قصة دوغ هي مثال رئيسي يظهر أنه إذا ركزت على مستخدميك واحتياجاتهم العميقة، يمكنك تحويل حياة الناس. هذا قوي جدًا لدرجة أن المزيد من الأشخاص سيرغبون بطبيعة الحال في منتجك أو خدمتك. وهذا يمكن أن يحول أيضًا كيف تعمل مجموعات أخرى في منظمتك، مما يزيد الرغبة في الابتكار.
حتى إذا لم تكن تعمل في مجال الرعاية الصحية أو تعمل مع الأطفال، فإن لدينا جميعًا القدرة على جلب البهجة والجدة إلى عملنا. أعتقد حقًا أن جميع الناس مبدعون بطبيعتهم، لكن بيئات المدرسة والعمل غالبًا ما تعرقلنا. يساعدنا التفكير التصميمي في إعادة تفاعلنا مع الإبداع. إنها عملية لحل المشكلات يمكن تطبيقها على أي مجال. تتكون من خمس خطوات عملية ومجموعة من العقلية التي تغير جذريًا طريقة عملنا. العنصر الرئيسي في التفكير التصميمي هو التركيز على المستخدم. البشر هم المفتاح لبناء حلول ناجحة، وفقط من خلال فهمنا العميق لمستخدمينا النهائيين يمكننا حقًا الابتكار.
التفكير التصميمي كما نعرفه ظهر في وادي السليكون. الشركات الناشئة في الوادي تطبقها بشغف على عملها، وأصبحت عنصرًا رئيسيًا في العديد من النظم البيئية للشركات الناشئة حول العالم. والآن، تقوم الشركات الكبرى بنفس الشيء. شركات مثل فيديليتي، جيت بلو، بروكتر أند جامبل، كابيتول وان، والمزيد فتحت مختبرات الابتكار للتفكير التصميمي الداخلية. يجذبون الشباب الموهوبين، ويطورون عروض جديدة مبتكرة، ويحاولون تحريك صناعاتهم.
بصرف النظر عن التركيز على مستخدميك، ماذا يعني أن تكون مفكرًا في التصميم؟ يعني أنك تؤمن بالميل إلى العمل (القيام بدلاً من التحدث)، وأن تبني على عمل زملائك وتجعلهم يبدون جيدين، وأن تبحث عن الأجوبة من الآخرين الذين لديهم تجارب حياتية مختلفة عنك (وتستمع حقًا)، وأن تعمل مع زملائك الذين يأتون من خلفيات متنوعة وتقدر وجهات نظرهم. أنت أيضًا تؤمن بالتكرار السريع والمتكرر عند دقة منخفضة لتتعلم بأسرع ما يمكن.
حيثما كنت اليوم، يمكنك حل المشكلات بشكل إبداعي بهذه الطريقة المحورية للإنسان. يمكنك البدء بشكل صغير، من خلال إجراء مقابلة مع عميل واحد. تعرّف عليهم – ما هي قصتهم وكيف يتناسب منتجك أو خدمتك مع حياتهم؟ هناك موارد مجانية على موقع مدرسة التصميم. يمكنك تنظيم دورة تدريبية أساسية للتفكير التصميمي لزملائك أو يمكنك المرور بدورة تدريبية عبر الإنترنت. الكتب “الثقة الإبداعية” لتوم وديفيد كيلي و”عادة الإنجاز” لبرني روث هي قراءات جيدة في هذا الموضوع. تحقق أيضًا من الفرص للوصول إلى التفكير التصميمي هنا في لبنان. كلما كنت هنا، ألتقي بمزيد من الأشخاص الذين يمارسونه.
التفكير التصميمي يغير بشكل جذري طريقة عملنا ويقلب الصناعات حول العالم. وربما مع قليل من الاستماع وإعداد النماذج، ستجد نفسك في قصة خيالية خاصة بك.
