بصفتي مدير العمليات التنفيذي (COO) في جامعة البلمند، فقد توسّعت دوري إلى ما هو أبعد من الحدود التقليدية لإدارة العمليات، خصوصًا في سياق الأزمة المستمرة في لبنان. على مدار السنوات الخمس الماضية، شهد لبنان اضطرابات اقتصادية وعدم استقرار سياسي وجائحة عالمية وأخيرًا حرب. إن الإشراف على إدارة الأزمات الشاملة والمراقبة الاستراتيجية يتطلب نهجًا استباقيًا ومتعدد الجوانب للتعامل مع الشكوك وضمان الاستقرار. هذه المسؤولية تعتبر حاسمة بشكل خاص في سياق مثل لبنان، حيث تواجه المؤسسات التعليمية تحديات اقتصادية وسياسية ومجتمعية مستمرة.
الاستعداد والاستجابة للأزمات
تطلبت إدارة الأزمات الفعالة استجابة مخططة جيدًا ومخصصة للمخاطر الفريدة التي تواجهها المؤسسة. وتم تطوير خطة الاستجابة للأزمات وتحديثها بانتظام لمعالجة السيناريوهات المحتملة مثل الاضطرابات السياسية وعدم الاستقرار الاقتصادي والطوارئ الصحية والكوارث الطبيعية. تتضمن هذه الخطة بروتوكولات واضحة للتواصل واتخاذ القرارات وترتيبات لوجستية لضمان استمرارية العمليات.
كان الحفاظ على بنية تحتية قوية هو المفتاح لتقليل الاضطرابات خلال الأزمات. وكان ضمان بنية تحتية تكنولوجية قوية وقادرة على دعم العمليات عن بُعد أمرًا حيويًا، خاصة لاستمرارية التعليم الأكاديمي، إلى جانب تعزيز تدابير الأمن السيبراني لحماية المعلومات الحساسة ومنع اختراقات البيانات.
تم مراقبة جاهزية البنية التحتية المادية من خلال الإشراف على صيانة وترقية المرافق المادية لضمان أنها آمنة وقابلة للتكيف مع احتياجات مختلفة خلال الأزمة. شمل ذلك التأكد من أن المباني قوية هيكليًا وأنظمة الطاقة موثوقة وتوافر الإمدادات الطارئة بسهولة.
تم الحفاظ على إدارة سلسلة التوريد من خلال تنفيذ استراتيجيات لتثبيت سلسلة التوريد للموارد الحيوية مثل معدات المعامل والإمدادات الطبية وخدمات الطعام. شمل ذلك تنويع الموردين والحفاظ على احتياطيات استراتيجية من العناصر الأساسية للتخفيف من تأثير اضطرابات التوريد.
بروتوكولات الصحة والسلامة
ضمان صحة وسلامة مجتمع الجامعة خلال الأزمات هو مسؤولية أساسية. في بيئة مثل لبنان، حيث يمكن لأزمات متنوعة -والحرب آخرها والأكثر تدميراً- أن تؤثر على العمليات، فإن بروتوكولات الصحة والسلامة القوية أمر حيوي.
تم إنشاء خطوط إرشادية صحية شاملة تتناول كل شيء من الاستجابة الطبية الطارئة إلى الوقاية من الأمراض، وذلك باتباع أفضل الممارسات الدولية واللوائح الصحية المحلية.
تم تعزيز الدعم النفسي والخدمات الصحية العقلية من خلال توسيع توفر خدمات الصحة العقلية لمعالجة التوتر والقلق المتزايدين الناتجين عن الحرب. شمل ذلك توفير الوصول إلى خدمات الاستشارة – بما في ذلك الخدمات التي تدعم أولئك المتأثرين بشكل مباشر بالأحداث الصادمة – وورش العمل للصحة العقلية ومجموعات الدعم التي تساعد الطلاب والموظفين في إدارة صحتهم العقلية.
تم تنفيذ أنظمة رصد صحية لمراقبة رفاه المجتمع في الحرم. يمكن لهذه الأنظمة تتبع حدوث الأمراض، مما يسمح بالتدخلات السريعة عند اكتشاف أنماط غير عادية. ساعد التقييم المنتظم لمنشآت الحرم من خلال فحص أنظمة التهوية وإمدادات المياه والنظافة وطرق التخلص من النفايات في منع المخاطر الصحية البيئية.
كان إنشاء شراكات قوية مع السلطات الصحية المحلية وشبكة مستشفياتنا ضروريًا لضمان الاستجابات المنسقة لحالات الطوارئ الصحية. ستوفر هذه التعاونات للجامعة الوصول إلى موارد طبية إضافية وخبرة، مما يعزز الفعالية العامة للبروتوكولات الصحية.
تم تنفيذ حملات صحية عامة تعزز الوعي الصحي بين الطلاب والموظفين. يمكن أن تركز هذه الحملات على التطعيم والوقاية من الأمراض واختيار أنماط حياة صحية، مما يساهم في بيئة حرم صحية أكثر.
ساعد التركيز على الصحة والسلامة الجامعة في الحفاظ على بيئة آمنة وداعمة ومؤاتية للتعلم والعمل، حتى في مواجهة تحديات كبيرة. من خلال تنفيذ خطط استعداد قوية والحفاظ على بنية تحتية قوية وضمان صحة وسلامة المجتمع، يضمن المدير التنفيذي للعمليات أن الجامعة ليست فقط مستعدة للتعامل مع التحديات الحالية ولكنها أيضًا مؤهلة لتحقيق النجاح في المستقبل.
تعزيز الإطار التشغيلي والاستراتيجي
بصفتي المدير التنفيذي للعمليات، فإن تعزيز الأطر التشغيلية يتضمن الرقابة الاستراتيجية عبر العديد من الأقسام الرئيسية، كل منها لا غنى عنه للمحافظة على عمليات قوية وضمان مرونة المؤسسة في أوقات الأزمات. في قسم تقنية المعلومات (IT)، يتضمن دوري قيادة الجهود لتعزيز بنيتنا التحتية الرقمية وهو أمر حيوي لدعم نماذج التعليم المدمجة والعمليات عن بعد. يشمل ذلك توسيع أنظمة إدارة التعلم (LMS) الخاصة بنا لتسهيل التعليم عبر الإنترنت بسلاسة وتعزيز تدابير الأمن السيبراني لحماية البيانات الحساسة للجامعة ضد التهديدات السيبرانية المحتملة، وهو أمر بالغ الأهمية خلال الأزمات عندما يزيد الاعتماد على المنصات الرقمية. وبالمثل، يعد إدارة قسم الموارد البشرية (HR) أمرًا ضروريًا لضمان فعالية التوظيف والاحتفاظ والتطوير للموظفين وأعضاء هيئة التدريس.
بالإضافة إلى ذلك، يشمل الإشراف على قسم البناء والصيانة ضمان الانتهاء في الوقت المناسب من المشاريع الرأسمالية والصيانة الدورية للمرافق القائمة. ويعالج التخطيط الاستراتيجي في هذا المجال الاحتياجات المتزايدة للجامعة مع ضمان الاستدامة والامتثال لمعايير السلامة، وهي ضرورية أثناء الأزمات التي يمكن أن تؤثر على البنية التحتية المادية. وينطوي قيادة قسم المشتريات على التنقل في التعقيدات المتعلقة بحصول على السلع والخدمات التي تلبي معايير الجودة لدينا وكفاءة التكلفة، مع ضمان أن العمليات تظل غير متقطعة وأن الموارد متاحة بسهولة. أخيرًا، فإن الإشراف على خدمات الحرم الجامعي يضمن أن جميع جوانب العمليات الجامعية، من الأمن إلى النقل وإدارة الأساطيل، تسير بسلاسة.
الابتكار الأكاديمي والإداري
يعد الابتكار في تقديم الخدمات الأكاديمية والعمليات الإدارية أمرًا أساسيًا للحفاظ على أهمية وتنافسية عروضنا التعليمية، خاصة في أوقات الأزمات. من خلال العمل عن كثب مع القادة الأكاديميين لتكييف مناهجنا باستمرار، نضمن أنها تلبي احتياجات سوق العمل المتطورة وتتوافق مع المعايير المحلية والدولية، مما يجعل طلابنا مستعدين بشكل جيد حتى في الأوقات غير المستقرة. هذه الابتكارات الاستراتيجية في المناهج والعمليات حيوية لضمان أن الجامعة يمكنها التكييف بسرعة والاستجابة للأزمات، والحفاظ على استمرارية التعليم والوظائف الإدارية دون التضحية بالجودة أو الأمان.
برامج دعم المجتمع والتواصل
إن مشاركة الجامعة مع المجتمع المحلي هي جانب حاسم من عملياتنا، وتتجاوز بكثير النطاق الأكاديمي. بصفتي المدير التنفيذي للعمليات، فإنني أشرف بنشاط على مختلف المبادرات الخارجية. تم تصميم مشاريع المشاركة المدنية، مثل مشروع دعم المجتمع المدني في البلمند، ل تلبية الاحتياجات المجتمعية المحددة بما في ذلك الصحة والتعليم والتنمية الاقتصادية، وكانت حاسمة في تقديم المساعدة للعائلات المتضررة من الأزمة المحلية. مؤخرًا، كان لهذا المشروع دور كبير في دعم المواطنين النازحين بسبب النزاع الحالي، حيث قدم ليس فقط الدعم التعليمي ولكن أيضًا المساعدة الطبية الأساسية والملابس والطعام. يعزز هذا الدعم الشامل استجابتنا لحالات الطوارئ المجتمعية. علاوة على ذلك، فإن تعزيز برامج التطوع والتعلم الخدمي يشجع كل من الطلاب والموظفين على المشاركة في أنشطة تفيد المجتمع المحلي. لا تلبى هذه البرامج الاحتياجات المجتمعية الفورية فحسب، بل تغرس أيضًا شعورًا قويًا بالمسؤولية المدنية والقيادة الأخلاقية في طلابنا.
الشراكات والتعاون الاستراتيجي
يعد بناء الشراكات الاستراتيجية والحفاظ عليها أمرًا أساسيًا لتعزيز تأثير برامجنا الأكاديمية ومبادراتنا البحثية، خاصة في تعزيز قدرات إدارة الأزمات لدينا. تضمن الشراكات الصناعية مع الأعمال المحلية والدولية أن برامجنا الأكاديمية تتماشى بشكل وثيق مع احتياجات السوق، مما يعزز من فرص توظيف خريجينا وتزويدهم بتجارب عملية من خلال مشاريع البحث المشتركة والتدريب الداخلي والفرص التعليمية التعاونية. بالإضافة إلى ذلك، فإن الانخراط مع الهيئات الحكومية والمنظمات غير الحكومية لا يساعد فقط في التأثير على السياسات العامة وتأمين التمويل للمشاريع الحاسمة ولكن أيضًا يعزز قدرتنا على المساهمة في الإصلاحات التعليمية وجهود التنمية الإقليمية. هذه العلاقات الاستراتيجية محورية في تمكين الجامعة من الاستجابة الفعالة للأزمات، وضمان استمرارية التعليم والبحث، ودعم مرونة المجتمع والوطن.
التأثير والدعوة في السياسات العامة
منتدى البلمند الدولي لخطط إحياء لبنان “من الخيال إلى الواقع”، الذي أُقيم تحت قيادة الدكتور إلياس وراق، رئيس جامعة البلمند، يهدف إلى معالجة التحديات الكبيرة التي تواجه القطاعين الاقتصادي والتعليم العالي والقطاع الصحي في لبنان. يهدف المنتدى إلى الانتقال من الرؤى الطوباوية إلى الحلول العملية، حيث يجمع بين المتحدثين الرئيسيين واللوحات النقاشية من خلفيات متنوعة لاقتراح استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتعافي الوطن. تعد هذه المبادرة جزءًا من التزام جامعة البلمند المستمر بالتأثير على السياسة العامة وتعزيز رفاهية المجتمع. من خلال المشاركة النشطة في مثل لجان استشارية سياسية كهذه واستضافة المنتديات المؤثرة، تعمل الجامعة على جسر الفجوة بين الأوساط الأكاديمية والصناعة وصانعي السياسات، مما يساهم في مناقشات تفضي إلى رؤى قابلة للتنفيذ وإصلاحات سياسية قوية. يعد هذا الانخراط أمرًا بالغ الأهمية لإدارة فعالة للأزمات، مما يضمن أن المؤسسة هي مساهم وقائد في الجهود الوطنية لتحقيق الاستقرار وإحياء لبنان، ودعم المجتمع الأوسع في أوقات الحاجة.
مشاركة الخريجين
يعد الحفاظ على شبكة خريجين قوية أمرًا حيويًا لتعزيز العلاقات الدائمة التي تفيد كل من جامعة البلمند وخريجيها، حيث يلعب دورًا رئيسيًا في إدارة الأزمات والمرونة. نعمل بنشاط على تطوير شبكات وجمعيات الخريجين التي تيسر المشاركة المستمرة من خلال قنوات متنوعة، بما في ذلك الفعاليات، والنشرات الإخبارية، والمنصات الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك، نقدم مجموعة من فرص التعلم مدى الحياة والدورات التدريبية المهنية لخريجينا، لضمان بقائهم على اتصال بالجامعة واستمرارهم في التقدم في مسيرتهم المهنية.
ضمان مستقبل المؤسسة
بالنظر إلى المستقبل، تُعد المبادرات التالية في التخطيط الاستراتيجي والاستدامة أمرًا حيويًا.
التخطيط الاستراتيجي الطويل الأجل: الانخراط في تخطيط السيناريوهات التفصيلية وتطوير استراتيجيات طويلة الأجل تتوقع التحديات والفرص المستقبلية في التعليم العالي.
الابتكار في التعليم: الدعوة إلى اعتماد تقنيات جديدة ومنهجيات تدريس تضع الجامعة في مكانة الريادة في الابتكار التعليمي.
مبادرات الاستدامة: قيادة الجهود لضمان أن تكون جميع عمليات الجامعة مستدامة بيئيًا وقابلة للاستمرار اقتصاديًا، وتجهيز المؤسسة لتلبية التحديات التعليمية والمجتمعية المستقبلية.
يتمثل دور المدير التنفيذي للجامعة في جامعة أثناء أوقات الاضطرابات الكبيرة في التنوع والديناميكية. إنه يشتمل على التعامل ليس فقط مع التحديات الفورية للجامعة ولكن أيضًا على وضعها استراتيجيًا لتحقيق النجاح في المستقبل. من خلال الإشراف على الأقسام التشغيلية الحيوية، وتعزيز الأطر الأكاديمية والإدارية، وتعزيز المشاركة المجتمعية، يضمن المدير التنفيذي للعمليات بقاء الجامعة كمنارة للاستقرار والابتكار والنمو. ومع استمرارنا في التكيف والتطور، تبقى أولويتنا منصبة على تقديم تعليم ليس فقط شاملًا وشاملًا ولكن أيضًا تحويليًا، وإعداد طلابنا ليكونوا قادة مرنين في عالم متغير باستمرار.
