المشي في مار مخايل يكشف أنها أصبحت مركز الضيافة لأجيال الألفية في لبنان؛ خلال النهار، تجذب مطاعمها المغرية والوجبات السريعة أولئك الذين يعملون في المنطقة، بينما في المساء، تصبح وجهة للتجمعات مع الأصدقاء على المشروبات أو عشاء البسترو.
كما هو الحال، كانت بنك لبنان والمهجر (BLF) ذكية بما يكفي للتعرف على جاذبية الشارع لذلك الشباب. يشرح: “اخترنا مار مخايل لإطلاق مفهوم الفرع الإلكتروني الجديد لدينا، ولا سيما لأنه نابض بالحياة ويجذب الجمهور، وخاصة جيل الألفية، إلى مطاعمه وحاناته.” مروان رمضان، مساعد المدير العام ورئيس قسم شبكة الفروع في BLF، مضيفًا أن المزيد من الحلول الرقمية ستكون متاحة قريبًا في فرع BLF الإلكتروني.
جيل الألفية، الذين يُشار إليهم غالبًا باسم “جيل التكنولوجيا”، عادة ما يكونون أكثر راحة خلف الشاشة بدلاً من التواصل مع الصرافين أو مديري بنوكهم لاحتياجاتهم البنكية. يقدم مفهوم الفرع الإلكتروني الجديد لهم، ولكل عميل آخر لبنك لبنان والمهجر يزور المنطقة، تجربة بنكية رقمية محسّنة تتضمن العديد من الاحتياجات البنكية الرئيسية والشائعة.
على سبيل المثال، لن يتمكن العملاء من سحب النقود فحسب، بل سيستطيعون أيضًا إيداع النقود والشيكات، تسوية مدفوعات بطاقة الائتمان الخاصة بهم، دفع هدية زفاف، وتحويل الأموال بين الحسابات من خلال جهازين صراف آلي، مما يجعل التجربة البنكية أسرع وأكثر كفاءة. كما يلغي بنك لبنان والمهجر الحاجة لزيارة البنك الفعلي من خلال السماح للعملاء بالوصول إلى حساباتهم، التقديم للحصول على قروض، تسوية الرسوم الدراسية، وتتبع التحويلات الصادرة، بالإضافة إلى الميزات المذكورة أعلاه للصراف الآلي، من خلال الفرع الإلكتروني، وخدمة بنك لبنان والمهجر الإلكترونية، وتطبيق الهاتف المحمول، My BLF، بطريقة بسيطة وآمنة. هذه أداة أخرى ستجذب بالتأكيد جيل الألفية، ولكن أيضًا أي شخص لا يملك وقتًا كافيًا لزيارة فرع تقليدي.
مفهوم البنكية الإلكترونية هو أحدث منصة تقنية من خلالها يظهر بنك لبنان والمهجر عقليته الابتكارية وقدرته على البقاء على اطلاع وتمكين عملائه من الاستفادة من المنصات المترابطة بكل الطمأنينة بمعرفة أن حساباتهم آمنة.
فيما يتعلق بإستراتيجية البنك الرقمية وخارطة الطريق، رونالد زيركا، رئيس التسويق والتجزئة في BLF يشرح، “ما يميز بنك لبنان والمهجر ويمنحه ميزة تنافسية في جهوده الرقمنة هو قدرته على تحسين منصاته الرقمية باستمرار. مؤخرًا، أطلق البنك حلاً جديدًا يتيح لعملائه تتبع تحويلاتهم على البنوك الإلكترونية وتطبيق الهاتف المحمول، My BLF، من خلال التحقق من حالة التحويل خطوة بخطوة، بما في ذلك تواريخ التنفيذ، وكافة الرسوم والعمولات المحملة من قبل كل مراسل في السلسلة.”
“فهم توقعات عملائنا هو الدافع الرئيسي وراء كل تغيير. يسعى BLF لتوقع تلك التوقعات لتحسين تجربة العملاء على جميع القنوات المادية والرقمية،” يضيف.
ما بدأ في مار مخايل سينتشر بالتأكيد إلى العديد من المناطق عبر لبنان، وبالتالي سيستفيد المزيد من عملاء BLF من التكنولوجيا للحصول على وصول سهل وفعال وآمن إلى بنوكهم.
