ثلاثة من أكبر خمس شركات في العالم من حيث القيمة السوقية – آبل ومايكروسوفت وجوجل – تعمل اليوم مثل دول قائمة بذاتها. لكل منها مقر فخم – قاعدة منزلية لجيش من الموظفين الذين يمتلكون نفوذًا وانتشارًا عالميًا. هدفهم هو خلق الثروة لكل من الموظفين والمساهمين، لكن منتجاتهم أيضًا تساعد الشركات على النمو، مما يضيف قيمة للاقتصاد العالمي. من المتزايد أن القادة غير المنتخبين لهذه الكيانات المؤثرة هم الذين يغيرون حياتنا اليومية في أنحاء مختلفة من العالم. الدول الفاشلة أو المهددة بالفشل في منطقتنا يجب أن تنظر إلى مجالس الإدارة في آبل ومايكروسوفت وجوجل لاستلهام كيفية التطور على أفضل وجه بدلًا من التعويل على تقليد صناديق الاقتراع في الولايات المتحدة أو أوروبا.
إذا تم ضبط النظام السلطوي بشكل صحيح، يمكن أن يكون شيئًا جيدًا. للحصول على دليل، يمكننا النظر إلى خلق القيمة في الإمارات العربية المتحدة وقطر وسنغافورة. هذه الدول تشبه الشركات القاسية وغير الديمقراطية، حيث تعيد إنتاج الازدهار بدلاً من الفقر، وتتمحور حول تلبية احتياجات ما يطلبه رجال الأعمال. خلق بيئات صديقة للاستثمار لا يجذب فقط اللاعبين الدوليين الكبار، بل أيضًا يساعد الشركات المحلية على الازدهار ويمنح الأمل للخريجين الشباب المتلهفين للبداية في تسلق السلم الوظيفي. مقارنة النجاح الذي يمكن لهذه الجهات الثلاث أن تفخر به في الربع القرن الماضي مع لبنان – حيث تم إحباط التقدم في هذا الصدد باستمرار من قبل أمراء الحرب الذين تحولوا إلى سياسيين يسعون لزيادة الانقسام العرقي والديني والجغرافي – يجعل الحل لمشكلة هجرة الكفاءات المستمرة لدينا أكثر وضوحًا.
بعد نظرة داخلية على كيفية تشكيل النظام العالمي الجديد، أصبحت على يقين أكثر بأن هذا النموذج الجديد للدولة-الشركة هو المفتاح لفتح النمو في الشرق الأوسط وما بعده.
جولة في “The Campus”
عندما قمت بزيارة حرم مايكروسوفت في ريدموند في نوفمبر الماضي، بات من الواضح كيف تطور هذا الشكل السياسي والثقافي الجديد. الحرم هو مركز أيديولوجي لموظفي مايكروسوفت البالغ عددهم 100,000 في جميع أنحاء العالم – مواطنين متنوعين حقًا يضمون طبقة متعلمة ومبتكرة وخلاقة. تم تصميم المساحة في الحرم بطريقة تجمع بين الجميع للعمل كجسم واحد. مثل منافسيها آبل وجوجل، تعرف مايكروسوفت أن عزل الموظفين ووضعهم في مواجهة بعضهم البعض لن يبني شركة عظيمة.
تدور الحياة في الحرم حول “الأرض المقدسة” – المرآب الشهير حيث تأسست الشركة. الأرض المقدسة في مايكروسوفت لا تلهم التنافس والصراع. إنها تعزز مهمة الشركة من خلال كونها مساحة تشجع الابتكار والإبداع. من خلال المرآب، يتم إخبار زوار مايكروسوفت كيف تمكنت الشركة من الحفاظ على ثقافة ناشئة. توضح كاثلين هوجان، رئيسة شؤون الموظفين، أن الجدارة هي المؤهل الوحيد في هذا البيئة متعددة الثقافات. الإنتاجية، كما تقول، تقاس بعين واسعة النطاق للإدارة العليا. وبينما كان الجو وقواعد اللباس تصرخ “دون هموم”، كان المدير التنفيذي ساتيا نادالا حاضرًا في كل مكان. اسم نادالا يظهر في كل خطاب وعرض تقديمي. الجميع يسيرون في خطى رؤية القائد لنهج إنساني لحل المشاكل (والذي هو بالمصادفة أساس لتطوير المنتجات الجديدة).
تصميم بالشمول
يمكن لجينيت وينغ، نائب رئيس الشركة للأبحاث، أن تشرح أن جميع الحلول الجديدة في مايكروسوفت تهدف إلى تمكين الأفراد والشركات من إنجاز المزيد. في صميم كيفية قيام الشركة بذلك هو التفكير التفسيري – أو استخدام السلوك البشري لإعلام تطوير المنتجات. كل شيء يبدأ بتحديد الاحتمالات – “ماذا لو”، كما تضعها وينغ. باستخدام نهج تكراري مملوء بالإبداع والابتكار، يراقب المهندسين والعلماء بدقة غرائز العميل ورغباته واحتياجاته وسلوكياته عند إنشاء شيء جديد. مساعدة هذه العملية هو جمع البيانات المحسنة المستخلصة من كل جهاز مايكروسوفت.
تشدد وينغ على أن الفشل لا يتم تعزيبه في مايكروسوفت. يتم تشجيع فرق تطوير المنتجات على تكرار طريقهم إلى حلول عملية. وعندما تبدأ تلك الحلول في الظهور فعليًا، لا يوجد نقص في التمويل لإحتضانها وتطويرها. كل هذا موجه نحو مساعدة مايكروسوفت على التفوق على المنافسة في الاكتشاف التكنولوجي التالي. وهذا الأمر ليس فريدًا لمايكروسوفت. ترتفع شركات من جميع القطاعات بشكل متزايد لتدرك أن أي منتج أو خدمة جديدة يجب أن تتضمن رغبات واحتياجات العميل من البداية. ومع تزايد التصاميم التي تركز على توفير تجارب بدلاً من المنتجات فقط، لن تتمكن الحكومات الوطنية، ببروكراطياتها المتأصلة ومقاومتها للتغيير، من أن تكون بهذه السرعة أو النجاح في تقديم الخدمات.
مع القوة العظيمة…
بينما يتلاشى الخوف في التسعينات من تحول البشرية إلى كائنات متشابهة تشبه الروبوتات، يتم استبداله بالحماس تجاه الروبوتات التي تصبح أكثر بشرية، تظل الأسئلة الأخلاقية الجادة قائمة. إعادة اختراع الإنتاجية لقاعدة عملاء متزايدة التنقل باستخدام أجهزة متعددة يتطلب سحابة ذكية. “[يمكن لهذه السحابة] أن تقوم بأشياء من أجلك وتزيد من إنتاجيتك التي تحدها الوقت والتقدم،” وفقًا لتيم أوبراين، المدير العام للاتصالات العالمية. في محاولة للتخفيف من مخاطر الخصوصية وأمن البيانات المرتبطة بهذه السحابة، تمنح مايكروسوفت للمستخدمين التحكم في كيفية إدارة المعلومات التي يخزنونها على السحابة. تقرر الشركات ما الذي يتم تحميله وكيفية القيام بذلك، وكل ذلك من منصة موحدة متاحة عبر جميع الأجهزة. كما تستثمر مايكروسوفت بشكل متزايد في عدة برامج أمنية خاصة بها: Credential Guard وDevice Guard Hello وDefender على سبيل المثال لا الحصر. بالإضافة إلى ذلك، يعمل وحدة الجرائم الرقمية على تحسين أمان المنتجات والخدمات مع حماية المسنين من الغش التكنولوجي والأطفال من الاستغلال الجنسي الرقمي.
ومع ذلك، فإن الاختراقات الأمنية البارزة في السنوات القليلة الماضية جعلتنا جميعًا نفكر مرتين قبل تحميل صور سيلفي عارية وطرحت تساؤلات حول ما إذا كان القضاة الشركاتيون لبياناتنا الخاصة يفعلون ما يكفي للحفاظ على أسرارنا آمنة. سيخبرنا الوقت فقط، ولكن من الواضح أن الشركات يمكن أن تتكيف مع هذه التحديات بسرعة وفعالية أكبر من الحكومة. عندما يتم اختراق موقعي الإلكتروني أو خوادم البريد الإلكتروني الخاصة بي، فإن أقرب مركز شرطة في جناه هو آخر مكان أفكر في الذهاب إليه. وبينما أسمع هذه الوعود بحماية البيانات، أبقى متشككًا بشأن الخصوصية وأمان بياناتي بشكل عام لكنني متأكد من أن مايكروسوفت – وجميع العمالقة التقنيين – يفعلون المزيد لحمايتي في الفضاء الإلكتروني أكثر مما تفعل حكومتيف على الأرض في بيروت.
وطن في الخارج
ألما خراط، مديرة برامج أولى، وإلياس بعقليني، مهندس برمجيات أمني، هما اثنان من اللبنانيين الذين جعلوا من مايكروسوفت وطنهم وهم الآن متكاملون بالكامل في مجتمع مايكروسوفت، مسهمين في طموحات الشركة. خلال اجتماع مع خراط وبعقليني نظمه مايكروسوفت في أحد الأماكن العديدة لتناول الطعام في حرم ريدموند، صار كل منهما عاطفيًا عندما تحدثت عن الحياة في لبنان، لكنهما عبرا أيضًا عن خيبة الأمل التي شعرا بها عند زيارة العائلة من وقت لآخر. لبنان فشل فيهم وخانهم. مايكروسوفت لم تفعل.
ذكروني بأصدقائي في المدن مثل دبي، حيث ينتمي الجميع إلى شركة متعددة الجنسيات. أرى الهوية التجارية تحل محل الهوية الوطنية، خاصة بين الأشخاص الذين ينسحبون من عقودهم الاجتماعية الوطنية المتضررة ويختارون البحث عن حياة جديدة في بيئة شركات محمية. مع وجود متوسط أربع أجهزة متصلة لكل شخص اليوم، أصبح الناس أقل عزلة وأكثر تحررًا من الجغرافيا والإدارة المحلية والإقليم. ومع جعل العولمة الحدود الوطنية بلا معنى بشكل متزايد، يجب على دولنا أن تتكيف أو تخاطر بأن تصبح غير ذات صلة بسبب الممالك الشركاتية القادمة.
