كانت مجموعة هيلتون مشغولة، لا سيما في الشرق الأوسط، والذي وفقًا لرودي جاغيرسباشر، رئيس منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لشركة هيلتون العالمية، هو “المنطقة الأسرع نموًا” للشركة. يوضح كيف، بفضل هذا النمو الهائل، سيكون هناك عقار جديد من هيلتون يُفتح في المنطقة كل شهر على مدى السنوات الخمس المقبلة.
في الواقع، يروي جاغيرسباشر كيف أنه في عام 2011، كانت هيلتون العالمية تدير 40 فندقا في الشرق الأوسط وفي غضون أربع سنوات فقط، بحلول نهاية عام 2015، أصبحت الآن تدير 90 فندقا مع توقيع حوالي 100 صفقة على مدى السنوات القليلة القادمة.
جلست “تنفيذي” مع جاغيرسباشر لتتعرف أكثر على ما يحفز مجموعة هيلتون وكيف يتمركز لبنان في استراتيجية الشركة في المنطقة، خصوصًا مع الافتتاح الذي طال انتظاره لعقارهم في وسط المدينة، المقرر لعام 2016.
E هل ستجلبون المزيد من العلامات التجارية لفنادق الخدمة التي تركز على السوق المتوسطة أو علاماتكم التجارية الفاخرة إلى المنطقة؟
من منظور عالمي، هناك نوع مشابه من السيناريو. يتعلق الأمر باقتصاد الأماكن المختلفة، وإذا نظرتم إلى الشرق الأوسط، على سبيل المثال، فإن الكثير من الفنادق كانت قد طرحت بالفعل علاماتها التجارية الفاخرة كاملة الخدمة وهذا يؤدي بشكل حتمي إلى إتاحة الفنادق التي تركز على السوق المتوسطة.
يمكنك فقط أن تجد عددًا معينًا من الفنادق الفاخرة في منطقة ما، لذا نحن نحضر فنادق وولدورف أستوريا وكونراد أينما وُجد سوق بدخل مستدام وعائد على الاستثمار وهو الحد الأدنى.
بوضوح، هناك فرص لرجال الأعمال أو الأشخاص الذين يسافرون للترفيه. عندما يكون لديك غرفتين أو ثلاث، يرغب الناس في أن يكونوا في بيئة آمنة للعلامة التجارية الكبيرة ولكن مع الأمان، والحماية ومعايير العلامة التجارية التي تنعكس في أقل المقاييس.
لدينا 2000 فندق من نوع هامبتنز [علامتنا التجارية من فئة الثلاثة إلى الأربعة نجوم] على مستوى العالم، وهي ناجحة جدًا لأن هناك الكثير من الناس الذين يقيمون لليلة واحدة لأغراض العمل وكل ما يحتاجونه هو سرير نظيف ودش ممتاز… لا يحتاجون إلى ثلاثة مطاعم؛ فقط يحتاجون للذهاب وإنجاز أعمالهم والحصول على قيمة جيدة مقابل المال.
لذا كان إحضار هذا النوع من الأشياء إلى الشرق الأوسط بالفعل استراتيجية من حيث السؤال، “ما هي الموجة التالية؟ ما هي الدول القادرة على إدخال هذه العلامات التجارية إلى محفظتها؟ ومن هم المستثمرون الذي يمكننا جذبهم إلى هذه العلامات؟”
E ما هي الأسواق الرئيسية التي تنظرون إليها للنمو في المنطقة؟
لدينا سوقان أو ثلاثة حيث نعلم أن لدينا صيغة اقتصادية مستدامة حيث يمكننا إطلاق 20 أو 30 علامة عبر البلد أو المنطقة.
اعتاد كل من السعودية والإمارات العربية المتحدة أن يذهبا فقط للعلامات الفاخرة والكبيرة. لقد افتتحنا فندقين، حدائق هيلتون، الأول من نوعه في الإمارات، ولدينا المزيد في الانتظار. نفس الشيء بالنسبة لقطر.
ننظر أيضًا إلى مصر وبلاد الشام مما يقودنا إلى منطقتك. مصر تمر بنفس النوع من الظروف رغم أنهم لا يزالون يركزون على الخدمة الشاملة، مما يعني علامة هيلتون، ونفس الشيء يحدث في لبنان.
نؤمن أيضًا أنه، لا سيما في بلاد الشام، هناك الكثير من الفرص في الخدمة التي تركز على السوق المتوسطة.
E ماذا عن لبنان؟
بالنسبة للبنان، من الواضح أن السوق أصغر بكثير. لقد كنا نعمل على مشروع في وسط المدينة لسنوات عديدة ولأسباب عديدة مختلفة لم ينجح الأمر أبدًا، لكن الخبر السار هو أننا سنفتتح بالتأكيد بحلول عام 2016.
تم القيام بالكثير من العمل على مدى السنوات السبع الماضية ولكن كانت هناك قضايا خارجة عن سيطرتنا، تتعلق أساسًا بقضايا الملاك.
E إذاً لا تزال ترون في وسط مدينة بيروت كموقع مناسب لعقار هيلتون، على الرغم من الاضطرابات التي تتجلى في المنطقة؟
موقعنا ممتاز؛ الجميع يبني حوله. لا أعتقد أن هناك موقعًا أفضل؛ حتى لو تم تطوير الميناء أو ارتفعت المباني، فإن هذا سيكون بعد 10 إلى 15 عامًا. وحتى في ذلك الحين، فإن قلب المدينة لن يتغير؛ سيبقى دائمًا كما هو. لذا، فإن هذا النوع من الفنادق البوتيكية أو مشاريع الوجهات الخاصة مع المطاعم والبارات الرائعة ستبقى دائمًا في هذا المركز.
E ما الذي دفع مجموعة هيلتون لتتولى إدارة عَقَارات هابتور؟
عندما نظرنا إلى هذه المُلكية، وهي هابتور، كان لدينا بالفعل وسط المدينة متاح واحتجنا إلى اتخاذ القرار بشأن ما كنا سنفعله. حيث أن الفندق في وسط المدينة صغير جدًا، خصوصًا من حيث إقامة الحفلات، ولأننا أحببنا الموقع هنا، قِمنا باختياره.
E إذا كان ذلك جزءًا من الرؤية الاستراتيجية للمجموعة في لبنان؟
نعم أردنا أن نكون هنا (هابور) لأنه يحتوي على أكبر قاعات المؤتمرات والاجتماعات. إنه أيضًا في موقع رائع ولا أحتاج إلى التنافس مع الجميع في وسط المدينة على الأسعار والإشغال. هنا، الأشخاص الذين يقيمون لديهم أنواع مختلفة من الاحتياجات، مثل المؤتمرات والاجتماعات الكبيرة، لذلك لدينا الكثير من رجال الأعمال المسافرين. أيضًا، الموقع الذي لدينا هنا (هابور) سينمو من منظور الشركات مع انتقال الكثير من الأعمال الجديدة إلى المنطقة.
الأشخاص الذين يريدون الترفيه يذهبون إلى وسط المدينة، وهذا جيد، لكن هناك العديد من الفنادق هناك وأعتقد أن من حيث الحصة العادلة، نحن في هابتور لسنا في نفس المرتبة. نحن لدينا نموذج عمل خاص بنا.
الشيء الثاني هو أنها منطقة سكنية قوية حيث يتم تطوير العديد من الوحدات السكنية للطبقة المتوسطة والعليا، وبالطبع أنت في وسط بين هنا والجبال مما يجلب الكثير من الأمور إلى هنا. لذا استراتيجيًا، هذا الموقع ممتاز.
أعتقد من هذه الزاوية، نحن مستقرون.
E هل هذا كل شيء لنموكم في لبنان؟
لا يمكنك أبدًا قول ذلك. قد تكون هناك فرص لخدمة تركز على السوق المتوسط. نحن دائمًا ننظر إلى الفرص الممكنة في المستقبل والمعايير لهذا جدًا بسيطة: نحن شركة إدارة مما يعني أننا نجلب المستثمرين للاستثمار. نحتاج إلى ضمان أن العتبات المالية تحقق عائدًا على الاستثمار وأيضًا [تأسيس] استقرار بيئة الأعمال لضمان أن لدينا ربحية مستدامة ومدفوعات فائدة.
هذا مهم جدًا لأنه عندما نبدأ في توظيف الناس، نحتاج إلى التأكد من أننا يمكننا النمو، والتطوير، وتدريبهم بشكل أكبر حتى لا نكون في دورات الأعمال التي يعاني منها الكثيرون في البلاد الآن.
E كيف تضع لبنان في الرؤية الاستراتيجية العامة لمجموعة هيلتون في المنطقة؟
كما قلنا، لدينا 600 غرفة في ثلاثة عقارات في البلاد وهو بالفعل كثير. في هذه المرحلة، نريد التأكد من أننا نفتح ملكيتنا الجديدة في وسط المدينة؛ هذا هو التركيز الحالي لدينا وللسنوات القليلة القادمة قبل أن ننظر إلى أي شيء آخر.
هذا بسبب الاتجاهات التجارية في لبنان. قبل خمس سنوات كان الوضع مزدهرًا وانظر إلى أين نحن اليوم. ولكن هذا يعني أن الإمكانيات كبيرة حقًا والمستقبل مشرق جدًا. أعتقد أنه إذا تمكن الجميع من وضع أولوياتهم الصحيحة من جميع مستويات الصناعات فإن الاستثمارات والتطورات في لبنان ستكون قويةحقا. إنها تلقى متابعة كبيرة وهي علامة كبيرة ليس فقط إقليميًا بل على المستوى العالمي أيضًا.
E ما الذي يحرك نموكم في الشرق الأوسط؟
المستثمرون والطلب. لنتحدث عن دبي، النموذج الأكبر لأنه في 15 عامًا، تغيرت البيئة هناك تمامًا.
واحدة من أهم الأشياء التي فعلوها هي أنهم تمكنوا من إنشاء شركة طيران كانت تجلب الزبائن. اليوم، لديهم 55 إلى 57 مليون شخص يمرون من خلال دبي، وهو عدد ضخم. على الرغم من أن معظمهم في حالة عبور، إلا أن العديد منهم يبقون في دبي؛ هذا نمو هائل مع بنيات ووجهات جديدة.
كان خلق بيئة آمنة وآمنة هو العامل الأساسي لديهم. نقول دائمًا إن الديمقراطية ميزة مهمة جدًا في حياتنا ولكنها لا تعمل جيدًا في كل مكان ومن ثم، من حيث عملية اتخاذ القرارات، لديهم قيادة محفزة بإستراتيجية رائعة اتبعوها بغض النظر عن التعليقات حول العالم وأعتقد أنهم ملتزمون جدًا. عندما تنظر إلى النمو مع طيران الإمارات والمؤسسات المالية التي تنتقل، إنها وصفة رائعة للتقدم إلى الأمام.
الآن، دبي هي فقط رأس الحربة، مع مناطق أخرى مثل رأس الخيمة [و] الفجيرة. كما طورت أبوظبي خطوط طيران خاصة بها، والأمر نفسه مع قطر.
E كيف يؤثر السياحة الخارجية من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA) إلى مناطق أخرى على عملكم؟
التوجه الاستراتيجي من حيث استراتيجية الخارج من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مهم جدًا أيضًا. الكثير من الأشخاص الذين يعيشون في المنطقة يخرجون في العطل وهو جزء كبير من الأعمال. لهذا السبب عليك أن تكون لديك تمثيل جيد في كل بلد في المنطقة. كل شيء يعود إلى الاتصالات الجوية؛ اليوم من السهل أخذ رحلات جوية في أي مكان من الخليج. لذلك، نحن كفندق نحتاج إلى التفكير من منظور تطوير استراتيجي لمساعدتنا على ضمان أننا يمكننا نقل زبائننا في مشهد عالمي. لدينا 42 مليون عميل في برنامج هيلتون أونورز على مستوى العالم يزوروننا دوليًا وبالتالي فإن الوجهات الجديدة والعروض مهمة جدًا لإطلاقها.
