على مدى السنوات القليلة الماضية، أصبح من الشائع أن نسمع العديد من تجار التجزئة اللبنانيين يشاركون همومهم بشأن انخفاض المبيعات حيث يتجاوز العملاء متاجر العلامات التجارية الفاخرة بالمدينة في اندفاع نحو أفضل المبيعات أو العروض الترويجية.
ورغم أن هؤلاء التجار يشكون بحق، يبدو أنهم حققوا نجاحًا في التكيف مع الوضع غير المستقر، وتعلموا كيف ينمون أعمالهم رغم كل العقبات.
لا سياح، لا قلق
في فصول الصيف السابقة، كان السياح من دول الخليج يتجولون في شوارع بيروت مع عشرات الحقائب المعلقة على أذرعهم. ومع تقليل عددهم تدريجيًا، بدءًا من عام 2011، يقول التجار الذين تم مقابلتهم من قبل Executive أنهم اعتادوا على خسارة الأعمال الناجمة عن ذلك ويعملون على تجاوزه.
مهر أتميانيان، المدير الإداري لشركة أتميانيان، يوضح أنه في السابق كان 10 إلى 15 في المئة من مبيعاتهم في قطاع الساعات الفاخرة تأتي من السياح الخليجيين، وفقدوا هذه السوق قبل خمس سنوات ولم يعودوا يأخذونها في الاعتبار عند حساب أرباحهم السنوية، متكيفين بدلاً من ذلك مع السوق المحلية والزائرين المغتربين.
عزت طرابلسي، المدير الإداري لشركة تجارة الأزياء، الوكلاء الحصريين لهوغو بوس في الشرق الأوسط، لا يعتقد أن لبنان كان سوقًا معتمدًا بشكل كبير على السياحة مقارنة بدبي، حيث توجد أيضا متاجر لهوغو بوس. وشرح كيف عانى قطاع التجزئة هناك بشكل كبير عندما لم تكن الاقتصادات الروسية والصينية صلبة كما كانت من قبل وتراجعت زيارات مواطنيها إلى دبيبالطبع نحن قادرون على القيام بأفضل بكثير ونتعرض لخسارة النمو الإضافي الذي كان من الممكن تحقيقه لو كانت الظروف طبيعية. لكن ما نقوم به اليوم لا يزال جيدًا؛ والأعمال الرئيسية تسير بشكل جيد”، يقول، موضعًا لبنان كثاني أفضل سوق لهم في المنطقة بعد الإمارات العربيةالمتحدة.
السوق المحلية والمغتربون للإنقاذ
بعيدًا عن السياح، يقول التجار الذين تمت مقابلتهم من أجل هذه المقالة إن النسبة الأكبر من عملائهم كانوا المغتربين اللبنانيين الذين جاؤوا لقضاء عطلة الصيف والسكان اللبنانيين بشكل عام. “لقد اعتمدنا دائمًا على عملائنا اللبنانيين المحليين كمصدر لنجاحنا المستمر؛ والشتات اللبناني هو أيضًا عنصر مساهم في قاعدة زبائننا”، يقول جميل ريس، المدير العام لشركة حمرا للتسويق والتجارة، التي تدير غراند ستورز (GS) وعددًا من متاجر العلامات التجارية.
“لقد فقدنا السياح الذين اعتادوا التسوق في لبنان وهؤلاء يمثلون 20 في المئة من مبيعاتنا، لكن هذا الانخفاض كان بين عامي 2010 و2011. منذ ذلك الحين، تكيفنا للتركيز فقط على السوق المحلية واللبنانيين”، يقول طرابلسي. ويمضي في شرح أن المغتربين اللبنانيين غالبًا ما يتمتعون بقدرة شراء أعلى نظرًا للرواتب التي يحصلون عليها في الخارج، والتي ينفقونها غالبًا عند زيارتهم للوطن.
هجوم المولات
المولات ذات شعبية كبيرة بين العملاء اللبنانيين المحليين، وليس من المفاجئ أن جميع المتاجر التي تحدثت إليها Executive لديها فروع في هذه المراكز التجارية الكبيرة.
يقول طرابلسي إن متجرهم لهوغو بوس في ABC ضبيه – أول متجر مملوك لهم مباشرة في لبنان الذي استحوذوا عليه من شريكهم في الامتياز قبل عامين – هو المتجر الثالث الآداء في المنطقة من حيث العائدات لكل متر مربع بعد متجريهم في دبي مول ومول الإمارات في دبي على التوالي. يقول أتاميانيان إن فرعهم في ABC الأشرفية هو أقوى نقطة بيع لهم في السوق الفاخرة في لبنان.
يوضح أتاميانيان أن اتجاه المولات بدأ منذ سبع إلى ثماني سنوات وكان على ارتفاع منذ ذلك الحين. “يبدو أن المزيد والمزيد من الناس يستمتعون بتجارب التسوق في المركز التجاري، حيث لا يكون الجو حارًا أو باردًا أبدًا وتجد ترفيهًا للأطفال وكل شيء في مكان واحد”، يقول.
يرى طرابلسي هذا المزج بين العلامات التجارية المتوسطة والعالية التي توجد في المولات كنقطة إيجابية لتجار التجزئة مثله. “اتجاه المولات أتى إلى لبنان ويجب ألا نقلل من شأن قدميها. يحتوي المركز التجاري على علامات تجارية متوسطة إلى عالية، لذلك يتم توليد القدمين في الوسط ويمتد إلى الفخامة”، يوضح، مشيرًا إلى أن الناس يميلون لشراء المنتجات الفاخرة ذات التكلفة المنخفضة، مثل الإكسسوارات، في المول أكثر من الأماكن الأخرى.
التسوق في الشوارع
بينما أثر انتشار المولات على المناطق التجارية التقليدية مثل شوارع التسوق في الحمرا أو الأشرفية، إلا أن هذه المتاجر التقليدية لا تزال تبقى. “بالطبع، مع التنوع الموجود في المولات، ينمو جاذبيتها؛ ومع ذلك، حافظت بعض شوارع التسوق على وضعها كوجهات [تجارة رئيسية] وازدهرت بالتوازي مع تطور ‘ثقافة المول’”، يقول ريس.
يرى أتاميانيان أن تلك الشوارع الآن تروق لطبيعة مختلفة من المتسوقين. “هذا لا يعني أن شوارع الحمرا أو زلقا ستموت، ولكن القوة الشرائية للأشخاص الذين يذهبون إلى هناك انخفضت”، يوضح، مانحًا المثال على أن الأسماء التجارية الدولية بشكل عام تفتح في المولات بدلاً من المستوى الشارعي.
الفخامة في وسط المدينة
التجار الذين تحدثت إليهم Executive مصممون على أن وسط بيروت كمنطقة تسوق مضمون للبقاء حياً، رغم أن هناك صعوبات حالية، بسبب تركيزه على العلامات التجارية العالية والفاخرة. ومع ذلك، لا تزال الأعمال التجارية هناك تعاني من تقلبات كبيرة في عدد الزوار والعائدات.
يقول أتاميانيان إن مبيعات الساعات الفاخرة لديهم شهدت انخفاضًا بنسبة 15 في المئة في السنة مقارنة بعام 2014، ويلقي باللوم في ذلك على الأزمة الاقتصادية العالمية ونقص الأعمال في وسط بيروت.
“إحدى الأسباب الرئيسية لذلك سيكون بسبب منطقة وسط المدينة، حيث جميع العلامات التجارية الفاخرة مركزة، شهدت الكثير من الإغلاقات والاحتجاجات بدءًا من يوليو 2015، وهو موسمنا العالي.” يضيف أتاميانيان أن أزمة القمامة كذلك تسببت في تقصير المغتربين اللبنانيين في البلاد لرحلاتهم.
هوغو بوس، التي شهدت نموًا بنسبة 12 في المئة من 2014، تقول إن الصدمة الوحيدة التي تلقتها في البيع بالتجزئة في لبنان كانت في منطقة وسط المدينة، بعد الإغلاقات والاحتجاجات. “المشكلة مع وسط المدينة هي في حركة الجمهور، رغم أن اللبنانيين عمومًا يحبون الذهاب إلى وسط المدينة. يمكن أن يكون للمنطقة حركة أكبر إذا تركوها وحدها لفترة من الوقت وتأكدوا أنها مكان آمن للبنانيين ليأتوا دون صعوبة في الوصول”، يقول طرابلسي. قد يعتقد البعض أن مثل هذا التصريح يؤكد على التفاؤل إلى حد ما بالنظر إلى أن الكثير من وسط المدينة كان فارغا نسبيا مقارنة مع مناطق تجارية أخرى في السنوات الماضية.
في الواقع، يلاحظ أتميانيان أنه حتى قبل أغسطس 2015، لم يكن وسط المدينة يؤدى كالمعتاد بسبب انخفاض عدد السياح. في الواقع، شكل السياح العملاء الرئيسيين في منطقة وسط المدينة، ومع انخفاضهم ومع العديد من المتاجر الفارغة التي خلفوها في أعقابهم، يتساءل المرء عما إذا كان يجب على الأعمال التجارية هناك بدء تبني استراتيجية تستهدف السكان المحليين.
ومع ذلك، فإن علامة إيمان التجار المستمرة بانتعاش وسط المدينة يظهر من خلال إشارتهم إلى افتتاح فروع جديدة في المنطقة. يخطط أتميانيان لافتتاح بوتيك بوم & ميرسييه في وسط المدينة بحلول ديسمبر 2015؛ ويخطط طرابلسي لافتتاح متجر هوغو بوس الرئيسي في شارع ألينبي بحلول مارس 2016؛ وتحدثت HST عن افتتاح متجر GS الرئيسي بمساحة 2000 متر مربع في عام 2016.
نظرة إلى الوراء ونظرة إلى الأمام
بصرف النظر عن علاماتهم الفاخرة، يقول أتميانيان أنهم كانوا “ناجحين إلى حد ما” في الحفاظ على مبيعاتهم عبر علاماتهم من خلال اعتمادهم على الساعات المتوسطة الأسعار والعلامات التجارية الموجهة نحو الموضة، التي أدت أداءً جيدًا في 2015.
بحسب أتاميانيان، سيكون عام 2016 مشابهًا لعام 2015. “لا نتوقع أي تغيير كبير صعودًا أو هبوطًا، وإذا استطعنا الحفاظ على أدائنا فسيكون ذلك جيدًا بالنسبة لنا” يقول.
يقول طرابلسي إن عملية تحويل نموذج أعمال هوغو بوس من الامتياز إلى البيع المباشر ستكتمل بحلول 2016 وتهدف إلى التحكم الأفضل في العلامة التجارية وتقديم تجربة “أكثر تميزًا” للعملاء.
يحافظ طرابلسي على نظرة إيجابية، ويقول إنها ضرورية للعمل والنمو في لبنان. وينصح التجار بألا يثبطوا من المبيعات الضعيفة المحتملة أو يستجيبوا بتقليل الموظفين المؤهلين أو عروض المنتجات، لأن ذلك قد يدفع العملاء المخلصين للتسوق في مكان آخر.
بينما يظل مناخ الأعمال متوترا بشكل عام لتجار التجزئة في لبنان، فمن الإيجابي أنهم لا يزالون يستثمرون ويتوسعون في البلاد، وإن كان ذلك بطرق محافظة، مع الإيمان بأنه عندما يتعافى البلد، ستتعافى الأرباح كذلك.
