هناك مناسبات يصعب فيها السير لمسافة ميل في أحذية شخص آخر لفهمه وعدم الحكم عليه – وذلك ببساطة لأن أحذية الآخر تقف تحت سرير بعيد جدًا. التعهيد هو سيناريو تلائم فيه هذه الملاحظة. بالنسبة للعامل في ولاية جورجيا الأمريكية (وليس هناك نسبة عالية من العمال المنتمين للنقابات هناك – إذ يجب على المرشح السياسي إحصائيًّا أن يصافح 15 موظفًا قبل لقاء عضو نقابي)، قد ينقل مفهوم التعهيد بسهولة تهديدًا وجوديًا بفقدان الوظيفة مما يعني اليأس الاقتصادي والظلمة الاجتماعية لها ولأطفالها. بالنسبة للعامل الشاب في الدولة الترانسقوقازية التي تحمل الاسم نفسه (ولكن بنحو 7 بالمئة من الناتج المحلي الإجمالي الاسمي عند المقارنة بولاية أمريكا)، قد يعني مفهوم التعهيد على العكس أملاً اقتصاديًا شخصيًا للحصول على وظيفة متعهيدة. سيتعين عليه أو عليها الاستفادة من فرصة الحصول على شريحة أوسع قليلاً من فطيرة الدخل العالمية.
في سياق المنافسة العالمية على الوظائف بين أسواق العمل المختلفة قانونيًا ومجتمعيًا والمفصولة جسديًا، اكتسب التعهيد في أواخر العصر الصناعي وعصر المعلومات نكهة غامضة اعتمادًا على كيفية ومن أين يشاهدها الشخص. من وجهة نظر لبنانية، فإن الفكرة لجذب وظائف خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتعهيدة مثل مراكز الاتصال، التي كانت نظرية في بعض الأحيان في حقبة إعادة الإعمار والتنمية حول مطلع الألفية كفرصة طبيعية لمزودين اللبنانيين متعددي اللغات، تعرضت للعرقلة بسبب التكلفة غير المواتية وعدم الوصول الموثوق إلى البنى التحتية للاتصالات المطلوبة. حاجز آخر أمام تطبيق نموذج التعهيد محلياً كان التكلفة غير التنافسية للعمالة البشرية اللبنانية عند المقارنة بمقاصد التعهيد الآسيوية في بلد مربوط الدولار.
لكن الأمور مختلفة جدا الآن. أصبح التعهيد، وهو ممارسة كانت مرتبطة في السابق بالشركات المصنعة التي نقلت بشكل سيء جزءًا من سلاسل التوريد الخاصة بها إلى المواقع الصناعية المنخفضة التكلفة وكذلك التزاماتها الاجتماعية، أصبح موجهاً نحو الخدمات. يصف Investopedia ببرودة عملية التعهيد الشامل للعمليات التجارية (BPO) بأنها “طريقة للتعاقد الفرعي على عمليات أعمال مختلفة لموردي الجهات الثالثة.”
تطور التعهيد
تم تقدم تطبيق BPO في صناعات الخدمات من ممارسات التصنيع في مرحلة العولمة الأولى، وأصبح متنوعًا. كما يبدو بشكل إضافي أنه في عملية إثبات نفسه بعيدًا عن تقلبات المنطق الاقتصادي الذي لا يخلو من الربح، الذي يعني موعد جديد منته في مكان تصنيع جديد هو موعد مفقود في مركز صناعي راسخ.
بدلاً من مجرد استبدال وظيفة بوظيفة أخرى – في الأحسن، مكسبًا مؤقتًا مشكوكًا فيه في عصر الذكاء الاصطناعي الآخذ بالارتفاع والأتمتة – قد يصبح نمط التعهيد الناشئ لعبًا جديدًا للتوظيف غير القائم على الربح الصفري حيث تكييف مجموعة واسعة من الوظائف المعقدة المترابطة رقميًا على مستوى عالمي في ميدان اجتماعي واعٍ.
هذا يشير إلى أن التعهيد يتطور ليصبح تعهيدًا رقميًا منظمًا واستراتيجيًا، وهو تطبيق معولم للسلوك الاقتصادي الأساسي الذي يعتمد على تقسيم العمل لتحسين الإنتاجية. يأتي هذا التجسيد للتعهيد بوعد وضرورة الامتثال مع أهداف تحسين الإنتاجية وكذلك المعايير العالية للحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG)، وأيضًا يتضمن استراتيجيات الشمولية والعدالة الاجتماعية للفئات المحرومة.
تسمية التعهيد الرقمي كفرصة محددة في سياق التطورات الريادية للتكنولوجيا والمؤسسات المعرفية في محور الطاولة المستديرة الخامسة التي نظمت في مارس هذا العام من قبل مجلة Executive بالشراكة مع وكالة التنمية الدولية للولايات المتحدة، كان من الحكمة لجريدة Executive التحقيق فيما إذا كان اللعب الاقتصادي للتعهيد الرقمي يُظهر إمكانيات خاصة للبنان في سياق التوافق الوطني مع الحاجة الاقتصادية للمهنيين العاطلين عن العمل أو الأقل توظيفًا، الهامش التنافسي الحالي ولو مؤقتًا الناتج عن انخفاض سعر الليرة اللبنانية، ووجود اتجاه متواصل للاستفادة بشكل استباقي من الشتات وشبكاتهم الاقتصادية الأوسع لخلق فرص اقتصادية للعمل المهني عن بُعد من لبنان.
مثال عملي يسعى حاليًا لإثبات هذا الاقتراح بإنشاء هوية مقصد التعهيد الرقمي في لبنان هو مبادرة لبنان للتعهيد (LOI) من خلال منصة جسر. التعهيد. التحول. (B.O.T.). أُطلقت هذا العام من قبل الشركة الناشئة B.O.T. التي تأسست في عام 2018 وشهدت نموًا قويًا في الإيرادات في عام الأزمة 2020 لكنها لم تكتب أرباحًا بعد – LOI هو دليل لخدمات التعهيد يمكن لمقدمي الخدمات اللبنانيين – الأفراد المستقلين والشركات الصغيرة – الاشتراك فيه، حسبما يقول شربل كرم، مدير التطوير والتسويق في شركة B.O.T.
“لقد أخذنا بعض خبرتنا في التعهيد ووضعناها في مبادرة لبنان للتعهيد. كنا نعلم أن هناك حاجة للمؤسسات والمستقلين في لبنان للحصول على عملاء من الخارج. [كان] نعلم أيضًا أننا يمكن أن نصل إلى الشتات اللبناني في جميع أنحاء العالم. لذلك أقمنا خطة عمل لتواصل الشتات اللبناني مع مزودي الخدمات والمستقلين في لبنان،” يقول للأسبوعية، مشيرًا إلى أن السبب وراء إطلاق B.O.T. لهذه المبادرة في بداية يناير 2021 كان “من أجل إرجاع الخير” للمجتمع في لبنان.
تصف ماريان بيطار كرم، المديرة الإدارية لشركة B.O.T.، دليل LOI بأنه حملة تطورت من فكرة تسويقية للشركة إلى جهد أوسع لمحاولة جذب الانتباه إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تقدم خدمات – والتي تختلف عن محفظة B.O.T. – تحت الموضوع المشترك بأن لبنان هو وجهة لتعهدات التعهيد. قامت الشركة، التي تدعمها منشئ المؤسسات الاجتماعية ألفنار وشبكة المديرين الماليين اللبنانيين الدوليين (LIFE)، بمبادرة تطوير الموقع وبدء تعبئته بأسماء مقدمي الخدمات بعد إنشاء حملة دعاية تمحورت حول فيديو يعرض الممثلة زينة مكي.
“ننظر إليه كدليل للخدمات. الشركات العميلة التي ترغب في استخدام خدمة لا يوفرها B.O.T.، يمكنها العثور [على هذه الخدمة] من الموقع. نقوم بذلك بدافع التعاطف مع الاقتصاد اللبناني ولم نود أن نقوم بذلك بمفردنا،” تقول بيطار كرم. تقول إنه المبادرة في الوقت الحاضر هي نشاط تسويق مستقل للمؤسسة الاجتماعية B.O.T. وليست مدمجة كمنشأة منفصلة، مما يعني أنه ليس هناك تدقيق لمقدمي الخدمات أو وساطة في خدمات مقدمي الخدمات المدرجين بواسطة B.O.T. يتم إجراء كل العناية الواجبة والتفاوض بشأن توفير الخدمات مباشرة بين المزود اللبناني المدرج في الدليل والعميل الذي يسعى إلى الخدمة، تؤكد.
السمرطون الطيبون
موقع B.O.T. ودليل الخدمات بواسطة LOI يشتركان في اسم المجال الأساسي (https://letsbot.io/ and https://loi.letsbot.io/home) ولكن قائمة الفئات في الدليل تتجاوز بشكل كبير الفئات السبع للخدمات الرقمية المقدمة من B.O.T.، والتي تمتد من بيانات تدريب الذكاء الاصطناعي وإدارة البيانات إلى النصوص والبحوث السوقية.
لا توجد رسوم مالية أو مشاركة في الإيرادات بين B.O.T. والمشتركين في دليل LOI، يقول شربل كرم. LOI هو نشاط لا يحقق أي دخل والنوايا هي أن يظل كذلك. “اليوم هذا نشاط من قبل B.O.T. مع تطورنا إلى المستقبل، قد نغير وضعه القانوني إلى شيء أكثر هيكلة ونبدأ المحادثة. في المستقبل قد يصبح تجاريًا، أو قائمًا على الإعلان أو مجاني ومدعومًا وممولًا من قبل المنظمات. لا نعرف ولكن نأمل بالتأكيد أن يظل مجانيًا،” يقول.
تضمنت رحلة التمويل في شركة B.O.T. منذ 2018 دعمًا ماليًا من قبل منظمة الأمم المتحدة للطفولة (اليونيسف) والذي انتهى الآن، والالتزامات المالية الحالية لـ ألفنار التي تتضمن الدعم الفني وأيضًا سمحت للشركة بتوجيه أنظارها نحو التوسع في الأردن.
يجب مناقشة التوقعات الحالية للوصول إلى نقطة التوازن في نهاية هذا العام، تضيف بيطار كرم، التي تأمل أن يظهر النجاح في هذا العام أن B.O.T. يمكن أن يصل إلى الأسواق ويجذب العملاء الدوليين. “اليوم أولويتنا هي إثبات أن نموذجنا قابل للتوسع في الخارج،” تقول ولكن بعد تحقيق هذه المعالم سوف تسعى الشركة لجذب المستثمرين في العامين التاليين 2022 و2023.
مع بقاء B.O.T. في مراحله المبكرة، فإن قدرته على إثبات قيمة لبنان كمكان للتعهيد الرقمي لازالت قيد الاختبار في حقائق الاقتصادات الجديدة لبيئة العمل العالمية المتغيرة ولكن ميشيل موركيد، مديرة منظمة ألفنار في لبنان، لا تكل عن الدعوة لهذا الاقتراح. تشير إلى أن B.O.T. شهدت زيادة في الإيرادات بنسبة 230 في المئة بين أعوام 2019 و2020 وتؤكد بحزم: “نعتقد أن لبنان يمكن أن يصبح محورًا للتعهيد.”
تزايد الأرقام والاقتراحات
من وجهة نظر بيطار كرم وشربل كرم، فإن الاقتراح سيتطلب على أي حال دعمًا حكوميًا “على جميع المستويات” من مراجعة أنظمة الضرائب للمستقلين الذين يوافقون على تنظيم نشاطهم واعتماد صيغة للضرائب تناسب بناء المؤسسات الاجتماعية بالإضافة إلى تحسين البنية التحتية ودعم المبادرات التعهيدية من قبل وزارة الخارجية والسفارات اللبنانية.
على الجانب الإيجابي من الطموح للنهوض بالبلاد كوجهة للتعهيد، يمكن زواية المؤسسة الاجتماعية لمبادرة لبنان للتعهيد أن تساهم في جذب استثمارات غير مستغلة حاليًا من المجموعة العالمية المتنامية لصناديق الاستثمار المؤثرة التي تعطي الأولوية للمشاريع التي تهدف إلى توفير فرص اقتصادية للمجموعات المهمشة والمجتمعات المحرومة، وتقيس الأثر الذي تحدثه في هذا الصدد، يضيف موركيد، الذي تناول أيضاً هذا الموضوع كعضو مشارك في الطاولة المستديرة الخاصة بـ E-United States Agency for International Development (USAID) حول ريادة الأعمال التقنية والمؤسسات المعرفية.
كما أُشير في الطاولة المستديرة التقنية ولكن أيضًا في الطاولات المستديرة السابقة، فإن مؤشرات العام الماضي على زيادة التفاعل الوظيفي مع عبر الشتات وزوايا العمل عن بعد لا يمكن توقع استمرارها. ميزة التكاليف العمالية الهائلة تحت سيناريوهات انخفاض العملات المحلية مثل الليرة واللولوار بالفعل بدأت تتآكل بسبب مطالبات العمال المبدعين بأن يتم تعويضهم بالعملات الصعبة عن خدماتهم عن بعد. سوف يتعين على العمال المتعهدين عن بعد إلى لبنان تعديل متطلبات التعويض صعوداً بما يتماشى مع القيمة الحقيقية للعمل المنجز هنا.
ستحتاج مقترحات التعهيد عن بعد (كما هو الحال مع أي اقتراح بشأن عقود التوظيف عن بعد من لبنان) بشكل أكثر أهمية إلى أن تكون متضمنة في ترتيب اجتماعي لسلامة طويلة الأمد لمثل هذا العمل وتأمين اجتماعي مرضٍ، وهو أمر كبير ولكنه لا مفر منه في العقد الاجتماعي العالمي القادم واستقرار الحياة اللبنانية. من خلال الرؤية الحالية، يبدو الطموح لإنشاء الوجهة التعهيدية لبنان مفتوحًا لفرصة جذابة ولكن مؤقتة تدعو إلى بدء المبادرات بشكل عاجل وتوقع التأثيرات المتنامية. “كلما كثرت لدينا المبادرات الخاصة [في مجال ريادة الأعمال التقنية] وكلما عملنا معًا، كلما نجحنا في تغيير صورة لبنان والحصول على دعم الحكومة،” تقول بيطار كرم.
