أعلنت شركة سامسونج، عملاق تصنيع الإلكترونيات الكوري الجنوبي، عن الإطلاق الرسمي لمكتبها الإقليمي في بلاد الشام هذا الصيف، والذي سيكون مقره في عمّان، الأردن. تمت دعوة مسؤول لحضور افتتاح المكتب في رحلة شاملة التكاليف، وحظي بفرصة التحدث مع سني هوانغ، رئيس مكتب عمليات سامسونج الجديد في بلاد الشام.
لماذا قررتم إنشاء مكتب إقليمي؟علامة سامسونج التجارية في السوق العالمية تتمتع في الوقت الحالي بمكانة مرموقة. نحن نقوم بعمل جيد للغاية في أعمال التلفزيونات وأعمال الهواتف المحمولة وجميع مجالات الأعمال الأخرى. على سبيل المثال، في أعمال التلفزيونات نحن في المركز الأول منذ عام 2006 ومكانتنا تزداد قوة. ولكن في منطقة بلاد الشام، أعمال سامسونج مقارنة بمقياسنا العالمي ضعيفة جداً. لبنان أقوى بقليل من أي منطقة شامية أخرى. نحن ملتزمون تجاه نقاط ضعفنا ونريد معالجتها، والواقع أن هذه هي البداية فقط. لقد وضعنا مكتبنا الرئيسي هنا وبحلول الشهر المقبل سنفتح مكتبًا في دمشق، وفي الربع الأول من العام المقبل سنفتح أيضًا مكتبًا في بيروت. هذا هو هدفنا.
كيف يمكنك تقييم السوق الإقليمية في ظل الظروف الحالية؟قبل أن آتي، كنت أعمل في السويد، في منطقة الشمال. وكانت هي المنطقة الأولى التي ضربها الركود. لذا فأنا أعرف ما هو الركود العالمي وأعرف ما يمكن أن يتأثر به الركود العالمي في عملياتنا. ولكنني أشعر أن منطقة بلاد الشام هي الأقل تأثراً. إذا أردت تقسيم الأمر حسب الدولة، أعتقد أن الأردن هو الأكثر تضرراً.ماذا عن الوضع الدولي؟ كيف تأثرت سامسونج؟ في الربع الأخير من العام الماضي، تكبدنا خسارة كبيرة. الأمر المهم هو أننا توقعنا أن يكون الربع الأول كارثيًا. ولكن عندما جاءت النتائج، تبين أننا قد استعدنا قاعدتنا بالفعل. لم تظهر ربحًا قويًا، ولكن في الربع الأول اتجهنا ناحية الربح. السوق تتعافى بوتيرة بطيئة جداً. لا أحد يتوقع للسوق أن تتعافى خلال هذا العام — ستتعافى ببطء حتى نهاية العام المقبل. عندما جاءت الأزمة المالية الكورية-الآسيوية في عام 1999، أعدنا هيكلة كل شيء، ووقفت سامسونج بثبات في ذلك الوقت. لذا، بفضل ذلك، تمكنا من بناء أساس قوي جداً. خلال معظم هذا الوقت، قمنا بإعادة الهيكلة وكل التغييرات ساعدت. لذا قمنا بالكثير من التغييرات منذ النصف الثاني من العام الماضي. أعدنا هيكلة أنفسنا وقمنا بتقوية تنظيمنا.ما هي التحديات التي تواجهونها في المنطقة للحفاظ على العملاء؟ما وجدته في الأشهر الأربعة الماضية منذ مجيئي هنا هو أن المشكلة الوحيدة تكمن في أننا لم نتواصل بنجاح مع المستهلكين، لذلك هم لا يعرفون ما هي سامسونج، وما يمكن للمنتجات سامسونج أن تقدمه لهم. لذا فإن نقص المعرفة بشأن منتجات سامسونج هو السبب في وجود فجوة كبيرة بين المستوى العالمي والمستوى في بلاد الشام.ما هي استراتيجيتك؟ وما هي الخطوات التي تخطط لاتخاذها في المستقبل القريب؟واجهنا صعوبة كبيرة في التواصل، لأننا لم يكن لدينا تنظيمنا هنا. لذا، ما كنا نستطيع القيام به في السابق هو الاعتماد على شركائنا. ولكن بطبيعة الحال، اهتمامهم هو البيع وتحقيق الربح. ليس لديهم [الرغبة في] ضخ الأموال [في] العلامة التجارية لسامسونج [لرؤية الفوائد] خلال السنوات العشر القادمة، لذا فهو ربح قصير المدى. فقط سامسونج كمالكة للعلامة التجارية يمكنها العمل لـ 10 سنوات أو 20 سنة لاحقًا. هذا هو السبب في أننا لم نتمكن من التنفيذ الصحيح للتواصل التسويقي أو الاستثمار في السنوات العشر الماضية. هذه هي المرة الأولى التي سيتم فيها إدارة التسويق والعلاقات العامة بواسطة سامسونج نفسها. لذا يمكننا أن نواصل استثمارنا على المدى الطويل.ما هو نصيبكم الحالي من السوق في منطقة بلاد الشام، مقارنة بنوكيا؟عندما نتحدث عن الهواتف المحمولة، فإن نوكيا تمثل حوالي 70 في المائة، وسامسونج حوالي 20 في المائة. وسوني إريكسون تزداد ضعفًا وضعفًا.وماذا عن المناطق الأخرى؟في بعض البلدان، يمكن أن يكون نصيب سامسونج أقل. لكن في معظم البلدان، يكون حوالي 25 في المائة.هل تركزون على منتجات معينة هنا في المنطقة؟لدينا العديد من المجموعات، ولا يمكننا إهمال أي جزء منها. لدينا الصوتيات والفيديوهات والتلفزيونات ذات الشاشات المسطحة، وتلفزيون LSA هو الأكثر أهمية. وكما قد تعلم، قمنا بعملية إطلاق كبيرة قبل أسبوع في بيروت في Skybar، لذا هذا هو المجال الجديد في سوق التلفزيونات ذات الشاشات المسطحة. نحن منشئون للسوق في الوقت الحالي. تلفزيونات LCD ذات الشاشات المسطحة هي النقطة الأقوى ويجب أن ندفعها، ويجب أن نستغلها، وكذلك أجهزة التكييف. في الهواتف المحمولة نحن في المركز الثاني في العالم بعد نوكيا، ولكن يجب أن نكون المركز الثاني بشكل أقوى. بالفعل في فرنسا، كانت سامسونج رقم واحد لآخر أربع سنوات. لقد تغلبنا على نوكيا في فرنسا. دول البنلوكس لقيادة، روسيا أيضًا والعديد من البلدان الأخرى، فلماذا لا هنا في بلاد الشام؟لقد انخفض الطلب في الربع الأخير وانتهيتم بخسارة. هل أثر ذلك على هيكل التسعير الخاص بكم وما الذي قمتم بتغييره منذ ذلك الحين؟لا يمكننا تغيير الأسعار، لأنه إذا فعلنا ذلك سنخرج من السوق. لا أعتقد أننا رفعنا الأسعار، ولكننا فعلنا الكثير في خفض التكاليف، مثل أن جميع المديرين التنفيذين لسامسونج كان عليهم تخفيض رواتبهم بنسبة 30 في المائة — كل مدير تنفيذي. بدلًا من تسريح الموظفين، اخترنا تقليل المزايا. اليوم لا يمكننا السفر إلا بالدرجة الاقتصادية.ما هي المنتجات الأكثر تأثرًا… هل هي التلفزيونات أم الهواتف المحمولة؟ليس هناك منتج معين تأثر. يجب علينا [التفريق بين] قسم المستهلكين وقسم الشركات. الأزمة العالمية هاجمت على الفور قسم [الأخير]، لأن كل شركة تحتفظ بمشترياتها. لذا في منتجاتنا هناك الكثير من المنتجات الشركات-ل-الشركة مثل الشاشات والطابعات. هم أيضًا يبيعون للمستهلكين ولكننا نتحدث عن الشركات. مبيعات المستهلكين لم تتأثر كثيرًا، مثل مبيعات التلفزيونات. الناس يخفضون من تكاليف السفر الخاصة بهم. لذا، لأنهم يقيمون في المنزل، يحتاجون إلى تلفزيون!كم عدد الأشخاص الذين ستقومون بتوظيفهم لهذا المكتب؟ذلك يعتمد تمامًا على الأداء ونتائج المبيعات. لن يكون هناك عدد ثابت من الأشخاص. سوف يعتمد على حجم العمليات. عندما كنت في السويد، كان يبلغ حجم مبيعاتنا 1 مليار دولار، وكان لدي 300 شخص. هنا، ما تتوقع أن يكون حجم المبيعات؟خلال ثلاث لأربع سنوات، هدفنا هو الوصول إلى 1 مليار دولار. [اليوم]، في بلاد الشام، يقارب 200 مليون دولار. في العام المقبل، هدفنا 500 مليون دولار.ما هي توقعاتك لسوق بلاد الشام؟حسنًا، حلمي ومهمتي في بلاد الشام هي أن نكون في المركز الأول في غضون عام واحد من اليوم، للوصول إلى المعدل العالمي في مبيعات التلفزيونات وجميع المبيعات، وكذلك العلامة التجارية. علامتنا التجارية في بلاد الشام منخفضة جدًا لأننا لم نستثمر كثيرًا، لكننا سنبذل قصارى جهدنا لإعادة تموضعنا. وهذا يعني جلب تفضيلات العلامة التجارية. ومن حيث المبيعات، سيكون العام المقبل ضعف النمو. وكل عام سيكون هناك نمو مضاعف. وهذا احتمال قائم في هذا السوق، لأنه سوق بكرا.
