سوق العقارات في لبنان ليس الأكثر شفافية لمشتري العقارات. لكن المغتربين والأجانب الذين يبحثون عن شراء أو استئجار عقارات في البلاد يمكنهم اللجوء إلى الإنترنت للحصول على فكرة أولية على الأقل حول ما يمكن توقعه وأين يمكن الشراء.
على الرغم من أن جميع وكلاء العقارات التنافسية تقريبًا في لبنان يدركون أهمية الإنترنت – على الأقل لجذب الزبائن المحتملين – إلا أن العديد منهم ما زالوا يترددون في مشاركة تفاصيل العقارات التي يسوقونها عبر الإنترنت. ومع ذلك، هناك محاولات تم إطلاق بوابات شاملة عبر الإنترنت، مما يمنح المشاهدين الفرصة لرؤية ما يقدمه مختلف البائعين في البلاد.
في يوليو الماضي، استحوذت بوابة العقارات عبر الإنترنت التي تتخذ من دبي مقرًا لها propertyfinder.ae على نظيرتها اللبنانية realestate.com.lb كجزء من خطة تهدف إلى توسيع أنشطة الشركة في جميع أنحاء الشرق الأوسط. يوضح مدير تطوير الأعمال الدولية للشركة، إينسلي دانكومب: “نحن نمكن المستخدمين في لبنان وخارجه من رؤية العقارات المتوفرة في السوق.” لا يسهل الموقع المبيعات مباشرة، ولكنه يعمل كوسيط بين البائعين (بما في ذلك الوسطاء والمطورين) والباحثين عن العقارات.
لدينا أكثر من 60 وسيطًا ومطورًا مسجلًا في البوابة بالمجمل، يقول دانكومب لـ Executive، دون تحديد عدد هذه الشراكات التي تحتفظ بها الشركة حاليًا في لبنان مقارنةً بالإمارات العربية المتحدة، حيث تم إطلاقها في 2007.
مهمة دانكومب هي إدارة توسع propertyfinder بعد أن أنشأت الشركة مكاتب أو بوابات قطرية في مصر وقطر والبحرين ولبنان العام الماضي. على الرغم من أن لبنان قد لا يكون الأقوى بين هذه الأسواق، إلا أن دانكومب يقول إنه يتميز ببعض الخصائص التي تجعله مثيرًا للمشغلين في سوق العقارات.
كل سوق مختلف تمامًا، يقول دانكومب. “لكن الأسواق المختلفة توفر فرصًا مختلفة. في لبنان، على سبيل المثال، يبحث المطورون الآن عن بناء شقق صغيرة، حيث يوجد طلب كبير عليها. في البلدان الأخرى تظل الشقق كبيرة.”
البيانات التي تم جمعها بواسطة propertyfinder.com.lb تظهر أن أقصى طلب هو على وحدات بـ 3 غرف نوم، وأن المواقع الأكثر طلبًا هي في وحول بيروت. يقود ذلك إلى الأشرفية، تليها قرى جبل لبنان منصورية وبساليم، ثم رأس بيروت وحمرا في غرب بيروت.
أغلبية الزوار على propertyfinder.com.lb – 28 بالمئة من البحث – يسعون للشراء. 11.1 بالمئة من عمليات البحث تتعلق بالإيجارات، و28 بالمئة لم يتم تحديدها. تقدم مجموعة propertyfinder.com.lb خدمات نشر مدفوعة للوسطاء والإعلانات العامة على جميع بوابات الدولة الخاصة بها، لكنها رفضت الكشف عن رسومها وأسعارها لنشر الوحدات أو الإعلانات على الموقع. بالنسبة للباحثين عن العقارات، فالبحث مجاني.
إجمالي الإشارات على propertyfinder.com.lb زاد بنسبة 57 بالمئة في فبراير هذا العام مقارنة بالربع الأخير من 2013، تقول الشركة، دون الكشف عن عدد الإشارات في الشهرين الأولين من 2014. ارتفعت مشاهدات الصفحة بنسبة 65 بالمئة في الشهرين الأولين من 2014 – حيث بلغت 210،000 – فيما زاد عدد الإعلانات بنسبة 85 بالمئة. وقت الاستخدام لكل مستخدم تضاعف في الربع الأول من 2014 مقارنة بالربع الرابع من 2013، والذي كان أول ربع عمليات للبوابة تحت علامة propertyfinder التجارية.
على الرغم من عدم تمكن دانكومب من تقديم نسبة دقيقة للمستخدمين الذين يبحثون عن عقارات لبنان من الخارج، إلا أنه يقول إن الرقم كان مرتفعًا.
لدينا العديد من المغتربين الذين يحبون بلدهم، يقول دانكومب. “يريدون أن يكونوا قادرين على رؤية ما هو متاح وشراء العقارات هناك. يساعد الإنترنت في هذا المعنى ونحن نقطة واحدة لذلك.”
الموقع، الذي يوفر للمستخدمين فرصة الاتصال بالبائعين عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، شهد في فبراير حوالي 5,000 نقرة على أزرار معلومات الاتصال بالبريد الإلكتروني والهاتف المعروضة مع جميع العقارات المنشورة، وحوالي 75,000 منذ بداية عملياته في لبنان.
رفض دانكومب القول ما إذا كان قد تم تأسيس شراكات جديدة مع الوسطاء منذ إطلاق propertyfinder.com.lb ورفض أيضًا القول ما إذا كانوا يخططون لتوسيع أعمالهم المحلية من خلال توظيف جديد. ولكنه يقول إن فريق realestate.com.lb ظل نفسه. “كان لديهم إدارة جيدة ورأينا فوائد كبيرة في الاستحواذ عليهم [بدلاً من بدء شركة جديدة] قادمة من نموذج أعمالهم وكذلك من العلاقات التي كانت لديهم.”البنوك على متنمن خلال شراء شركتها الفرعية اللبنانية، حصل propertyfinder أيضًا على شراكة الموقع السابق مع بنك عوده، الذي يدعم آلة حساب الرهن العقاري عبر الإنترنت لجميع العقارات اللبنانية المعروضة على الموقع.
بنك عوده، بالإضافة إلى العديد من البنوك التجارية اللبنانية الأخرى، قد اعتمدوا حاسبات الرهن العقاري عبر الإنترنت كوسيلة لجذب العملاء.
وفقًا لرئيسة التجزئة المصرفية لبنك عوده في لبنان، جريس عيد، تُثبت حاسبات الرهن العقاري عبر الإنترنت أنها فعالة للغاية في جذب المشتركين في القروض.
تقول لـ Executive: “يتم إنتاج العديد من الإشارات من هذه الحاسبات، سواء من خلال موقع البنك أو موقع الشركاء”. “نظرًا لأن المقترضين يمكنهم إجراء المحاكاة في أي مكان وفي أي وقت من اليوم، تُظهر النتائج أنهم يستخدمون هذه الحاسبات بشكل متزايد أثناء زيارتهم لفروع البنك.”
وفقًا لعيد، تُطلب خدمات الإنترنت في قطاع القروض السكنية بشكل متزايد ومن المرجح أن تتطور أكثر في السنوات المقبلة. يوجد لدى بنك عوده أيضًا شراكة مع بوابة bnooki.com المصرفية عبر الإنترنت اللبنانية، حيث يمكن للباحثين عن القروض مقارنة الرهون العقارية التي تقدمها البنوك المختلفة.
وتقيد المواقع الأخرى للعقارات عبر الإنترنت في لبنان الإجراءات التي يمكن للزوار تنفيذها بالبحث عن العقارات فقط ولا توفر أي إمكانية لحساب القروض عبر الإنترنت. رغم ذلك، ازداد عدد المواقع التي تقوم بإدراج العقارات للبيع والإيجار في بيروت وفي بقية البلاد في السنوات القليلة الماضية.وكلاء العهد القديمأغلبها هي مواقع للوكالات التي لديها مكاتب فعلية وتعمل في الميدان، مثل التي تتخذ من الأشرفية مقرًا لها MetreKarre. أخرى هي مجلات ومشاريع عقارية عبر الإنترنت تقدم أيضًا لزوَّارها أداة بحث عبر الإنترنت للبحث عن العقارات لجذب القراء والعملاء. مواقع أخرى، مثل properties-lb.com، تتيح للبائعين إدراج ممتلكاتهم مجانًا.
في حالة MetreKarre، التي كانت تعمل في سوق العقارات الفاخرة خلال السنوات الخمس الماضية، تُخدم فتحة العقارات عبر الإنترنت كوسيلة للترويج للوكالة الفعلية الواقعة في الأشرفية، يقول الوكيل زينة الجوهري. “الناس يجدوننا عبر الإنترنت وقد حصلنا حتى الآن على حركة مرور جيدة جدًا.”
تغطي الوكالة، التي تغطي مناطق بيروت من الأشرفية والجميزة وداونتاون، أيضًا القوائم خارج لبنان، في باريس وقبرص. العديد من عملائه أيضًا يقيمون بالخارج أو هم من الأجانب. “أغلبهم مشترون أجانب، صحفيون أو أفراد من الأمم المتحدة، الذين يعملون أو سيضطرون للمجيء للعمل في لبنان ويرغبون في شراء منزل هنا”، يشرح الجوهري. “بعضهم يبحثون في موقعنا ويتواصلون لأول مرة عندما يكونون لا يزالون في الخارج؛ آخرون يفعلون ذلك عندما يكونون بالفعل في لبنان.”
على الرغم من أن العديد من وكلاء العقارات يوفرون لمواقعهم أدوات بحث مجانية عبر الإنترنت، إلا أن بعضهم يفضلون تقييد هذه الإمكانية للمستخدمين المدفوعين. عندما بدأ وكالته العقارية وإدارة الأعمال في الأشرفية قبل عشر سنوات، انتظر كريستيان باز لمدة عام قبل أن يطلق موقعًا على الإنترنت. “أردت أن أتأكد مما يريده الناس”، يشرح.
في عام 2005، قرر مؤسس باز العقارية وضع قاعدة بياناته بالكامل على الإنترنت وجعلها متاحة للمشاهدين، لكنه يقول إن الوكلاء المنافسين في بيروت سرعان ما بدأوا في أخذ معلومات من موقعه وتسويق الأصول لعملائهم. ثم قرر جعل الوصول إلى قاعدة البيانات متاحًا فقط للمستخدمين المسجلين، الذين يدفعون الآن 12 دولارًا لاشتراك مدته ستة أشهر و36 دولارًا للعام. “إنها ليست بالكثير ولكنها حققت لي ما يصل إلى 1,000 دولار في سنة واحدة فقط، وتوقف الوكلاء الآخرون عن أخذ المعلومات مني.”
يقول باز إن معظم المال الذي يجنيه من التسجيل في موقعه يتم امتصاصه من خلال الرسوم الأولية البالغة 10,000 دولار التي كان عليه دفعها للبرمجية، والـ 500 دولار التي ينفقها سنويًا على الصيانة. وفقًا لباس، فإن لبنان صغير جدًا لمنصة عقارية عبر الإنترنت ليعمل. “لن أقوم أبدًا بتحميل قاعدة البيانات الخاصة بي في واحد منها”، يقول. “هؤلاء الناس يريدون كسب المال من العقارات وهم جالسون في مكتبهم لكن العقارات عمل يحدث في الشارع ولا أريد لأي شخص أن يكسب المال على ظهري.”
باز يعتقد أن المواقع لا تزال في الأساس أداة تكميلية لوكلاء العقارات في لبنان. “الوسطاء هنا يستخدمون الإنترنت لأغراض التسويق بشكل رئيسي وهذا عادل بما فيه الكفاية: نحن وكلاء عقارات ولسنا مطوري مواقع الإنترنت ويجب أن نركز على ما نفعله بشكل أفضل.”
