مع تقدم تكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية، بدأ الأطباء والمرضى يلمسون الفوائد الكبيرة للوصول إلى المعلومات الطبية حيثما ومتى كانت الحاجة ماسة إليها. أصبح بشكل متزايد تمكين تدفق المعلومات داخل منظمة الرعاية الصحية معيارًا يميز بين مقدمي الخدمات المتنافسين في منطقة الخليج.
تقليديًا، شهد قطاع الرعاية الصحية مستويات استثمار أقل في تكنولوجيا المعلومات مقارنة بالصناعات الخدمية الأخرى، مثل البنوك. أدى ذلك إلى أنظمة تحتاج بشدة إلى التحديث لتجاوز التحديات التي نشأت عبر السنين: مزيج متنوع من أنظمة البرمجيات التي تناضل لمشاركة المعلومات؛ بنية تحتية تعوق بدلا من أن تساعد في التوسع وبرامج لا تتوافق بشكل مثالي مع تدفقات العمل السريرية. ومع تزايد التوقعات لتحقيق استمرارية الرعاية، تكافح الأنظمة بشكل متزايد لتوفير تدفق متكامل للمعلومات بحق. بالإضافة إلى ذلك، تم تصميم الأنظمة تقليديًا لتلبية احتياجات مقدمي الخدمات بدلاً من تلبية احتياجات المرضى. ونتيجة لهذه المشاكل، يعاني كل من المرضى والطاقم الطبي بشكل متزايد من التكنولوجيا الصحية التي تقل عن مستوى التوقعات.
ومع ذلك، فإن التقدم الأخير في تكنولوجيا المعلومات يمكن مقدمي الرعاية من تحسين جودة رعاية المرضى. الآن، تكنولوجيا المعلومات الصحية تعني أكثر بكثير من أجهزة الكمبيوتر التقليدية المعزولة والتطبيقات غير الودية. بشكل متزايد، يتم استغلال أدوات ومعلومات جديدة لتحسين رعاية المرضى بينما يتم الحفاظ على توجه مركزي حول المريض في استخدامها: البرمجيات التي تدعم العمليات الطبية الأساسية، والأجهزة التي تتيح الوصول السهل إلى المعلومات عند نقطة الرعاية والمعايير التي تجعل دمج الأنظمة المختلفة أسهل من أي وقت مضى. من خلال الاستثمار في أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحديثة وكذلك المرافق الجديدة، تعمل المنظمات على تحسين الرعاية الصحية للمواطنين إلى معايير عالمية. لكن النجاح في الاستثمار ينطوي على ضرورة اتباع نهج شامل لتكنولوجيا المعلومات، وهذا يعني فهم الأهداف الاستراتيجية للمنظمة وفهم كيفية مساعدة تكنولوجيا المعلومات، من المناظر التكنولوجية والتنظيمية، في تحقيقها.
في قلب الثورة في تكنولوجيا المعلومات الصحية يكمن الرغبة في توفير أفضل رعاية ممكنة لكل مريض. لقد دفعت هذه الرغبة إلى ظهور وتطور السجل الطبي الإلكتروني المتقدم، الـEMR. يمكن للسجل الرقمي أن يحتفظ بمجمل التاريخ الطبي للفرد، مما يساعد في توجيه القرارات التشخيصية والعلاجية عندما يدخل المريض النظام الصحي. ومع ذلك، يتم تحقيق إمكانيات الـEMR فقط مع القدرة على توزيع المعلومات بشكل واسع داخل شبكة صحية متكاملة. هذا يبرز العلاقة الحرجة التي يجب على المنظمات إدارتها بين المعلومات والوصول إليها — في حين أن الـEMR هو أداة قوية بحد ذاتها، فإن دمجه مع الشبكات يضمن توفر الأداة حيثما ومتى يمكن للمريض أن يستفيد منها بشكل أكبر.
في هذا العامر بالتطورات التكنولوجية، تعد معايير تكنولوجيا المعلومات عاملاً رئيسيًا في الاستخدام الأمثل لجميع البرامج والأجهزة الجديدة المتاحة لمقدمي الرعاية الصحية. إنها تحدد قواعد التفاعل بين الأنظمة — على سبيل المثال كيفية تخزين المعلومات الطبية وتبادلها بين الأنظمة. ومع وضع المعايير تدريجيًا، تصبح فوائد استخدامها ملموسة بشكل متزايد. أحد الآثار ذات الأهمية الجوهرية لشبكات الرعاية الصحية المتكاملة هو القدرة على توسيع منظمات تكنولوجيا المعلومات. مع معايير مشتركة تنظم تصميم الأنظمة، تصبح المنظمات أكثر قدرة على النمو في القدرة والوظيفة تكنولوجيا المعلومات كما تتطلب استراتيجيات الأعمال السريرية. هنا، يؤكد الارتباط بين تكنولوجيا المعلومات واستراتيجيات الأعمال أن القرارات الاستثمارية المتخذة على مستوى تكنولوجيا المعلومات تخدم مصالح أصحاب المصلحة الرئيسيين — الطاقم الطبي والمرضى.
جنبا إلى جنب مع تزايد الوعي بأهمية تكنولوجيا المعلومات، فإن الاتجاه نحو خدمات مركزية حول المريض هو موضوع مركزي في منظمات الرعاية الصحية عبر المنطقة. البرمجيات التي توفر وصولًا بسيطًا إلى المعلومات عند نقطة الرعاية، والأجهزة التي تمكن التواصل بالبيانات عبر المرافق وتحرك نقاط الوصول. بالنسبة للأطباء، تعني هذه التطورات أن قراراتهم ستكون أكثر إطلاعًا؛ بالنسبة للمرضى، توفر رعاية أكثر تخصيصًا وتجارب أكثر سلاسة، وبالنسبة لمنظمات الرعاية الصحية ككل، تعني استخدامًا أكثر كفاءة لتكنولوجيا المعلومات وإمكانات أكبر للنمو دون أوجاع النمو القديمة.
كمثال على هذا التركيز على تكنولوجيا المعلومات الصحية، يبني مقدم كبير في أبوظبي شبكة من المرافق الصحية المتكاملة عبر الإمارة. مع التركيز الكبير على استخدام تكنولوجيا المعلومات لدعم جودة الرعاية، طورت المؤسسة وفريق من مستشاري الاستراتيجية استراتيجية تكنولوجيا معلومات ستدعم الأهداف الصحية والأعمال طويلة الأجل للمنظمة. تضع هذه الاستراتيجية أهمية خاصة لضمان توفير التكنولوجيا المعلومات والأدوات التي يحتاجها الأطباء والممرضات وغيرهم من الطاقم لتقديم رعاية ذات جودة عالية للمرضى وكفاءة في استخدام موارد المنظمة.
في حين كان وما زال الطاقم الطبي والمرضى في قلب الرعاية الصحية، فإن قيمة تكنولوجيا المعلومات بدأت تكشف عن نفسها في الصناعة ولكل المعنيين فإن التحسينات واضحة للعيان.
ريتشارد شيديك نائب رئيس، رامز شهادي مستشار رئيسي وجاد بيطار زميل أول في BOOZ ALLEN HAMILTON
