عندما سأل مدير التحرير جو صدي، الشريك الأول في الجناح الاستشاري المتميز لشركة برايس ووترهاوس كوبرز ‘استراتيجي آند’، وقبل ذلك رئيس الشركة السابقة بوو & كومباني، عما إذا كان هناك تحدٍ مشترك للأعظم بالنسبة للشركات العربية، أجاب دون تردد: ‘نعم هناك. إنه بناء القدرة.’
بحثنا اللاحق في التحديات التي تواجهها شركات الاستشارات العاملة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (راجع ‘استراتيجية & حرب‘) دفعنا إلى الاستنتاج بأن هناك شيئًا من السخرية في تلك الإجابة. كما يظهر من استمرار حرب المواهب في صناعة الاستشارات الإقليمية — والتي تعتبر عرضًا لنقص في رأس المال البشري — يظهر أن تعزيز وتطوير رأس المال البشري لا يزال يمثل حاجة كبيرة ليس فقط للشركات العربية العادية بل وربما بشكل أكثر أهمية لأي لاعب في مجال الاستشارات الكبيرة الذي يحاول تغطية المنطقة بخدمات كفوءة.
في اكتشاف ثاني من بحثنا الموجز في الاستشارات الإقليمية، يمكننا مرة أخرى تأكيد أن المواهب اللبنانية، المدربة في مدارسنا وجامعاتنا، تحتل مرتبة متقدمة إن لم تكن الأعلى في المنطقة عندما يتعلق الأمر بتوفير مستشارين إداريين محليين عبر كل صناعة الاستشارات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
[pullquote]If a greater than usual human capital battle has recently been playing out behind the scenes of the regional consulting industry, Lebanese, it appears, were right at the center of the fray[/pullquote]
وفي الوقت نفسه، عندما واجهت Executive أدلة على الحاجة لتحسين معايير رأس المال البشري والأخلاقيات عبر صفوف الاستشارات بالمنطقة، بدا وكأن هناك عنصرًا لبنانيًا لا يمكن إنكاره في هذه المشاكل. عند فحص شبكات التواصل الاجتماعي للمستشارين الكبار والصغار بجميع المستويات في المنطقة الذين انشقوا مؤخرًا من بوو— والذي يُزعم أنه الشركة الاستشارية المتميزة المهيمنة في المنطقة— كانت القائمة الناتجة من الأسماء تبدو وكأنها دليل لخريجي الجامعات اللبنانية، تمتد من أبو جودة إلى خوري ومن مطر إلى زياد. إذا كانت معركة رأس المال البشري أكبر من المعتاد قد جرت مؤخرًا وراء كواليس صناعة الاستشارات الإقليمية، فيبدو أن اللبنانيين كانوا في قلب المعركة. تمثّل نتائج بحثنا الأساسية اثنين من الاحتياجات: أولاً، الحاجة إلى معالجة العجز المستمر في عدد صناع القرار المحليين المؤهلين تأهيلاً جيدًا في الشركات الإقليمية. يتطلب ذلك أن تسرّع الشركات من تشكيل رأس المال البشري العربي المحلي.
ولكن حقيقة أن شركات الاستشارات تبدو مشتبكة في حرب مواهب إقليمية تذكّرنا أيضًا باحتياجات أكثر جوهرية، تبدأ من الضرورة حتى في الحروب بحاجة إلى أخلاقيات. من السخيف افتراض فئات بسيطة من الخير مقابل الشر، أو الأسود ضد الأبيض للأعداء في حرب المواهب بين شركات الاستشارات الرائدة. تعمل شركات الاستشارات في النظام الرأسمالي وتلتزم افتراضيًا بمثاليات الرأسمالية لتحقيق الذات وإشباع الجشع بين المنافسة القاسية، وليس للمثاليات الرهبانية لإنكار العالم والذات أو نظريات الاشتراكية التي تعظ ‘من كل حسب قدرته، ولكل حسب حاجته’.
السعي للسيطرة على الموارد الحيوية جزء لا يتجزأ من البيئة الرأسمالية المعاصرة وجميع المتنافسين سيتبعون منطق ‘البقاء والنجاح أو الابتلاع’ في المنافسة، بما في ذلك صيد المواهب واستهداف القيادات، واستخدام كل خدعة في كتاب كيفية كسب العملاء وإسقاط المنافسين.
[pullquote]Consulting organizations of high repute of course swear by their ethics[/pullquote]
حتى تحت هذه النماذج، ينبغي احترام قواعد السلوك والممارسات الأفضل المثبتة إذا لم يرغب المرء في خسارة الحرب الحقيقية عبر تدمير أصوله من المصداقية والسمعة. على سبيل المثال، إذا وصفت منظمة استشارية في الشرق الأوسط نزاع التدقيق — المشكلة التي دمرت قيمة اقتصادية هائلة في الولايات المتحدة منذ 15 عامًا تقريبًا — على أنها مجرد مسألة الاختصاص القضائي حيث تعمل وبالتالي لا تنطبق على العديد من الدول في هذه المنطقة التي لا توجد لديها قوانين ضد التشاور المزدوج والتدقيق، فإن حدوث حالة مشابهة لحالة إنرون أو تايكو في منطقتنا يبدو وكأنه مجرد مسألة وقت.
في ظل سيناريو كهذا، سيتم تقريبًا ضمان التدمير الذاتي لأي مزود مزدوج للاستشارات والتدقيق والغسيل، ولن يكون هذا سؤالًا عن القوانين بل عن الفشل في تعلم دروس الأعمال الوجودية.
تطبيق العواقب السلبية للفشل الأخلاقي يكون بالضرورة لكل من المنظمات والأفراد وكلما زادت الرؤية، زادت العواقب. ستخاطر منظمة استشارية بمواجهة استهجان إذا قامت، على سبيل المثال، بتقديم تعليمات لشركة عملاء في تدريب الموظفين والاحتفاظ بالمواهب، لكنها لا تستطيع أن تظهر تاريخ مهنة يوفر مسارًا وظيفيًا يحفز قوة العمل الاستشارية الخاصة بها.
ومن خلال أمثلة أخرى افتراضية بحتة، يمكن للمستشارين الإداريين الذين يجمّلون تواريخهم المهنية أن يدرّسوا بالتأكيد دروسًا للمديرين. ولكن هل ستكون هذه هي الدروس الصحيحة؟ يمكن للمستشارين الإستراتيجيين الذين يملكون رؤية فائقة عن أنفسهم ويحسبون وقت الفاتورة الخاص بهم وفقًا لإحساسهم الخاص بأهمية أنفسهم أن يرسلوا رسائل حول تعظيم الأرباح ويعلمون مثل هذه الدروس للشركات. ولكن هل يمكن أن تكون هذه الاستراتيجيات مستدامة؟
شركات الاستشارة ذات السمعة العالية بالطبع تقسم على أخلاقياتها. كمثال مناسب، كان لدى الشركة الأم التاريخية لكل من بوو ألين هاملتون وStrategy& قواعد أخلاقية، ووفقًا لخطوط الشركة الزمنية، كتبت في الثلاثينات. كواحدة من نقاطها العشرة، تطلبت هذه القواعد من الموقعين على الالتزام أن يكون لديهم “الاستعداد لتفضيل مصلحة الشركة على المصالح الشخصية”، كما ذكرت عدة منشورات ترويجية لمجموعة بوو ألين من نقاط زمنية مختلفة في العقد الماضي.
نظرًا لأن هذا الطلب ينطوي على أن الشركة ترى نفسها — وليس غاية أكبر خارجها — كـ’أعظم خير‘ مطلوب في المقام الأول، فإنه في حد ذاته جدير بالنقد، وأكثر من ذلك إذا لم يتم موازنة الطلب للتبعية الذاتية بتأكيد مماثل على التزامات الشركة الأخلاقية تجاه المجتمع والبيئة والأهم من ذلك، كل موظف على حدة.
[pullquote]The term human capital is a value statement that is totally meaningless without affirmation of ethics and unalienable human dignity[/pullquote]
إذا أكدت شركة، سواء كانت استشارية أو غير ذلك، أن رأس المال البشري هو أعظم أصولها، تنشأ حاجة مماثلة جدًا لفحص حذر. مصطلح رأس المال البشري هو بيان قيمة لا معنى له تمامًا بدون تأكيد الأخلاقيات والكرامة الإنسانية غير القابلة للتصرف. إذا لم يكن ‘البشري’ هو العنصر الحاكم في الحمض النووي للمفهوم، فإن هذا التجميع اللغوي ليس إلا تعبيرًا أجوفًا وكلمة رنانة لممارسة استخدام البشر كأجزاء غير إنسانية من المعادلة الاقتصادية.
لقد تعاملت مهنة الاستشارات في رأس المال البشري قبل أي مهنة أخرى تقريبًا. كان استشاري في شركة ماكينزي هو من شائع مصطلح ‘حرب المواهب’ أولاً، في تسعينات القرن الماضي. بصراحة، يبدو أن عدد الفشل الأخلاقي في النصائح الاستراتيجية والإدارية طوال مئة عام الأولى في تاريخ الاستشارات يمكن أن يملأ مجلدات من قصص الإفلاس الأخلاقي والاقتصادي.
إحدى الاحتياجات العاجلة، ولكن بالكاد جديدة، لصلاحية المستقبل لصناعات الاستشارات الكبيرة المركزية و المترافقة معها صناعات التدقيق الكبيرة هو أن اللاعبين المهيمنين في هذا المجال يتعين عليهم أن يصبحوا نماذج موثوقة للرؤى والوصفات التي ينشرونها.
حاجة مترابطة هي أن الاستشاريين المتميزين يُنصحون ببذل كل جهد لبناء قيم أقوى تؤهلهم على مصطلحات شاملة وليس فقط من زوايا أداء الأعمال ومبادئ الربح.
أخيرًا، من خلال المعرفة بأن الاستشارات ستكون مطلوبة إقليميًا في المستقبل المنظور وأن اللبنانيين يمكن أن يكونوا موردًا حاليًا ومستقبليًا رئيسيًا في الاستشارات الإقليمية، يُنصح كليات الأعمال وأصحاب المصلحة في مثل هذه التربية بإعداد مواهبنا الشابة بشكل أفضل لفرص مهن الاستشارات — ويفعلون ذلك في كل من الأبعاد التقنية من خلال تجهيزهم وفرة بالأدوات الأخلاقية التي ستساعدهم في حروبهم المستقبلية على مواهبهم حيث سيواجهون قرارات الأسود والأبيض المتنوعة.
