جمانة عزي
مديرة فرع في وايلد ديسكفري للسفر والسياحة
كم عدد اللبنانيين الذين يقومون بعطلات خارج البلد سنويًا وكيف تطور هذا الرقم على مدى السنوات القليلة الماضية؟ ما الذي يميز سوق السياحة الصادرة من لبنان؟ هل بدأت جولات الحزم تنتشر؟
بينما ليس لدينا أرقام دقيقة حول عدد اللبنانيين الذين يأخذون عطلات خارج البلد سنويًا، إلا أن السوق للعطلات الصادرة بشكل عام شهد زيادة كبيرة على مدى السنوات القليلة الماضية، حيث يذهب العديد من الأشخاص في إجازات ثلاث أو أربع مرات في السنة.
تشير الإحصاءات حول حركة الركاب في المطارات بوضوح إلى أن هناك زيادة كبيرة في المغادرين على مر السنين حتى الشهر الأول من عام 2005. وقد شهد عام 2005 انخفاضًا ليس فقط في تدفق الركاب الوافدين ولكن أيضًا في سوق السياحة الصادرة بسبب الأحداث التي مرت بها لبنان. ومع ذلك، وحتى مع الوضع غير المستقر، زادت وايلد ديسكفري من حجم أعمالها في عام 2005 مقارنة بعام 2004.
يمتاز سوق السياحة الصادرة في لبنان بالتنوع في الوجهات التي يختارها العملاء. وتشمل الوجهات الرئيسية الأكثر طلبًا من قبل اللبنانيين مصر وتركيا وفرنسا وإيطاليا واليونان وقبرص. لكن وايلد ديسكفري تلاحظ زيادة عدد الأفراد الذين يتوجهون إلى الشرق الأقصى وأمريكا الجنوبية وإسبانيا وفينا وبراج وأماكن غريبة للغاية مثل المالديف وموريشيوس وأخرى، خاصة الأزواج الجدد في شهر العسل.
اتجهت صيحة حلول العطلات المجزية إلى الانتشار. وهي تجذب أساسًا العملاء الذين يرغبون في شراء منتج منظم بالكامل، للاستفادة من المعرفة والخبرة للمشغلين وكذلك، ميزة السعر عند حجز حزمة مقارنة بحجز الخدمات الفردية والمنفصلة. من الواضح أن حجم مشغل الرحلات ومعرفته ومهنيته هي مفتاح النجاح في تجربة العطلات.
فيليب سكاف
المدير التنفيذي (MENA) في غراي وورلدوايد
إلى أي مدى تأثرت صورة لبنان بالأحداث التي جرت في عام 2005؟ كيف ساهم الإعلام في ذلك؟ وما هو النهج الذي ينبغي أن يتبعه القطاعين العام والخاص في 2006 لتحسين تصور لبنان في الخارج؟
رغم أن صورة لبنان قد تضررت هذا العام، إلا أنني أعتقد أن التأثير كان غير متناسب مع ما حدث فعليًا. مثل أي مكان آخر، الإعلام يميل إلى التركيز على الأخبار السيئة، وبالرغم من أنهم لا يبالغون بالضرورة في الأحداث، إلا أنهم يخرجونها من السياق كثيراً لدرجة أنه يبدو أن قنبلة واحدة تعني الفوضى الكاملة. خسارة [رئيس الوزراء السابق رفيق] الحريري، الذي كان شخصية كاريزمية وجذابة للغرب، أضرت أيضًا بصورة لبنان هناك وتركنا تقريباً مثل الأيتام.
لتحسين تصور الناس عن لبنان، أعتقد أننا يجب أن نعطي الأولوية لكل من السياحة وحماية البيئة – الاثنان يسيران جنبًا إلى جنب. سأترك الأمور السطحية مثل التسوق وأركز على ثرواتنا الثقافية والتاريخية. لدى لبنان أجواء فريدة ومتنوعة يمكن أن تشعر بها بمجرد النزول من الطائرة؛ إنه مكان يعود إليه الناس مرارًا وتكرارًا، على عكس بعض الأماكن التي يمكن أن تُدرج ضمن قائمة مهامك. إنه مثل الفرق بين القصيدة والقصة – يمكن قراءة القصة من البداية إلى النهاية، لكن القصيدة لها ‘إحساس’ معين يمكن اكتشافه مجددًا آلاف المرات. كل أجنبي أقابله هنا يأتي للعمل يقول إن لبنان هو السر المحفوظ بشكل جيد في الشرق الأوسط، مما يشير إلى أن صورته في الخارج أسوأ من الواقع. ولكن من المستحيل تقديم حملة ترويجية على الـCNN، أو أي مكان آخر، في نفس الوقت الذي تكون هناك قنابل في الأخبار.
رمزي عسلي
مدير مقيم، فندق ومنتجع موفنبيك، بيروت
ما الذي يمكن أن تساهم به المنتجعات السياحية في الاقتصاد اللبناني؟ ما هي توقعاتك لعام 2006 وعلى المدى الطويل؟ ماذا يمكن فعله لتحسين معايير الجودة الوطنية للمنتجعات والفنادق؟
المنتجعات السياحية بالفعل تساهم بشكل مهم في الاقتصاد، خاصة مع المجتمع المحلي واللبنانيين المغتربين الذين يعودون من الخارج خلال الصيف. بالتأكيد، أصبحت المنتجعات اتجاهًا متصاعدًا الآن. لقد رأينا المزيد منها يفتح شمالًا وجنوبًا من بيروت، وأثبتت أن موسمًا لمدة ستة أشهر بين مايو وأكتوبر يمكن أن يكون مربحًا جدًا. وبمجرد أن تحقق عملية واحدة الأرباح، سيتبعها الآخرون – مثل أي اتجاه في لبنان. لا أعرف بالضبط ما هو قيد التنفيذ، ولكن من المحتمل أن يفتح منتجع أو اثنان جديدان العام المقبل، وستزداد الأماكن القائمة. عمليتنا الخاصة مختلفة قليلاً، فنحن نفتح فقط أمام نزلاء الفندق ومالكي كاباناتنا، ولكن يجب علينا العام القادم الحفاظ على نفس الاتجاه الذي كان واضحاً منذ أن بدأنا. من الواضح أن الصيف الماضي لم يكن جيدًا مثل عام 2004، ولكن إذا استقرت الأوضاع السياسية، فنحن متفائلون بوجود عام قوي.
من حيث المعايير، تبدأ الجودة بوضوح منذ اليوم الأول وحجم الاستثمار الأول. لكن رأيي الشخصي هو أننا نحتاج إلى نظام أفضل لتصنيف الفنادق، من الناحية المثلى بإحضار مستشارين أجانب للمساعدة في تقييم تصنيفات النجوم. ورغم أن الموظفين اللبنانيين مطلوبون في جميع أنحاء المنطقة، يجب أن تجد الكليات التدريبية لدينا مزيجاً أفضل من المهارات الإدارية والتقنية. في الوقت الحالي، هناك فقط النقيضين.
بيار أشقر
رئيس اتحاد الفنادق اللبنانية
كم عدد غرف الفنادق التي ستوفرها لبنان بحلول نهاية عام 2006؟ هل هذه السعة مناسبة لاحتياجات لبنان؟ ما هي المتطلبات لنمو صحي ومستدام في صناعة الفنادق في عام 2006؟ ماذا يمكن أن يفعل القطاع العام لمراقبة ومساعدة الفنادق بشكل أفضل؟
لدينا حوالي 16,700 غرفة فندقية حاليًا. وهناك 3,000 غرفة أخرى قيد الإنشاء وعلى الرغم من أنني لا أعرف بالضبط كم عدد الغرف التي ستفتح في عام 2006، فإننا عادة ما نتوقع 500 إلى 600 غرفة جديدة سنويًا. من المحتمل أن يكون العام المقبل محترفًا. في كثير من الأحيان، تكون الفنادق القديمة التي يتم تجديدها، والتي لا تُدرج أحيانًا على الأرقام للغرف الجديدة. لا يوجد نقص في الغرف، على الرغم من أن معدل الإشغال كان منخفضًا هذا العام بفضل الوضع السياسي. منذ عام 2001، شهدنا نموًا بنسبة 30% سنويًا، وتوقعنا عام 2005 أن يكون الأفضل على الإطلاق. ولكن خلال الأشهر الثلاثة الأولى، كانت بيروت مغلقة تقريبًا وألغيت جميع خططنا. انحسرت الأوضاع خلال الصيف وفي الواقع، بالنظر إلى كل الشكوك، لم يكن في الواقع عامًا سيئًا. من أجل نمو صحي في 2006، على أي حال، فإن الأولوية الأولى هي الاستقرار السياسي. بمجرد أن نحصل على ذلك، نحتاج إلى حملة ترويجية كبيرة لتحسين صورة لبنان في الخارج. من حيث مساعدة القطاع العام، على الرغم من أن التشريعات تحتاج إلى تحديث، فإنها ليست شرطًا للنمو في صناعة الفنادق. الأهم هو توحيد القطاعين العام والخاص في الترويج للبلد، حيث يعرف المحترفون في القطاع الخاص الأفضل مما يجب فعله وكيفية القيام به. كما أعتقد أن مجلس السياحة الوطني يجب أن يُعاد تفعيله وتمويله بشكل مشترك من قبل القطاعين الخاص والعام – هذا النوع من التعاون مهم لصحة الصناعة.
خليل ملعب
الرئيس التنفيذي لشركة K&M للصحة والسياحة الدولية
لماذا يأتي الزوار إلى لبنان لتلقي العلاج الطبي؟ ما هي الحالة الصحية للتطورات المستقبلية لهذا المجال؟ هل يمكننا توقع أي تطورات كبيرة في عام 2006؟
تراثنا الطبي مهم جدًا – لدينا 140 سنة من الخبرة وهذا يساعد في بناء الثقة مع المرضى. غالبًا ما يكون أطباؤنا مولودين أو متعلمين في الخارج، ونسبة كبيرة جدًا منهم يمارسون تخصصًا أو تحت تخصص. بالإضافة إلى ذلك، تكلفة الرعاية هنا أرخص بنسبة 40% إلى 50% من أوروبا، بنفس الجودة بالضبط، ولبنان هو البلد الوحيد في الشرق الأوسط الذي لديه 80 مستشفى معتمدًا دوليًا. بالمقارنة مع البلدان العربية، فإن تكلفة الرعاية هنا مماثلة، ولكن المعايير أعلى، في حين أن السوق للعرب الذين يتلقون العلاج الطبي في الخارج مربح – الآن تبلغ قيمته 4.5 مليار دولار. أما بالنسبة للتوقعات المستقبلية، فإن تطوير السياحة الطبية ليس عملية تستغرق عامًا واحدًا. من الواضح أننا تعرضنا لانتكاسة بسبب وفاة الحريري، الذي كان مهتمًا شخصيًا بالترويج لهذا القطاع. أحد الأهداف الرئيسية هو الوصول إلى السوق الأوروبية، خاصة تلك البلدان مثل المملكة المتحدة بقوائم الانتظار الطويلة. كما نرغب في تعزيز سمعة لبنان كوجهة لجراحة التجميل. بالنسبة لهذا النوع من العمليات، يسافر العديد من الأشخاص الآن إلى جنوب أفريقيا لأن التكاليف ربما تكون أقل بنسبة 50% هناك من أوروبا. لكن يمكننا تقديم قيمة أفضل – وبالطبع بنفس مستوى التميز. بالإضافة إلى ذلك، نحن حاليًا في مفاوضات مع شركة إعادة تأمين لتقديم التأمين أثناء العمليات الطبية – وهو أمر، غالبًا ما يتم التنازل عنه. سينطبق على مستشفيات معينة ويجب أن يدخل حيز التنفيذ في أوائل عام 2006. نظرًا لأن لبنان سيكون البلد العربي الوحيد الذي يقدم هذا النوع من التأمين، فهذا يعد إشارة أخرى على الثقة في رعايتنا الطبية.
