الأطباء يتحولون إلى الرقمية

منصات الاستشارات الطبية عبر الإنترنت صحتي وإي طب مصممة لتحويل عملية التشخيص إلى الرقمية. في العام الماضي، أطلقت كلتا الشركتين واجهات تتيح للمستخدمين طرح أسئلة طبية والحصول على ردود من الأطباء في غضون 24 إلى 48 ساعة، بسرية تامة ومجانية.

للرقمنة في مجال الصحة فوائد واضحة. فهي تجعل المعلومات الصحية الموثوقة أكثر وصولاً في لبنان والشرق الأوسط الأوسع – حيث لا يتمتع الجميع بوصول كافٍ للرعاية الصحية أو الوسائل للحصول على خدمات الأطباء. كما أنها ترفع مستوى الوعي بشأن المواضيع المحرجة التي تعتبر أحيانًا شخصية جدًا لمكاتب الأطباء، بينما تمكن الأطباء الماهرين في التكنولوجيا من جذب زبائن جدد.

زينة صفير وإيلسا عون، وهما من المؤسسين المشاركين لمنصة صحتي، تركتا مؤخرًا وظائفهما في شركات الأدوية والاستشارات للعمل بدوام كامل في المشروع. بالتعاون مع نجي جهشان ووسيم كاري، أطلقوا صحتي في أبريل، وهي منصة على الإنترنت تقدم معلومات طبية مثبتة من الأطباء. هذا هو المشروع الثاني لعون وكاري في التسويق الرقمي بعد تأسيسهما لموقع Ounousa.com، وهو بوابة نسائية شعبية على الإنترنت. بالنسبة للأربعة، كانت الحاجة إلى معلومات صحية موثوقة على الإنترنت واضحة. “يمكنك الذهاب على الإنترنت والعثور على الكثير من المنتديات الطبية، حيث توجد الكثير من المعلومات، لكنك لست متأكدًا من أن هذه المعلومات موثوقة حقًا،” تشرح صفير. “ما قررناه هو أن نقدم شيئًا موثوقًا حقًا، مزودًا بمصداقية الأطباء، [لضمان] أن نحصل على المعلومات الصحيحة.” تستعرض صحتي مقالات طبية مختلفة كتبها أطباء، بالإضافة إلى أسئلة وأجوبة ومنتديات شهرية – المتاحة عبر الموقع – يمكن للجمهور العام طرح أسئلة ذات صلة بالصحة على الخبراء المساهمين في صحتي.

المعرفة الطبية الموثوقة

كما أشار المؤسسون المشاركون لمنصة إي طب بول صابر وسارة حلو إلى المعلومات الصحية الغير دقيقة على الإنترنت كسبب لإنشاء شركتهم في يناير مع المؤسس المشارك الثالث جاد جبران. يقول صابر، “ما نود القيام به هو رقمنة الصحة في المنطقة، والمشكلة هي أن الأطباء ليسوا رقميين جدًا عندما يتعلق الأمر بمهنهم”، ويتابع قائلًا، “نحن نحاول التقاط دورة حياة المريض… ومساعدتهم في كل خطوة على الطريق.” تابع قائلاً، “أطلقنا إي طب لتقديم إجابات محددة للحالات الشخصية، ومن الأفضل للإجابة عليك سوى طبيب؟” ت echo حلو الشعور نفسه، “هذا هو أحد الأهداف الرئيسية: تمكين الناس بالمعرفة الطبية. ليس أي معرفة طبية – المعرفة الطبية الموثوقة.” إي طب، مثل صحتي، يسمح للمستخدمين بطرح أسئلة طبية في المنتديات، حيث يتم الرد بشكل لاحق من قبل الأطباء. تتيح المنصة أيضًا للمستخدمين تصفح الملفات المهنية الكاملة للأطباء.

لقد أثارت المبادرتان اهتمام المستخدمين والأطباء والمستثمرين على حد سواء. لقد حصلت منصة صحتي باللغة العربية على 150,000 زائر فريد في شهر أغسطس وحده، ولديهم حاليًا أكثر من 10,000 مستخدم نشط على الموقع. لم ترغب إي طب في الكشف عن أرقام زوارها، لكنها تدعي وجود 20,000 مستخدم مسجل على منصتها باللغة الإنجليزية. قاعدة مستخدمي صحتي في الغالب تأتي من المنطقة، مع 30 في المائة قادمة من المملكة العربية السعودية و18 في المائة من الإمارات العربية المتحدة. أما إي طب فقاعدتها الأساسية من اللبنانيين.

يقدم الأطباء المساهمون خبراتهم مجانًا. من بين حوالي 13,000 طبيب مسجل في لبنان، تستعين صحتي بمجموعة تتألف من 30 طبيبًا. تتمتع إي طب بأكثر من 500 طبيب، موضحة أنه على الرغم من أن الأطباء يعملون بشكل أساسي على الموقع بشكل مجاني، فإنهم يستفيدون من التواجد على الإنترنت. “لا يتقاضى الأطباء أجراً، لكن ما يحصلون عليه هو ملف تعريف مجاني وفرصة للتفاعل مع المجتمع وللإجابة على الأسئلة، بحيث يعرفهم الناس بشكل أفضل”، يشرح صابر. “لا يمكن للأطباء الإعلان عن أنفسهم في لبنان – إنه أمر غير قانوني. لذا، هذا هو أحد الطرق لنشر سمعتهم لجعل الناس يعرفونهم بشكل أفضل”، تضيف حلو.

لقد جذبت المشاريع أنظار المستثمرين. حصلت صحتي على تمويل من مستثمر لبناني لم يرغب في الكشف عن حجم استثماره في الطباعة. وتلقت إي طب 76,500 دولار نقدًا واستثمارًا عينيًا من مسرع نمو الشركات الناشئة سيكنس. ربما يكون اهتمام المستثمرين بهاتين الشركتين الناشئتين مؤشراً جيداً على وجود سوق للصحة الإلكترونية، حيث يعمل كلا الشركتين على طرق لتحقيق الربح من أفكارهم.

نماذج العمل

تميل صحتي نحو الإعلانات والرعاية لتحقيق الأرباح من منصتها. من جانب الإعلانات، فإن بيع مساحة للإعلانات في الموقع بناءً على تكاليف النقر أو الظهور يمكن أن يولد بعض العائدات. أما بالنسبة للرعاية، فإن صحتي تبحث عن شراكات مع شركات الأدوية، والجامعات، وشركات التأمين، والمستشفيات. حاليًا، تجري المجموعة مفاوضات مع مستشفى لبناني كبير لعرض جهاز جديد على الموقع. الموقع على أساس تكلفة لكل نقرة أو تكلفة لكل ظهور يمكن أن يولد بعض العائدات. أما فيما يخص الرعاية، فإن صحتي تبحث عن شراكات مع شركات الأدوية والجامعات وشركات التأمين والمستشفيات. حاليًا، المجموعة في مفاوضات مع مستشفى لبناني كبير لعرض آلة جديدة على الموقع.

صحتي تتطلع أيضًا إلى سوق التجارة الإلكترونية مع خطط لإجراء اختبار تجريبي في بلد معين قبل الإطلاق الإقليمي. “سيكون أكثر من المنتجات التي لا تحتاج إلى وصفة طبية: المكملات الصيدلانية، والفيتامينات، والأشياء التي لا تحتاج إلى وصفة طبيب ويمكن شراؤها عبر الإنترنت. خاصة للمنتجات التي لا نمتلكها في المنطقة،” تقول صفير. رغم عدم وجود عائدات حتى الآن، يأمل صحتي أن تبدأ تدفقات الإيرادات بحلول ديسمبر.

إي طب قد حققت بالفعل 30,000 دولار من الرعاية من خلال فرض رسوم ثابتة على الأشخاص لوضع الشعارات على موقعها. هم أيضًا يبحثون عن طرق لفرض رسوم على المستخدمين مقابل بعض الخدمات على موقعهم. على سبيل المثال، من خلال إعداد خيار حجز عبر الإنترنت في الشهرين المقبلين الذي سيمكن الأطباء من إدارة مواعيدهم عبر إي طب بينما يفرض عليهم رسومًا شهرية – تعادل سعر الاستشارة. “أحيانًا لا يزال من الضروري الذهاب لرؤية طبيب للاستشارة الشخصية، لذا لدينا حجوزات عبر الإنترنت لهذا الغرض،” يقول صابر.

إي طب أيضًا يعمل على إطلاق نسخة متميزة من منصة الأسئلة والأجوبة، والتي ستكون خاصة وستمنح المستخدمين خيار إضافة ميزات لتخصيص تفاعلاتهم مع الأطباء. “في الجلسات الخاصة المتميزة يمكنك مشاركة معلوماتك الطبية مع الطبيب،” تقول حلو. “سوف نسمح للمرضى بتحميل ملفاتهم الطبية على إي طب.” كما يمكن للمستخدمين اختيار محادثة فيديو مع الأطباء رغم أن الشركة قبل الإطلاق النهائي تحاول وضع إجراءات أمنية حتى لا تتعرض خصوصية المرضى لـ الخطر.

التصدي للمحرمات

الاستشارات عبر الإنترنت المجهولة قد ساعدت في خلق منصة للناس لطلب نصائح مهنية في مسائل صحية شخصية غالبًا ما تكون حساسة بدون الحرج المحتمل من لقاء مباشر مع طبيب عام. يقول صابر من إي طب، “الأكثر شيوعًا هي الموضوعات المحرمة، التي يشعر الناس بالخوف عند رغبتهم في طرحها على طبيب وجهًا لوجه، خاصة في العالم العربي.” تقول حلو، “ليس هناك الكثير من الوعي في مجتمعنا بسبب المحرمات لذا الآن عندما يذهب الناس إلى إي طب ويقرؤون الأسئلة والأجوبة يقولون ‘يا، لم أكن أعلم أن هذا يمكن أن يحدث، لم أكن أعلم أن هذا صحيح.'”

جلسات الدردشة الحية الأكثر شيوعًا لصحتي مع الأطباء قد استضافها أطباء نساء وولادة. “لا يمكنك تصور عدد الأسئلة التي حصلنا عليها، حتى بعد إغلاق الجلسة تلقيناها في صندوق البريد لفيسبوك مع الكثير من الأسئلة،” تقول صفير. الكثير من الاهتمام يأتي من السعودية. “إذا لم تكن المرأة هي الشخص الذي يسأل، فهو الزوج،” تقول.

أما بالنسبة للصحة عبر الإنترنت، فإنها فقط البداية. إي طب ستطلق تطبيقًا على الجوال بنفس ميزات موقعها، بالإضافة إلى نسخة باللغة العربية من الموقع. تخطط صحتي لإطلاق منصة ذات صلة في يناير وتحديث موقع المجموعة لزيادة سهولة استخدامه. “نعمل على ذلك، نأمل أن يكون لدينا قريبًا،” تقول صفير.

سوق الصحة عبر الإنترنت في لبنان لا يزال منطقة غير مكتشفة. “صناعة الصحة، خاصة في هذه المنطقة، لديها الكثير من الإمكانات،” تقول حلو. “في الولايات المتحدة، هناك الكثير من التطبيقات الصحية والكثير من المواقع الصحية وكل شيء لا يزال ينمو ويتضاعف وهناك دائمًا أفكار جديدة. أعتقد أن نفس الشيء يمكن أن يطبق على المنطقة … لدينا طريق طويل لنقطعه والكثير من الأشياء لنفعلها. ما قدمناه هنا هي الميزات الرئيسية – هذه فقط البداية. هناك الكثير للقيام به.”