السياحة الوافدة إلى لبنان في عام 2004 حافظت على أو تجاوزت تقريبًا كل وعود وتوقعات. بعد عشرة أشهر من السنة، تمكنت وزارة السياحة من الإعلان عن وصول أكثر من 1.12 مليون زائر إلى البلاد، مما أكد التوقعات في منتصف العام بأن هذا سيكون أفضل الأرقام في 30 عامًا وخطوة نحو النمو المستقبلي.
أكد الأطراف المعنيين في جميع أنحاء القطاع أن هذا العام كان لا يُنسى. باستثناء انخفاض في الحضور المتوقع خلال عيد الفطر، أفادت الفنادق بمعدلات إشغال ممتازة طوال العام. وذكر منظموا الرحلات أن هذا كان أفضل عام لهم على الإطلاق؛ حيث زاد البعض بنسبة 50% أو أكثر في أعمال عام 2004 وتلقوا الحجوزات المسبقة الكافية لعام 2005 للتنبؤ باستمرار الاتجاه. وذكر المرشدون السياحيون أنه حتى منتصف نوفمبر، كانوا مغمورين بالعمل مع عرض المجموعات الأوروبية حول المواقع الاعتيادية ذات الاهتمام.
بدأ العام مع بعض الشكوك حول استدامة نمو السياحة: أثبت موسم الصيف وحده أنه قصير جدًا للحفاظ على القطاع، وكان تركيب تدفقات الزوار غير متوازن، وكانت الأموال المتاحة لتعزيز لبنان في الخارج قليلة جدًا. أفاد خبراء السياحة من لندن أن البلاد تتأخر بشكل كبير عن وجهات الشرق الأوسط الأخرى سواء في التسويق أو الحجوزات.
ومع تتابع العام، سرعان ما تحسنت الأمور. تم إنتاج سلسلة من الإعلانات التجارية بالتعاون مع CNN وعرضت على القناة الإخبارية المنتشرة. فاجأ موسم الربيع زيادة شبه مضاعفة في الوافدين من أوروبا، وعادت إحدى الشركات السياحية الرائدة من العالم القديم، توماس كوك، إلى بيروت بعد غياب طويل. كانت السياحة العربية أيضًا في تجاوب كامل، حيث اكتظت عاليه وبحمدون بالزوار، بينما افتتحت منتجعات جديدة على طول الساحل. أعربت المسؤولون عن السياحة في البلاد عن حماسهم للوصول إلى عدد زوار يبلغ أربعة ملايين شخص بحلول عام 2010.
مع تقدمه في جميع جبهات السياحة، يعتبر عام 2004 أيضًا لحظة مواتية للنظر في تركيب تدفقات الزوار وبذل الجهود لفهم عاداتهم وتفضيلاتهم ومتطلباتهم المتطورة. يبدو هذا مناسبًا بشكل خاص نظرًا لأن ترويج لبنان في عام 2004 لا يزال في مهده وكشف العديد من المشغلين عن مساهمات محدودة للغاية للجهود التسويقية الجديدة على CNN في زيادة الأعمال. نظرًا لأن ترويج لبنان كـ ‘وجهة’ لا يزال في مهده ويجب قبوله كمشروع طويل الأجل لجلب النتائج، فإن التحليل والتخطيط يصبحان مهام ذات أهمية هائلة لتطوير السياحة الوطنية.
يُعد تمرين إحصائي مثير على اتجاهات السياحة اللبنانية في عام 2004 هو مقارنة زيادة الزوار الإجمالية بعدد الأشخاص الذين يسافرون إلى المواقع السياحية الكلاسيكية في البلاد. وتشمل هذه المواقع الـ 10 التي يتم جمع رسوم الدخول وإحصاءات الوصول إليها بواسطة وزارة السياحة وكذلك مغارة جعيتا، التي تعمل بموجب عقد حكومي. من يناير حتى سبتمبر 2004، كانت المواقع الثقافية الأكثر ازدحامًا هي أطلال بعلبك وقصر بيت الدين، تلاها بفارق ملحوظ جبيل والمتحف الوطني. اجتذبت بعلبك وبيت الدين حوالي 89,000 و 79,000 زائر على التوالي؛ 49,000 اكتشفوا جبيل وتوجه ما يقرب من 40,000 إلى المتحف الوطني.
فيما يخص الزيادات في أعداد الزوار مقارنة بالأشهر التسعة الأولى من عام 2003، شهدت المواقع الأربعة زيادات في الزيارات بنسبة 32٪ للمتحف، حوالي 60٪ لبيت الدين وبعلبك، وأكثر من 130٪ لجبيل. رغم ذلك، جمعت المواقع التاريخية الأربعة الرائدة مجتمعة هذا العام (مرة أخرى) عدداً أقل من الزوار مقارنة بمغارات جعيتا، التي استقبلت 321,551 زيارة في الثلاث فصول الأولى من عام 2004. بينما تستحق جميع المواقع الخمسة وجميع الجذابات الأخرى المدارة من قبل وزارة السياحة اهتمام الزوار، بما في ذلك قلاع الصليبيين في صيدا وطرابلس، صور، عنجر، فقرا، ونحا، يمكن القول بآمان أن جعيتا تتصدر في شعبيتها لدى السياح الإقليميين.
من المثير للاهتمام أن أعداد الزوار إلى جعيتا زادت ليس فقط بنسبة 33٪ في الأشهر التسعة الأولى من عام 2004 مقارنة بالفترة نفسها في عام 2003، ولكن أيضًا أظهرت زيادة طوال العام بنسبة 10.4٪ من 2002 إلى 2003. في المقابل، سجَّل تسعة من المواقع العشرة التي تديرها الوزارة انخفاضات في عدد الزوار من 2002 إلى 2003، واستثناءً فقط كان في المنطقة الأثرية في صور التي سجلت زيادة صغيرة. لذلك، حققت جعيتا النمو الأكثر اتساقًا من جميع المواقع على مدى السنوات الأخيرة وقدرت على زيادة جاذبيتها لجمهور أوسع رغم رسوم الدخول النسبياً الكبيرة. هذا يشير إلى أن الإدارة من القطاع الخاص نجحت في تحسين قدرة تسويق الكهوف من خلال زيادة جاذبيتها الطبيعية بدمج تلفريك وغيره من الجذابات الجانبية في الفكرة.
قد تكون نهج جعيتا جديرة بالنظر تحت وجهات نظر تعزيز السياحة في مواقع أخرى. استفادت المواقع الأثرية في بعلبك وجبيل بشكل كبير من إضافة مرافق المتحف لكن ذلك قد لا يكون قد أضاف الكثير لجعل المواقع جذابة لجماهير ليست مهتمة بالفعل بالآثار. يأسف الخبراء في ترويج التنمية العادلة في لبنان أن مجتمع بعلبك يشارك فقط بشكل ضئيل في تدفق العوائد الناتجة عن سياحة بعلبك. وغالبًا ما يُنسب هذا إلى حد ما إلى ديناميات المجتمع المحلي. ومع ذلك، يبدو أن عدم وجود مفاهيم استراتيجية لخلق التآزر بين الموقع والمحيط المباشر يطبق على العديد من المجتمعات التي تمتلك كنوزًا تاريخية، بما في ذلك بيت الدين وصور.
بالتأكيد، سيرغب المرء في تجنب تحويل الكنوز التاريخية الموقرة إلى بيئات حديقة ترفيهية – ولكن في الوقت نفسه، يمكن للتنمية الاستراتيجية المتكاملة للمناطق المحيطة لتقديم جذابات متوافقة أن تعزز القيمة الاقتصادية للمواقع وقدرتها على الارتفاع في تقدير الزوار. نظرًا لأن التخطيط الحضري أو المجتمعي لا يتم تنفيذه عملياً في العديد من البلديات، فقد يشكل نهج تطوير البنية التحتية للسياحة أيضًا مسارًا جديدًا نحو تعزيز النمو المتوازن.
في الوقت الحالي، يمكن فقط أن يقال أنه بالرغم من الزيادات الإجمالية في عدد الزائرين للبنان على مدار السنوات الثلاث الماضية، فإن أرقام الزيارات لبعض المواقع التاريخية الهامة في معظم عام 2004 قد عادت إلى مستويات مماثلة لتلك المسجلة عام 2001. بالتأكيد، عند النظر ضد الجذب الجاذب لكبرى المتاحف العالمية وكل مواقع العوائد التاريخية الشهيرة بشكل متواضع – بعضها لديه أقل بكثير لتقديمه من حيث الأثريات أو الثقافة من المواقع اللبنانية – فإن التدفقات الحالية إلى أي من الجذابات الرئيسية في دليل البلاد تعتبر في الشهر لا تتجاوز ما تفعله العديد من المواقع الأخرى في الأسبوع أو حتى اليوم. على الأقل، قد يكون هذا ميزة ضخمة مؤقتاً. في الظهور من لا شيء إلى أن تصبح وجهة، لبنان لديه الفرصة لتقديم نفسه كبلد يمكن للزوار زيارة مواقع ثقافية من الطراز العالمي دون الانتظار في طوابير طويلة أو التعامل مع حشود كبيرة. هذا نادر.
يمكن أن يتكامل الصورة حتى مع فرصة محدودة الوقت أخرى نشأت في خريف عام 2004 من حيث استكشاف مسارات جديدة في السياحة التي تم إهمالها حتى الآن ولكن قد تصبح قريباً جزءًا من الدرب المطروق (انظر الصندوق). مشروع الترويج للبنان إلى اللبنانيين المقيمين ككنز من الجذابات المحلية غير المستكشفة في السياحة الطبيعية والذوقية والدينية هو خطوة كبيرة نحو تنويع القطاع على المدى الطويل. لمدة 30 عامًا، كانت السياحة هي المدينة الفاضلة لاقتصاد لبنان – وهي الحالة الموعودة لجذب ملايين المحتفلين إلى البلد الذي يعتبر نفسه لؤلؤة البحر الأبيض المتوسط.
مثل كل المدن الفاضلة، بدا الأمل كأنه بعيد المنال ولم يُسائل طالما كان نظرية. في عام 2004، خطت المدينة الفاضلة نحو الواقع. معها، يمكن أن تنمو العديد من الرؤى الاقتصادية وفي الوقت نفسه، يجب أن تُجاب على أسئلة جديدة. المعرفة الإدارية الأساسية تُظهر أن النمو السريع هو أحد الفترات الأكثر تحديًا لأي مؤسسة. السياح في القرن الحادي والعشرين لديهم توقعات مختلفة من مضيفيهم. لقد تم تحذيرهم من القضايا الاجتماعية والبيئية. يبحثون عن تجارب أصيلة. هم مستهلكون رائعون للضيافة. كمساهمين في الاقتصاد العالمي، ينفق المسافرون الترفيهيون الحاليون أموالاً أكثر على رحلاتهم من أي وقت مضى، ولكن في المقابل لديهم مطالب عالية وغالبًا ما يكونون متقلبين وحتى عملاء ديمقراطيين. مع مثل هذه الطموحات العالية للنمو الطويل والمستدام لقطاع السياحة، لدى لبنان وأصحاب المصلحة في الضيافة مسؤولية كبيرة لتحقيقها.
اكتشف لبنان
يبرز قمة مغطاة بالثلوج في الأفق فوق التلال المصطفة بالمنازل، التي تبدو من بعيد في غاية الهدوء. تستيقظ المدينة على تمارينها العملية، مع انزال المديرين المهندمين في أماكن عملهم. في الأفق، سماء زرقاء ولإكمال المشهد، تنزلق سفينة رحلات بحرية ببطء إلى الصورة من اليسار. التاريخ: 4 ديسمبر 2004. الساعة 8 صباحًا ونحن مجموعة صغيرة تستعد للقيام برحلة ليوم واحد إلى بلدة حاصبيا اللبنانية الجنوبية، حيث نرغب في اكتشاف التراث الديني العتيق للمنطقة.
بينما يمر الأتوبيس في يوم مثالي، مروراً بمزارع الموز والزيتون، يحملنا عبر مناظر طبيعية، رغم التصحر والتآكل، له جو من الوضوح الأسطوري. في الداخل، نسمع عن مصدر النهر الذي هو الرافد الرئيسي لنهر الأردن الذي نعتزم زيارته، عن قبور الأنبياء الكتابيين، وعن قرية يتجمع فيها الناس حول حجر يقال إنه يحمل علامات حافر حصان القديس جورج.
اكتشف لبنان هو موضوع ليس فقط هذه الرحلة بل برنامج كامل. إنها فرع جديد ومتنامي من السياحة يهدف في المقام الأول إلى إعطاء السياح المحليين اللبنانيين طعماً جديدًا لتنوع البلد الرمزي، استكشافهم من غابات الأرز إلى مزارع التبغ. تشمل أنشطة البرنامج المكون من 34 رحلة التنزه الخفيف وصيد الأسماك ليلاً وكذلك تجربة التقاط الزيتون أو تذوق النبيذ، لكن العقول الأكثر جرأة يمكنها أيضًا اختيار مغامرات الطيران المظلي واستكشاف الكهوف (تحت إشراف دقيق). تم تطوير البرنامج من قبل منظمات الرحلات المحلية بالتعاون مع مستشارين تطوير من الولايات المتحدة SRI بهدف تعزيز النمو الاقتصادي للبنان الريفي وفتح آفاق جديدة للسياحة في المناطق الجذابة التي تم تجاوزها بجولات للوجهات التقليدية. بعد استجابة إيجابية من المرحلة الأولى في خريف عام 2004، تم توسيع عروض الرحلات في المرحلة الثانية إلى أكثر من 70 رحلة في كتالوج شتاء/ربيع 2005.
وجد منظموا الرحلات المشاركون في البرنامج التجربة مشجعة. “من الإيجابي أن تكون لدينا جولات محلية للبنانيين، لأنهم غالبًا لا يعرفون حقًا عن لبنان”، قالت تانيا عم، مديرة السياحة الوافدة في شركة وايلد ديسكفري. قررت الشركة زيادة مشاركتها في المرحلة الثانية من المشروع من جولتين إلى خمس جولات، وفقًا لما قالت.
“هذا المشروع عزز ودعم أعمالي”، قال باسكال عبد الله، مدير مشغل سايكلمن، الذي أعد الرحلة إلى حاصبيا. من خلال مشاركته، وجد وصولاً إلى العملاء المحليين وحتى دخل في شراكة مشروع مع مشغل آخر.
بالطبع، ليس كل شيء في الجولات الجديدة يسير بصورة مثالية. الطقس لا يوفر دائمًا سماء زرقاء مع شمس الشتاء وبعض الرحلات في عام 2004 كان لابد من إلغائها لفشلها في تحقيق الحد الأدنى من الحضور. أظهرت جولة كروم البقاع، التي نظمتها وايلد ديسكفري، أن فكرة جولة النبيذ اللبنانية يمكن أن تستفيد من تنسيق أفضل بين منتجي النبيذ في إنشاء عروض تقديمية تكمل بعضها البعض. أما بالنسبة لحاصبيا، كان التركيز أقوى بعض الشيء على زيارة مسجد وكنيسة وضريح درزي بدلاً من التعلم عن التراث الديني الخاص بكل منها. لكن مثل هذه العيوب تمثل جزءًا من الإغراء؛ تذكرك أن هذه الرحلات ليست روتينية بعد. صندوق II: المنتجعات
فيما يتعلق بالمنتجعات، بدأ عام 2004 بصاعقة في يناير عندما قدم المطورون أس سلام مشروعهم لتحويل منحدرات جبل صنين الخلفية إلى Zenith صنين، منتجع بتصميم غير مسبوق في البلاد. قُدمت قرى سكنية، وفنادق، ومنحدرات تزلج، وملاعب غولف وكل مكونات الترفيه والاستجمام في كتيبات Zenith صنين.
مع النطاق الهائل للمشروع – رغم التصريحات بتقليص حجمه بعد الاضطرابات حول بيعه المزعوم لنسبة واحد بالمئة من أراضي البلاد، إلا أن الخطط تهدف إلى إدراج حوالي 100 مليون متر مربع من الأراضي – قد يكون من المبكر اعتبار Zenith صنين صفقة منتهية. لكن مع الإعلان عن Zenith صنين، اتسع منظور السياحة في منتجعات لبنان في لحظة واحدة. كان المشروع الجبلي ضخمًا بحيث أنه كان يحتاج بوضوح لجذب أكثر من جمهور ثري صغير. أظهر أنه من أجل مستقبل اقتصادي مستدام، سيتعين على المنتجعات اللبنانية الجديدة توفير الفخامة بتكلفة معقولة.
في السنوات السابقة، قام الأشخاص الذين لديهم أفكار للمنتجعات برفع مستوى التسلية ليوم مريح على الشاطئ إلى مستوى جديد من جودة الاستجمام – دون جعل المتعة تعتمد على عضوية النادي طويلة الأمد أو الأسهم المكلفة. من أوشيانا إلى لا فويل بلو، أصبحت المنتجعات الشاطئية عالية الجودة مرادفة لرضا العملاء. حققت المنتجعات التي اتبعت هذه الفلسفة في عام 2004 أرباحًا جيدة. كما أشارت التطور إلى إمكانات المنتجعات الشاطئية الجيدة بأن تصبح مراكز شاملة للاستمتاع. توسيع نطاقها ليشمل الأنشطة الليلية كان بطيئًا لبعض المنتجعات لكنها كانت معيارًا للآخرين، مثل إده ساندز، التي أبلغت أن حوالي ثلث عملائها وإيراداتهم في عام 2004 جاءوا من أحداث خاصة ومسائى. لدى المنتجعات الشاطئية المصممة بشكل جيد كل الإمكانات للإسهام في ازدهار السياحة الداخلية والوافدة.
