بدا التسوق الاجتماعي كفكرة رائعة في البداية عندما بدأ أصدقائي يتحدثون عنها منذ ثلاث سنوات. لكن يبدو لي أنه بعد أن خفت جاذبيتها، فقد أيضًا الكثير من الاهتمام بمثل هذه المواقع.
إن أحد الأسانيد الشائعة في هذه المواقع هو أن ‘الجميع يحب الصفقات الجيدة’. ولكن هذا صحيح جزئيًا فقط عندما يتعلق الأمر بالشرق الأوسط لأن في هذه الثقافة توجد فكرة عامة بأن محاولة توفير المال من خلال الصفقات أمر غير لائق. عندما يتم الإشادة بشيء مثل بلوزة جديدة تتناسب جيدًا أو جينز على الموضة، فإن معظم الأشخاص الذين أعرفهم سيؤكدون كم كان هذا العنصر غالي الثمن وليسوا مستعدين للاعتراف بأنهم استفادوا من صفقة جيدة.
ومع ذلك، هناك أيضًا الاتجاه المعاكس حيث يثني الشباب المحترفون في الشرق الأوسط من جيلي على صفقاتهم وقد يكون للمواقع الخاصة بالشراء الاجتماعي دور كبير في ذلك. “أشعر بالتشويق عندما أجد خدمة أرغب فيها في مكان أعجبني على هذه المواقع،” تقول ماشاء، واحدة من المستخدمين الدائمين للمواقع الخاصة بالشراء الاجتماعي. “أشعر كما لو أنني أكثر ذكاء من الباقين الذين دفعوا السعر الكامل أو لم يعرفوا أين يبحثون عن العرض. يجعل ذلك الخدمة أجمل بكثير.”
بعض مشغلي مواقع الشراء الاجتماعي كانوا قادرين بوضوح على إيصال الفكرة بأن الحصول على صفقة هو أمر عصري وذكي، خاصة عندما يتعلق الأمر بالخدمات. تعتبر الصفقات الأكثر مبيعًا على معظم هذه المواقع هي للخدمات مثل العناية الشخصية وللأنشطة مثل المطاعم أو الدروس في مهارات مثل الطبخ الفرنسي أو حصص اليوغا.
ومع ذلك، فإن الجاذبية النفسية للصفقة وحدها لن تكون كافية لجذب مستخدمين جدد وجعلهم زبائن متكررين. تحتاج المواقع أيضًا لإثبات نفسها في تقديم علامات تجارية جذابة وفي خلق رابط بين شعبية هذه العلامات التجارية ومواقعها الخاصة. “جروبون وكوبون هما المواقع التي أتحرى عنها في أغلب الأحيان لأنها تتضمن أفضل الموردين،“ تشرح ليلى، معجبة بالشراء الاجتماعي تعيش في دبي.
كوبون، موقع تم تأسيسه محلياً في الإمارات العربية المتحدة، وجروبون الشرق الأوسط، الفرع المحلي للريادي العالمي في الشراء الاجتماعي، يُعتبران بشكل عام المواقع الأكثر شعبية من هذا النوع في الإمارات. في سبيل أن تصبح شعبية، يمكن للمواقع أن تجعل صفقاتها تتردد وتزيد من فرص جذب المتابعين. وعلى الجانب الآخر، حتى الموقع الشهير قد يواجه عندما لا تكون العلامة التجارية التي يروج لها بقوة، أن العرض يمكن أن يستمر لفترة على الموقع، كما هو الحال مع بعض المنتجعات الشاطئية في لبنان. حتى التخفيض بنسبة تزيد عن 50 بالمائة على دخول منتجع غير شهير لن يكون كافيًا لجعله يباع عبر الإنترنت.
يمكن أن تكون المواقع بوابة لتجارب جديدة إذا كانت التجربة جديدة وتم تصميمها لتكون “ممتعة”. يقلل ذلك من مقاومتنا لمحاولة شيء جديد إذا كان السعر مناسب، وهذا ما تعتمد عليه مواقع الشراء الاجتماعي. “لقد رأيت مرة عرضًا لدروس في رقصة السالسا،” يقول جاد، مستخدم لموقع مخسوم في الإمارات، “وكان شيء لم أفكر في تجربته مسبقًا؛ بدا الأمر ممتعًا وجاء بسعر جيد، فقلت لم لا، وأعطيته فرصة للتجربة.”
هذا لا يعني بأي شكل من الأشكال أن الأشخاص الذين يشترون درسًا في العود أو السيتار بدافع الفضول سوف يسجلون جميعًا للدورات التدريبية ليصبحوا منير بشير أو رافي شانكار — أو حتى يذهبوا لاسترداد الكوبون الأول لهم — لكن من المؤكد أن المواقع يمكن أن تساعد الأجانب في الوصول إلى الثقافة المحلية في مكان مثل دبي حيث يشكل الوافدون النسبة الأكبر من مستخدمي الشراء الاجتماعي. “أنا في دبي لوقت قصير نسبيًا للعمل، لذلك أستفيد من أي عرض أجد لاكتشاف البلد دون إنفاق الكثير،” قال لي ديفيد، معلم بريطاني في أكاديمية دبي الأمريكية، مضيفًا أن إحدى الصفقات الأكثر أحبها هي للمطاعم والمنتجعات الشاطئية الحصرية.
سحابة الاحتيال
من عيوب مواقع الشراء الاجتماعي هو الإمكانية الاحتيالية. مع قصص التصيد والفيروسات الجديدة التي تظهر كل يوم، خاصة في لبنان حيث أعيش، الكثير هنا يتردد في استخدام بطاقاتهم المدينة أو بطاقات الائتمان عبر الإنترنت. تقدم البنوك بطاقات شراء آمنة عبر الإنترنت، لكن ذلك يتطلب زيارة البنك ويأخذ من سهولة أي تجربة تجارة إلكترونية. “لقد وجدت أحيانًا صفقات جذابة على الإنترنت، ولكن لم تغريني أي منها بما يكفي للحصول على بطاقة ائتمان وشرائها،” تقول ديما، محترفة تعمل في مجال الهندسة المعمارية. أشارك هذا الرأي. بعض المواقع الشراء الاجتماعي المحلية مثل سكوب سيتي تدعوك للدفع في مكاتبها، لكن لا يزال ذلك يبدو غير مريح.
ومع مرور الوقت، يكتشف شخص مثلي ليس معجبًا كاملًا بالشراء الاجتماعي المزيد من العيوب في المواقع: فهي عمومًا لا تقدم استرداد نقود للعروض غير المستخدمة، وخدمة العملاء ليست دائمًا كما أحتاجها، وبعد تصفح صفحات كثيرة من العروض المشابهة، أسأل نفسي، “نبيلا، هل تريدين هذا حقًا؟”
وفقًا للمستخدمين المتكررين، تنخفض جودة العروض في معظم المواقع التي يزورونها وتستمر الصفقات معلقة لفترة أطول على الرفوف الافتراضية، وجمع الغبار الافتراضي. إذا سئلت ماذا يمكن للشراء الاجتماعي أن يحسنه في المنطقة، فإن إجابتي هي أن العروض المفيدة والجذابة، بالإضافة إلى طريقة دفع آمنة ومريحة، ستجعلني ألقي نظرة ثانية على الشراء الاجتماعي.
