منذ افتتاح أول متجر لها في ساحة الشهداء في عام 1936، نمت ABC لتصبح نقطة مرجعية في صناعة التجزئة اللبنانية. تمتلك أكثر من 60,000 متر مربع من المساحات التجارية موزعة عبر ثمانية فروع، وتستقبل مراكز المجموعة حوالي 7.5 مليون زيارة سنويًا، مما يمنح ABC حصة سوقية تقدر بـ 13% من عائدات صناعة التجزئة في بيروت. تحدثت مجلة Executive إلى مدير ABC، كريم فاضل، حول كيفية تجاوز المجموعة لعقبات 2005 والدروس المستفادة من الشركة أثناء التوسع والتطور لتلبية احتياجات الزبائن المتغيرة.
E لقد مرت سنتان منذ افتتاح ABC الأشرفية. ما الدروس التي تم استيعابها خلال هذه الفترة وكيف أصبح المركز النموذج الأمثل لثقافة التجزئة اللبنانية الحديثة، إذا كان كذلك؟
لقد تعلمنا بضع دروس خلال هذه الفترة حول ما يشكل عوامل نجاح رئيسية لمركز تجاري. أولاً، يعد الموقع الجيد أمرًا أساسيًا. يجب عليك أن تؤسس نفسك في منطقة مأهولة وسابقة من حيث الثراء لخلق “منطقة احتياجات” محتملة. ثانيًا، مفهوم المركز التجاري هو عامل رئيسي: يجب أن يكون مصممًا بشكل جيد. في حالة ABC الأشرفية، قمنا بإطلاق مسابقة تصميم دولية واختارنا مجموعة بريطانية تدعى Business Design Partnership، وهي متخصصة في المراكز التجارية، لوضع التخطيط وتصميم المركز. بين دراسات التصميم ودراسات الجدوى، شكل هذا المكون 7% من إجمالي تكلفة المشروع، والتي بلغت $120 مليون. العديد من المطورين لا يقضون وقتًا أو أموالًا كافية على دراسة التصميم، على الرغم من أنها تحدد بشكل كبير نجاح المركز التجاري. يعتبر ABC الأشرفية مركزًا تجاريًا مبتكرًا في العديد من الطرق. إنه مركز مدني، يندمج بشكل كبير مع الحي ويحترم العمارة المحيطة. لقد أصبح امتدادًا لميدان ساسين حيث يأتي الناس إلى المركز للالتقاء. علاوة على ذلك، يستفيد من الطقس الجميل الذي نحظى به في لبنان من خلال كونه مفتوحًا جزئيًا ومغلقًا جزئيًا. وأخيرًا، عنصر مهم آخر هو تحقيق التوازن الصحيح في مزيج التجزئة.
E مزيج التجزئة في ABC هو أحد ميزاته الجديرة بالذكر: تتراوح المتاجر من العلامات التجارية الفاخرة الحصرية إلى متاجر الامتياز الأكثر شيوعًا. ما هي الصيغة الصحيحة من حيث خلط المستأجرين في المراكز التجارية؟
يجب أن تحصل على تجار التجزئة المؤدين والمنافسين، وليس الذين يعانون. نادرًا ما نأخذ المتاجر ذات المستوى المنخفض؛ نحن نذهب للمتاجر الأكثر أداءً من المستوى المتوسط إلى العالي، مع امتياز جيد. نحن حذرون جدًا في مزيجنا التجزئي ونتيجة لذلك، قد ننتهي برفض بعض الأفراد. أيضًا، تحتاج إلى تركيز معين: في حالتنا، هذا هو الموضة. هذا ما يُعرف عنا. لن تجد العديد من متاجر الرياضة أو الأجهزة في ABC. يأتي العملاء هنا لشراء ملابس الموضة والهدايا.
E ولكن أليس الاتجاه في التجزئة هو المتجر الواحد للكل؟ ألا يأتي العملاء إلى المراكز التجارية ليجدوا كل ما يحتاجونه تحت سقف واحد؟
أعتقد أن هذا الاتجاه في حالة تراجع. اليوم، تتخصص المتاجر بشكل متزايد وكذلك المراكز التجارية. إنهم يتجهون نحو التخصص الأفقي والرأسي، أي أنهم يقدمون خطوطًا أقل من المنتجات ومدى أضيق من الأسعار. اتجاه آخر يحدث هو “الترفيه التجاري”: مزج التجزئة بالترفيه. هذا هو مفهوم مهم جدًا لنجاح المركز التجاري: من خلال إضافة الخدمات الترفيهية، يأتي العملاء بشكل متكرر، يقضون وقتًا أطول في المكان، وبالتالي ينفقون المزيد من المال. في ABC الأشرفية، خصصنا 30% من المساحة للترفيه، مع بعض الفروع في مواقع رئيسية وأخرى ليست كذلك.
E ما هي نسبة الإشغال للمركز التجاري في الوقت الحالي؟
لدينا نسبة إشغال تبلغ 85% من حيث المساحة. مع ذلك، جميع وحداتنا التي تبلغ 500 متر مربع أو أقل تم تأجيرها. في هذه المرحلة، لدينا وحدتان كبيرتان متبقيتان فقط. لذلك من حيث الوحدات، لدينا نسبة إشغال 99%. نحن نبقى موقعًا مطلوبًا من قبل تجار التجزئة: نحن مركز تجاري متخصص بموقع جيد، مع نوع معين من العملاء ومجموعة منتجات متخصصة.
E ما هي استراتيجيتكم المستقبلية؟ هل لديكم أي مشاريع جديدة في الأفق؟
نخطط لافتتاح عدة متاجر تجميل متخصصة. كما أننا أتممنا لتونا تجديد فرعنا في زحلة ومشروعنا الكبير لعام 2006 هو تجديد مركزنا في ضبية.
E ماذا حدث لمركزك التجاري في ضبية، الذي كان يعتبر المتجر الرئيسي؟ هل شهد انخفاضًا كبيرًا في التجارة بسبب العديد من مراكز التسوق التي ظهرت في بيروت؟
لقد شهد انخفاضًا في النشاط بنسبة 10% تقريبًا. لهذا السبب سنقوم بالاستثمار في تجديده بتكلفة تقديرية تبلغ $5 مليون. يبدأ العمل في التجديد في العام المقبل ومن المتوقع أن يستغرق عامين.
E لقد كان عامًا مليئًا بالتحديات لقطاع التجزئة، الذي تشوه بسبب عدم الاستقرار السياسي والوضع الأمني الهش وما تبعه من انخفاض في السياحة. إلى أي مدى تأثر العمل في النهاية؟
لم يكن عامًا سيئًا كما توقعنا بالنظر إلى الوضع السياسي. كانت المبيعات مستقرة إلى حد ما. ضع في اعتبارك أن السياحة انخفضت بنسبة 14% فقط، لذا كانت تأثيرات الصدمة مخففة. لم نشعر باختلاف كبير. ما كان ملحوظًا هذا العام هو أن السياح جاءوا بوقت متأخر لكنهم بقوا لفترة أطول. انتهى أغسطس وسبتمبر بكونهما شهرين جيدين للتجزئة. خلال رمضان، ارتفعت مبيعاتنا بنسبة 13% عن العام الماضي في الأشرفية وضبية. باختصار، الأحداث التي أثرت على البلد كانت بمثابة صدمة سياسية أكثر منها اقتصادية.
E كم عدد الأيام التي اضطررتم لإغلاقها هذا العام وما الخسارة في الإيرادات التي تمثلها؟ إلى أي مدى تأثرت مبيعات وإيرادات ABC بالوضع غير المستقر؟
أغلقنا فقط لمدة سبعة إلى 10 أيام في النهاية، مما لم يمثل خسارة كبيرة في الإيرادات. كنا قد وضعنا ميزانية لزيادة بنسبة 15% في بداية هذا العام، حيث توقعنا المزيد من السياح، وبناءً على هذا، يبدو أن النمو سيكون مستقرًا. بحلول نهاية هذا العام، نتوقع أن تكون أرقام مبيعاتنا مماثلة للعام الماضي.
E هل يُفقد جزء كبير من أرباحكم الآن بسبب زيادة تكاليف الأمن؟
نحن فعلاً نخصص ميزانية أكبر لأغراض الأمن. لقد قمنا بزيادة فريق الأمن لدينا، حيث يقوم الحراس الآن بتفتيش الأشخاص والسيارات عند دخولهم المركز التجاري. لكن هذا لم يمثل زيادة كبيرة في نفقات الأمن لدينا. كنا الأولين في شراء آلية متقدمة للكشف عن المتفجرات، والتي تم إحضارها من إنجلترا، وقمنا أيضًا بتركيب نظام CCTV. ما كان الأثمن هو تأميننا ضد الإرهاب الذي يكلفنا أكثر من $100,000 سنويًا.
E كيف كان تأثير صناعة التجزئة بشكل عام؟ هل تأثرت بعض القطاعات أكثر من غيرها؟
تجار التجزئة الذين يعملون برأس مال محدود وبطريقة أكثر تقليدية هم الذين يعانون أكثر من اضطرابات هذا العام. تحتاج إلى قوة مالية كبيرة للمرور بهذه الأنواع من الصدمات. جزء كبير من قطاع التجزئة غارق في الديون، ومعظمهم من المتاجر الصغيرة الموجودة في مناطق لا توجد بها بنية تحتية مناسبة للتجزئة. هم الذين تأثروا بشكل أسوأ.
E ما هي توقعاتك للعام المقبل؟ ما هي قيمة صناعة التجزئة اللبنانية حاليًا وما هو اعتقادك بشأن إمكانياتها؟
توقعاتنا هي أننا لا ينبغي أن يكون لدينا أي توقعات، أو إذا كان يجب أن يكون لدينا أي، أن نتوقع الأسوأ. باختصار، نحن متفائلون بشأن التجارة ومحافظون بشأن التمويل. نحتاج أن نكون مستعدين للمرور بأي عواصف. بالنسبة لصناعة التجزئة اللبنانية ككل، تشير دراساتنا إلى أنها تمثل حوالي 30% من الناتج المحلي الإجمالي المحلي. مقارنة بالدول الصناعية الأخرى، هذا يمثل نسبة عالية جدًا من الاقتصاد. لذلك، إذا كان للبنان أن يتطور اقتصاديًا بنفس الطريقة التي تسير بها الدول الصناعية الأخرى، فقد يتضاءل وزن قطاع التجزئة في الاقتصاد على المدى الطويل. لكن في المدى القصير، إذا ارتفعت السياحة، فمن المفترض أن ينمو قطاع التجزئة أيضًا. الحكومة اللبنانية تعمل على جلب البلاد إلى منظمة التجارة العالمية. وإذا نجحت، فسوف تفتح الاقتصاد وبالمقابل تفتح السوق التجزئ، وهو ما يمكن أن يكون له عواقب بعيدة المدى. حاليًا، الاقتصاد اللبناني ليس بهذه الحرية. دخول منظمة التجارة العالمية سيفرض على السلطات إلغاء جميع القوانين المتعلقة بالتوزيع والقوانين الحصرية. سيخلق ذلك ميدانًا أكثر تنافسية، يمكن من خلاله أن يتطور قطاع التجزئة بإمكانياته بحرية أكبر.
E ABC تحصل على الكثير من الزبائن الأجانب خلال المواسم السياحية. إلى أي مدى يمكن للبنان أن يدَّعي بواقعية أن يكون مركزًا للتجزئة الإقليمي؟ ما هي العناصر الموجودة لتجعل منه وجهة تسوق؟
كل شيء موجود ليجعلنا مركزًا للتجزئة، الشيء الوحيد المفقود هو الرؤية. يجب أن يزدهر قطاع السياحة لدينا: الطقس جميل، لدينا جبال رائعة … الناس من الخليج يحبون القدوم إلى هنا – يمكنهم شراء منتجات من العلامات التجارية في لبنان غير المتوفرة في بلادهم، مثل الملابس الجذابة على سبيل المثال. ما ينقص هو رؤية تعمل على استقرار هذا البلد وتعزيز الاستثمار. ولكن لذلك، نحتاج لمكافحة الأنظمة الإدارية والقضائية غير الفعالة. كل هذه القضايا تثني المستثمرين عن القدوم إلى هنا.
E كيف ترى تطور مشهد التجزئة في منطقة بيروت الكبرى خلال السنوات القليلة القادمة، خاصة إذا افتتحت الأسواق في وسط المدينة؟
ستصبح الأسواق محور التجزئة في لبنان، سواء للسياح أو للبنانيين. إنه مشروع ضخم، مصمم بشكل جيد جدًا. إنه ما سيجعل سوليدير تعيش. الأسواق مصممة لتكون شوارع تجارية ستعيد الناس إلى وسط المدينة.
E هل لدى مجموعتك أي خطط لأخذ مساحة في الأسواق أو في وسط المدينة التجارية BCD؟
نحن ندرس إمكانية أخذ مساحة المتجر الكبرى التي تبلغ 15,000 متر مربع التي تم تضمينها في الأسواق. سيكون مكانًا مثاليًا لـ ABC، ناهيك عن أنه سيكون مشروعًا مشروعًا لنا أن نكون هناك، كأقدم متجر في لبنان.
E هل تخشى أن يفارقك المستأجرون الحاليون في ABC لصالح الأسواق؟
لا، لا أخشى ذلك. لدينا بالفعل مستأجرون موجودون أيضًا في وسط المدينة، والذين يخططون لأخذ مساحة في الأسواق، وحتى الآن لم يكن هناك أي انخفاض في المبيعات. نحن لا نرى سوليدير كمنافس على الإطلاق. حاليًا، هناك نقص في مساحة التجزئة في بيروت، لذلك هم لا يأخذون المستأجرين المحتملين منا.
E ما الذي يمنح ABC ميزة تنافسية من حيث جذب نوع المستأجرين الذين ترغب في الحصول عليهم؟ ما هي المناطق التجارية التي ستصبح أقل جاذبية ومن ثم ستضطر إلى خفض إيجاراتها؟
طالما أن لديك موقعًا جيدًا مع بنية تحتية حديثة، سيبحث المستأجرون عنك وستستمر الإيجارات في الارتفاع. المناطق ذات البنية التحتية القديمة ستشهد خسارة في المستأجرين وسقوطًا في أسعار الإيجارات. سيستمر مركز الدونز، الذي يتمتع بموقع جيد جدًا، في الأداء الجيد، وكذلك سيستمر وسط المدينة الذي يبقى أحد أكثر المناطق ربحية. بالنسبة لـ ABC، سنظل تنافسيين. نحن نفرض $800 للمتر المربع في السنة، وهو أقل من وسط المدينة، حيث يبلغ متوسط الإيجارات $1000. بالنظر لما نقدمه وجميع التكاليف التي نتحملها، يعد هذا سعرًا رخيصًا جدًا.
