“لقد وضعت الأرقام المتدنية للسياح، وتراجع التدفقات المالية للبلاد، وانخفاض الثقة الاستهلاكية، تجار الأزياء اللبنانيين في موقف حرج”، يقول جمال ريس، المدير العام لشركة الحمرا للتسوق والتجارة. “واجهنا هذه التحديات، وكالعادة اضطررنا للتفكير خارج الصندوق وابتكار طرق لمواجهة الصعوبات المتزايدة.” بهذه الكلمات، لخّص ريس بشكل فعال حالة التجزئة في لبنان في عام 2012.
عدد أقل من السياح للشراء
كان الربع الثالث من العام، وهو ذروة موسم الصيف، عندما تعرض قطاع التجزئة لأكبر الضربات مع الانخفاض الكبير في عدد السياح، بعد تحذير الدول العربية لمواطنيها بعدم زيارة لبنان. وكان هذا واضحاً أولاً في الانخفاض الحاد في نسبة الزائرين الذين استعانوا بضريبة القيمة المضافة عند مغادرتهم لبنان، كما تشير أرقام غلوبل بلو. كما تشير الأرقام الأخيرة لمؤشر جمعية التجار اللبنانيين-بنك فرانسبانك إلى أن النشاط التجاري انخفض بنسبة 8.5% مقارنة بالفترة نفسها في عام 2011.
وعزى التقرير هذا الانخفاض إلى: “… الانخفاض الواضح في القدرة الشرائية والاعتماد الكبير للاقتصاد اللبناني على إنفاق السياح من دول الخليج الذين كانوا غائبين عن لبنان في هذا الربع بسبب الاضطرابات الإقليمية والداخلية.”
“بالنسبة لقطاع التجزئة في لبنان، لم يكن عام 2012 عاماً جيداً”، يقول مهر أتميانيان، مدير مجموعة أتميانيان، موزع وبائع للعلامات التجارية الفاخرة من الساعات والمجوهرات. “هناك مناطق شهدت انخفاضاً أكثر حدة في النشاط والمبيعات من غيرها، خاصة تلك التي تعتمد بطريقة ما على السياحة مثل وسط بيروت أو فردان.” وأضاف أن المناطق التي تخدم اللبنانيين أكثر، مثل المولات في ضبية، قد أدت بشكل أفضل هذا العام.
الاضطرابات المحلية
أي آمال في تعويض هؤلاء السياح والمغتربين المفقودين خلال عطلة الأضحى تبخرت بسبب التفجير في الأشرفية والأحداث التالية التي أبقت السياح المحتملين بعيداً. “التفجير قبل الأضحى دمر آمالنا في زيادة النشاط خلال هذه الفترة”، تقول صوفيا سالم، مالكة متجر وكافيه صوفي تشويس في أسواق بيروت. “مع الإيجارات المرتفعة التي نضطر لدفعها في وسط المدينة، نحتاج إلى كل النشاط الذي يمكننا الحصول عليه، وبدلاً من ذلك لدينا مظاهرات تحدث بجوار أعمالنا مباشرة. بالطبع للناس الحق في الاحتجاج من أجل ما يؤمنون به، لكن على اللبنانيين بشكل عام أن يكونوا أكثر وعياً ويتصرفون بمسؤولية أكبر.”
يقول سعيد ضاهر، الرئيس التنفيذي لمجموعة أزاديا، المالكة والمشغّلة لمفاهيم التجزئة الدولية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، إن متاجرهم في لبنان “كانت تؤدي بشكل جيد حتى الانفجار في الأشرفية… عندما أصبح العمل بطيئاً.”
“نأمل في التعافي خلال عيد الميلاد ورأس السنة،” يقول.
كانت الاضطرابات المتفرقة في أجزاء أخرى من البلاد عاملاً آخر يؤثر سلباً على قطاع التجزئة في عام 2012. يوضح ضاهر: “تأثرت متاجرنا في الشمال وصيدا للأسف بسبب التوترات هناك. لكننا دائماً ما نواجه تحديات، وأعتقد أنه في النهاية يهاجر السوق.” وأضاف أتميانيان أن المناطق مثل طرابلس والبقاع، حيث انتشرت النزاعات في سوريا إلى الداخل، شهدت تأثراً أكبر في العمل من بيروت.
تآكل القوة الشرائية
لم يكن جميع المتسوقين متضررين بسوية من الأزمة. “بالرغم من أحداث العام، نحن… نؤدي بشكل جيد إجمالاً مقارنة بالشركات الأخرى في أعمال البيع بالتجزئة،” يقول أتميانيان. “كان المستهلكون الرفيعو الشأن أقل تأثراً من الفئة المتوسطة، حيث أن من كانوا يتمتعون بقوة شرائية عالية مازالوا قادرين على الشراء وعلاماتهم التجارية الفاخرة.”
ويتحدث حسن مصطفى، مدير فيرتو الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، أيضاً عن أولئك الذين لديهم قدرة شرائية عالية، قائلاً: “النمو الذي شهدناه هذا العام كان أساساً بفضل الطلب المتزايد على خطنا الفريد من الهواتف الذكية – مُقدرة بقيمة 13,000 دولار – من المغتربين الزائرين المقيمين في الخليج.”
ومع ذلك، يقول ضاهر، الذي تستهدف ماركات متاجره الملابس في المقام الرئيسي المتسوقين من الدرجة المتوسطة، إنهم ما زالوا يؤدون بشكل جيد. “قبل افتتاح مول ديباي ضبية لم يكن لدينا انخفاض في مبيعاتنا السنوية المقارنة بين عامي 2011 و2012. مقارنة مع آخرين في البيع بالتجزئة، لم نتأثر بقدر ما تأثر الآخرون من أحداث العام,” يقول ضاهر، مضيفاً أن افتتاح مول ديباي ضبية أدى إلى انقسام من بأن تجارتنا من متاجرنا الأخرى، مما خلق تنافساً داخليًا.
“هذا العام أصبح كل شيء أكثر كلفة حيث تراجعت القوة الشرائية للناس،” يوضح عماد شاكر، مالك متجر بيلليو في مار إلياس ومستورد بالجملة لأزياء تركيا. “لذلك، وجد المتسوقون من الفئة المتوسطة إلى الرفيعة أنهم لم يعد بإمكانهم تحمل شراء تلك السلع ذات التكلفة العالية واضطروا إلى الشراء من متاجر أقل تكلفة. المتاجر مثل متجري تستفيد من ذلك لأننا بأسعار معقولة.”
الضربات القاسية للتجزئة
بينما لا يزال بيروت يحتفظ بسمعته كمبدع للاتجاهات في الموضة في المنطقة، إلا أن مدن عربية أخرى تتفوق عليه من حيث المبيعات والأنشطة.
“متاجرنا في المنطقة تؤدي بشكل أفضل من تلك الموجودة في لبنان. استفادت الإمارات بشكل كبير من الاضطرابات في المنطقة حيث شهدت زيادة في السياح وفي مبيعات التجزئة,” يقول ضاهر. “هذا لا يعني أننا نتذمر من الأعمال مقابل 2011، لكنني أعلم على وجه اليقين أن في لبنان الصناعة الكاملة للتجزئة يجب أن تؤدي بشكل أفضل.”
تقر سالم بأن عام 2012 كان عاماً قاسياً للبنان من ناحية التجزئة، لكنها تعتقد أن أضرار السنة يمكن تقليلها بطريقة ما إذا كان اللبنانيون أكثر وعياً وفكروا في بلدهم أولاً. “انخفض عدد السياح العرب بشكل كبير هذا الصيف وتأثرت قطاع التجزئة من فقدان هذه الإيرادات، ولكن علينا التعامل مع الأمر والمضي قدمًا،” تقول. “كلما كان اللبنانيون أكثر وعياً ومسؤولية، كلما تمكنا من القيام بالتحكم في الأضرار.”
ومع ذلك، لا تزال المتاجر تُفتح
بالرغم من كل شيء، شهد هذا العام افتتاح مولين رئيسيين على طريق ديباي. “نحن نفتح أيه بي سي ديباي في ظروف صعبة جداً، ولكن هذا هو لبنان، وإذا كنت ترغب في الانتظار لخمس سنوات من الاستقرار، فربما لن تبدأ مشروعًا جديدًا أبداً,” قال روبرت فاضل، مالك أيه بي سي، في مقابلة مع إكزيكيوتيف في يوليو، قبل الافتتاح الكبير لأيه بي سي ديباي.
كما واصلت العلامات التجارية الدولية خططها الاستراتيجية بالرغم من الأزمة، حيث توسعت مونتبلانك في فردان بمتجر من ثلاثة طوابق، وأطلقت آرماني ستور أول متجر كامل لها في لبنان في منطقة التسوق في وسط المدينة.
“نعتقد أن لبنان هو النقطة الأمثل لدخول علامتنا التجارية إلى الشرق الأوسط لأن الرجل اللبناني واعٍ جداً بمظهره ويسافر بشكل جيد ويقدر المنتجات ذات الجودة الفائقة,” يقول نديم الشماس، الرئيس التنفيذي لمنوير، موزع سلوير في منطقة مينا، مضيفًا أنه بالرغم من أنهم كانوا قلقين بشأن افتتاح متجرهم الفريد في وسط المدينة في سبتمبر، قرروا المضي قدماً في خططهم لأنهم كانوا واثقين من علامتهم التجارية ومن السوق نفسه.
نحو عام 2013
في مثل هذه الظروف، يصبح من الصعب التحدث عن المستقبل حيث أن الكثير غير مؤكد. “أصبحت التخطيط في لبنان صعبًا للغاية،” وفقاً لأتميانيان. “تتوقع جميع علامتنا التجارية خططًا وأهدافًا منا للعام المقبل، ولكن الحقيقة هي أن الخطط لا معنى لها عندما يمكن لحادث سياسي واحد أن يغير مسارك. بشكل واقعي، نتوقع أن يكون عام 2013 مثل عام 2012.”
ومع ذلك، يستمر أولئك الذين تم مقابلتهم في التخطيط لنمو شركاتهم في عام 2013، معتبرين ذلك الخيار الوحيد الذي يمكنهم اتخاذه.
“بالنسبة لعام 2013، سنواصل الاعتماد على خبرتنا الطويلة واستراتيجياتنا الداخلية لتطوير قسم الفخامة لدينا,” يقول سيموني جان تامر، عضو مجلس إدارة تامر فريرز. “مع الأخذ في الاعتبار الأزمة، سنستمر في الاستثمار بشكل احترافي بغض النظر عن ما يحدث حولنا.”
آخرون، مثل رايس من غراند ستور، ينصحون الموجودين في مجال التجزئة بأن يكونوا مبتكرين ويتبنوا الفرص التي تقدمها منصات التواصل الاجتماعي لجذب العملاء الذين أصبحوا الآن “أكثر حذراً بشأن المشتريات التي يقومون بها.” كما يقترح التجارة الإلكترونية كوسيلة استراتيجية لتوسيع قاعدة العملاء.
على الرغم من الإعتراف بأن عام 2013 لن يكون عامًا سهلاً على التجزئة، يرى الشماس من سلوير أن التخطيط لافتتاح المزيد من المولات في بيروت وحولها كمؤشر إيجابي يمكن أن يجلب بعض الديناميكية للقطاع.
يلخص ضاهر توقعات صناعة التجزئة لعام 2013 بقوله: “إنه تحدي، وأنا لست متفائلاً للغاية، ولكن علينا أن نأمل في المستقبل.”
