مع عائدات عالمية تصل إلى 4.7 مليار دولار سنوياً، تُعتبر مجموعة لاندمارك من عمالقة قطاعات التجزئة والضيافة في الشرق الأوسط وآسيا. وقد كانت المجموعة في السوق اللبناني منذ عام 2011، مع متاجر في سيتي مول بيروت وغيرها. في ديسمبر، انطلقت الشركة على الإنترنت بإطلاق “Landmarkshops.com” بهدف استخدام الإمارات العربية المتحدة كنقطة انطلاق قبل التوجه إلى أسواق أخرى في السنوات القادمة. تحدث سفيتار جاجتياني، رئيس الأعمال قسم التجارة الإلكترونية للمجموعة، إلى إكزكتيف عن التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط.
حالياً، لدى مجموعة لاندمارك ثلاث من شركات التجزئة الـ17 عبر الإنترنت. هل تخططون لوضعها كلها في بوابة واحدة؟
على مدى فترة زمنية، هذا هو الخطة. نحن نؤمن بأن النجاح الحقيقي في مجال البيع بالتجزئة على الإنترنت يتطلب أن نحقق أداءً ممتازاً في تعدد المفاهيم، وتعدد القنوات، وتعدد المناطق، وتعدد اللغات، وتعدد العملات — وكل ذلك من الأشياء المتعددة!
خلال أي فترة سيذهبون على الإنترنت؟
لا أستطيع الكشف عن التفاصيل ولكن سنقوم بذلك عندما نكون جاهزين.
هل أنت قلق من أن تدخل إلى السوق عبر الإنترنت متأخراً بعض الشيء؟
في الواقع، من منظور البيع بالتجزئة التقليدي، نعتقد أننا من أوائل من قام بذلك. كجزء من تمييز أنفسنا عن بقية المنافسين، فكرنا بجد بما ستكون نقاط البيع الفريدة لدينا ولماذا.
الجزء الأول من ذلك هو إنشاء واجهة رائعة لتجربة مستخدم رائعة، لتقديم مجموعة رائعة من منتجاتنا — مع التركيز على أفضل ما في متاجرنا — عبر الإنترنت.
مقالات ذات صلة: الرسم البياني: إمكانات الإنترنت في الشرق الأوسط
الشركات الناشئة الجديدة على الإنترنت في لبنان
أحد الميزات الأخرى التي لدينا هو ‘كتاب الإطلالات‘ الجميل الخاص بنا، وهو النسخة الإلكترونية من [الكتالوج] المخصص للمستهلكين، ومن خلاله يمكن للعملاء الاطلاع على السلع لأي من أعمال الأزياء لدينا.
بالنسبة للإلكترونيات، لدينا القدرة على مقارنة الجوانب الفنية للمنتجات — لكل شيء لدينا يمكنك كتابة تقييم. في عالم اليوم نعرف مدى أهمية المحتوى الذي يقدمه المستخدمون وآراء المستخدمين بقوة.
عندما يكون لديك شركة بيع بالتجزئة ناجحة دون اتصال، كيف تتجنب أخذ عملائك القائمين عند الانتقال إلى الإنترنت؟
إحدى الطرق لتجنب ذلك هي الحفاظ على التكافؤ السعري للإنترنت ودونه. بهذه الطريقة، تقوم بشكل من الأشكال بتهيئة الأعمال التجارية عبر الإنترنت لتكمل دونها وتريد دونها أن تكمل الإنترنت أيضًا. لذا فهي علاقة تكافلية جدًا. في 99 في المئة من الحالات، ستلاحظ التكافؤ السعري بين الإنترنت ودونه، والاستثناءات الوحيدة هي إذا أردنا القيام بعرض خاص بالإنترنت فقط. لكن هذه ستكون أكثر من الاستثناء من القاعدة.
فيما يتعلق بالأسواق، قلت إن بعد الإمارات، تركيزك سيكون على التوسع إلى المملكة العربية السعودية والهند. هل يعني ذلك أنك لن تقدم خدماتك إلى أجزاء أخرى من الشرق الأوسط مثل لبنان في أي وقت قريب؟
لدينا 19 منطقة نعمل فيها بالفعل بشكل فعلي. جمال العالم الرقمي هو أنه لا يسمح لك فقط بالوصول إلى تلك البلدان التي لديك فيها وجود مادي، بل للوصول إلى البلدان التي ليس لديك فيها وجود مادي. أعتقد أن هذا هو التحدي الذي يواجه الإنترنت، والبلدان التي نقرر الوصول إليها سيكون قرارًا تجاريًا.
ما مدى تطور سوق التجزئة عبر الإنترنت في الإمارات والشرق الأوسط بشكل عام؟
نعتقد أن السوق ينمو بسرعة في الوقت الحالي. التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط تقدر بأكثر من مليار دولار ومن المتوقع أن تصل إلى 15 مليار دولار بحلول عام 2015.
في منطقة لا يزال فيها الكثير من الناس ليس لديهم حسابات بنكية، مدى أهمية الدفعات النقدية؟
عندما بدأنا منذ ثلاثة أشهر، بدأنا بمدفوعات عبر الإنترنت فقط لأننا نعرف أن هذا هو الشكل الأكثر شيوعًا للمدفوعات عبر الإنترنت. لكننا نعرف أيضًا أن هناك جزءًا من جمهورنا المستهدف قد يفضل الدفع نقدًا بدلاً من الدفع بواسطة بطاقات الائتمان والخصم. لذا هو مجال للاهتمام، ونحن نراقبه عن كثب.
مع المضي قدمًا، أين سيكون الموقع بعد 10 سنوات؟
الرؤية هي أن نصبح بائع تجزئة عبر الإنترنت ناجح بشكل مذهل، بالإضافة إلى القدر الكبير من النجاح الذي حققته أعمالنا على الإنترنت. [نحن نريد] حقًا جعل الإنترنت قناة ذات صلة كبيرة للمجموعة ولعملائنا وبعد 10 سنوات ليكونوا سادة ومتخصصين في الأمور المتعددة التي تحدثت عنها.
