س: هل يتزايد الوعي بالتأمين في لبنان؟
بالتأكيد؛ لعدة أسباب. كانت الدفعة الأولى هي إدخال التأمين الإلزامي للعمال الأجانب في لبنان. من قبل، كان هناك العديد من القصص عن العمال الأجانب الذين يواجهون مشاكل. ساعد إدخال هذا الشرط التأميني ليس فقط الوزارة وتجنب المشاكل مع السفارات، ولكنه أيضًا ساعد المستهلك في رؤية الفوائد. ثم كان هناك إدخال تأمين السيارات، الذي أصبح أكثر قبولًا خلال السنة والنصف الماضية. في الآونة الأخيرة، نسمع كثيرًا أن الناس لا يريدون فقط تغطية الإصابة الجسدية بل يقولون أيضًا إنه حان وقت الحصول على تغطية المسؤولية عن أضرار الممتلكات. أهم عامل في زيادة الوعي بالتأمين جاء من البنوك. عند منح القروض للأفراد، تطلب البنوك التأمين المناسب، مثل التأمين على الحياة أو السيارات أو المنازل، من عملائها سواء كان للقرض الشخصي بقيمة 1,000 دولار أو لقرض بقيمة 100,000 دولار لشراء منزل. نلاحظ اليوم أنه عندما يتم سداد القرض، يستمر الناس في الاحتفاظ بالتأمين. نشعر حقًا أن الوعي قد نما وأن الناس أصبحوا أكثر دراية بشأن التأمين. لاحظنا، على سبيل المثال، في معرض بيروت للسيارات، أن الناس أصبحوا دقيقين جدًا ويريدون معرفة شروط البوليصة. إذا قدّم بنك شروطًا أفضل على التأمين، فإنهم يختارون هذا البنك بدلاً من الذهاب مع بنك يقدم أسعارًا أقل.
س: كيف تشرح أهمية التأمين للبنان؟
إذا نظرت إلى كل أنشطة الاقتصاد، فإن قطاع التأمين لا يساهم بما يساهم به في الدول المتقدمة. قد يكون أفضل من معظم الدول في العالم العربي لكن يجب أن يُشكّل أكثر من ذلك. يمكن أن يلعب نظامنا دورًا مهمًا بمجرد أن نبدأ في الانخراط في برنامج المعاشات التقاعدية، يمكننا تحفيز الشعب اللبناني لتأمين مستقبله. يمكننا أيضًا تحفيز الناس لشراء المنتجات اللبنانية إذا أزيلت جميع الضرائب الإضافية، على سبيل المثال، عن الأنشطة البحرية. ليس من المنطقي أن تدفع تسعة بالمائة على تأمين البضائع البحرية هنا في لبنان بينما يمكنك الذهاب إلى الجوار ولن تدفع أي ضرائب. بدلاً من أن يجعل الناس يذهبون ويشترون من شركات خارجية، أعتقد أنه من الأفضل إزالة هذه الحواجز. هذه عوامل رئيسية ستجعل قطاع التأمين لاعبًا رئيسيًا في الاقتصاد.
س: أوروبي تابع لبنك بارز، بنك بلوم. هل يترجم ذلك إلى دور ريادي في القطاع؟
بالتأكيد. عندما بدأ بلوم أوروبي في عام 1974، كان لديهم مفهوم البانكاشورانس في ذهنهم. بدأ البانكاشورانس، أو بيع التأمين عبر القناة المصرفية، في التحرك في أوروبا في الثمانينات. أعتقد أنها كانت المرة الأولى التي تدخل فيها شركة إعادة تأمين رئيسية – أكبر شركة إعادة تأمين فرنسية، اسكور، التي لا تزال اليوم مساهمة معنا – بنك رئيسي وفي ذلك الوقت، شركة تأمين بريطانية في شراكة. كان مزيجًا حقيقيًا بين البنوك والتأمين وإعادة التأمين. أعتقد أن هؤلاء الشركاء كانوا يتمتعون حقًا برؤية ولكن بسبب الحرب، اضطررنا لوضع المكابح. غادر البريطانيون حينها لكن الفرنسيين بقوا معنا ويمكنك اليوم أن ترى ما فعلناه وأنه يؤتي ثماره لكثير من الناس. نحن نساعد الكثيرين في الحصول على قروضهم. في أعمال القروض الفردية، آلاف الناس يشترون سياراتهم ويحصلون على قروض لمنازلهم، كل هذا يتم بشكل مشترك بين أوروبي وبلوم. نحن نضمن أن العميل يحصل على أفضل صفقة في البنوك وكذلك التأمين. لذلك نحاول دائمًا ملاءمة عميل البنك والحصول على أفضل صفقة ممكنة له. إذا لم يكن راضيًا، يمكنه طلب ترقية وفي معظم الأوقات يمكنه الحصول على شروط أفضل. بشكل غير مباشر، نحن حقًا نحسن الاقتصاد.
س: كيف يسير البانكاشورانس؟
يسير بشكل جيد جداً.
س: هل تقصد أوروبي وحدها أم على نطاق القطاع بأكمله؟
أعتقد أنه جيد على نطاق القطاع بأكمله. مع ذلك، فإن المشكلة في قطاع التأمين لدينا هي أنه غير شفاف. ليس لدينا أي وسائل للحصول على أي أرقام. نعاني كثيراً من ذلك تمامًا كما يعاني الناس الصحفيون لأنك لا يمكنك حقًا الحصول على أي أرقام عن القطاع. من المؤكد أن الشركات العاملة في البانكاشورانس قد أظهرت أقوى معدلات النمو في عام 2003 وقد يستمر هذا الاتجاه في عام 2004 لأن البانكاشورانس يسير بشكل جيد. لا أعتقد أن أحدًا من الموفرين يشكو. إنه زواج جيد، موقف فوز-فوز.
س: كيف تقيم أداءك في عام 2004 بشكل عام؟
بالنسبة لأوروبي، تظهر الأرقام أن عام 2004 كان عامًا جيدًا. بجهود كبيرة من فريقنا ودعم من الشركة الأم ومجلس الإدارة والثقة التي منحناها عملاؤنا، تمكنا من إنهاء العام بشكل أفضل من السابق. كان الذكرى السنوية الثلاثين لنا؛ احتفينا بهذه الثلاثين عامًا من النمو والعمل الجاد ونحن واثقون جداً بشأن مستقبل أوروبي. نحن هنا للبقاء.
س: ما كان الأكثر تشجيعًا وما هو التحدي الأكبر في الثلاثين عامًا من أوروبي؟
الشيء الأكثر إرضاءً كان أننا تمكنا من تحديد أنفسنا كواحد من القادة. كما تعلم، نحن لسنا من القادة في حجم الإيرادات المبدئية لأننا لا نسعى إلى الحجم بل إلى الصلابة والربحية والإدارة الجيدة. تمكنا من تحقيق ذلك.
فيما يتعلق بالتحديات على مدار 30 عامًا، مررنا بالكثير. كانت هناك الحرب وتغيير المقر الرئيسي من مكان إلى آخر. بعد سنوات الحرب، كان هناك فوضى في قطاع التأمين. لم تكن لجنة الرقابة على التأمين وإدارة التأمين في وزارة الاقتصاد والتجارة تعمل. كانت القوانين قديمة وضئيلة. في السنوات الست أو السبع الأخيرة، رأينا تقدمًا كبيرًا. كان قانون التأمين لسنة 1999 نقطة تحول، رغم أن هذا القانون المعدل لم يكن حديثًا بما فيه الكفاية. لم يغطي جميع جوانب التأمين ولا يتماشى مع وتيرة شركات التأمين لدينا والاتجاهات العالمية في الصناعة ولكن على الأقل نحن نعلم أنه يوجد قانون يمكننا الاعتماد عليه.
س: في عام 2004 تم تقديم مسودة جديدة تمامًا لقانون التأمين اللبناني لأصحاب المصلحة في القطاع، ماذا تظن عن الاقتراح الجديد؟
الاقتراح الجديد هو مشروع حديث جدًا ومثير للاهتمام. وجدت شخصيًا العديد من الجوانب الإيجابية فيه، ولكن في نفس الوقت، لن يتماشى هذا المسودة مع القوانين التي نستخدمها كل يوم. القديم والجديد لا يمكن أن يتوافقان لأن كل قوانيننا مؤسسة على القانون الفرنسي وهذا القانون الجديد لن يتماشى مع ذلك. أقول هذا ليس من منظور رجل التأمين بل من منظور القانوني. وجد المستشارون القانونيون من وجهة نظرهم، بما في ذلك نائب رئيس المجلس الوطني للتأمين، الدكتور ألبرت سرحان، ومستشارنا القانوني الخاص، أن علينا تحديد العديد من الأشياء لجعل هذا القانون يعمل.
س: كيف تحفز فريقك من الوكلاء والموظفين للحفاظ على نظرة طويلة الأمد لعلاقات العملاء واتباع رؤيتك وأخلاقياتك؟
جميع وكلائنا موظفون. لا نملك أشخاصًا مستقلين يأتيون لربح سريع ويرحلون. في أوروبا، غالبًا ما يُعتبر من الأفضل أن يتنقل الناس وتعتقد الشركات أن بقاء التنفيذيين والموظفين في شركة لفترة طويلة أمر سيئ، كنا حريصين على خلق جو عائلي لطيف. بالنسبة لنا، هو ميزة أن يكون لدينا أشخاص مع أوروبي منذ تأسيس الشركة. نحاول التفكير عالميًا ورؤية ما يحدث في الخارج ولكن عندما نحتاج للتنفيذ هنا، نتصرف محليًا.
س: ما مدى أهمية حوافز الموظفين في نمو الشركة؟
البونص هو جزء أساسي من هيكلنا. الجميع يتم مكافأته في نهاية العام بناءً على عدة معايير. وكل عمل جيد يُكافأ؛ أحيانًا لا ننتظر حتى نهاية العام لمنح الموظفين جوائز. إذا أظهر موظف شيئًا جيدًا، يتم مكافأته على الفور. نقدم حوافز جيدة جدًا ونحب أن نقدم التشجيع على الظهر. هذا شيء يقدره الناس. نحن نركز على العمل الجماعي. لا نحب الأشخاص الذين يعملون بمفردهم.
س: ما هي أكبر أزمة اضطررت لإدارتها كرئيس تنفيذي للتأمين؟
كانت منذ ثماني سنوات مضت في أزمة متعلقة بالقطاع. تأسست شركتان في ذلك الوقت وبدأتا بإنشاء الكثير من الموظفين والمحافظ من الوسطاء وشركات التأمين، بما في ذلك نحن. أغلق أحد هذه الشركات في meantime والأخرى مرت بإعادة هيكلة وتغيير المساهمين. هذه الهجرة الجماهيرية للموظفين والمحافظ أثرت علينا فجأة كأزمة رئيسية لكنها كانت تحديًا جيدًا، درسًا جيدًا للتعلم منه. لم يكن لطيفًا المرور بعاصفة كهذه وسيكون من الجيد عدم تكرارها، لكننا تعلمنا الكثير منها.
س: ما الذي يجعل العمل في التأمين مثيرًا بالنسبة لك شخصيًا؟
كل يوم يختلف عن الآخر، كل حالة مختلفة، كل مطالبة، كل بوليصة مختلفة عن الأخرى، لذا فإنه حقًا مثير. أعتقد أنه الصناعة الوحيدة التي تعمل فيها مع العملاء والطرف الثالث. نحن لا نعمل فقط مع العملاء، لذا يمكنك أن تتوقع في أي وقت أن تتلقى مطالبة عن طرف ثالث يأتي إليك، ربما شخص تعرفه، وربما شخص لا تعرفه. لا يوجد لدينا مطلبان متشابهان. تقابل جميع أنواع الناس كل يوم، هذا لطيف، والعمل متنوع في جانبه القانوني والجوانب التقنية. الجانب التقني واسع جدًا ومعقد، لذا أتعلم شيئًا جديدًا كل يوم. أحب التفاعل.
